十政辦發(fā)〔2015〕15號《十堰市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈市直機關(guān)開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》

十堰市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《市直機關(guān)開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》的通知




十政辦發(fā)〔2015〕15號

各縣市區人民政府，十堰經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、武當山旅游經(jīng)濟特區管委會(huì )，市政府各部門(mén)：

《市直機關(guān)開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)2014年11月24日市政府第43次常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)，現印發(fā)給你們，請認真遵照執行。



 

十堰市人民政府辦公室

2015年1月29日

十堰市直機關(guān)開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，推進(jìn)行政審批服務(wù)“簽批前移”，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，市政府決定在市直機關(guān)實(shí)行“局長(cháng)進(jìn)大廳”服務(wù)群眾制度，現結合實(shí)際制定如下方案：

一、值守對象

凡進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的市政府工作部門(mén)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導都要定期到大廳窗口值守，現場(chǎng)辦公。

二、值守時(shí)間

所有進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的市政府工作部門(mén)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導，每月在大廳窗口值守不得少于2個(gè)工作日。各進(jìn)駐部門(mén)要在每月底提前5個(gè)工作日，將下月值守領(lǐng)導值班表（加蓋單位公章）報市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室監督管理科匯總后，向社會(huì )公告。

三、考勤辦法

實(shí)行進(jìn)駐部門(mén)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導到大廳窗口值守本人簽到制度，每次進(jìn)入和離開(kāi)均實(shí)行實(shí)名實(shí)時(shí)簽到。進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)，簽到地點(diǎn)設在市政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳咨詢(xún)服務(wù)臺；其他未進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)在各分中心大廳窗口、部門(mén)大廳窗口實(shí)行值守。

四、值守領(lǐng)導工作職責

（一）現場(chǎng)指導、協(xié)調、辦理本部門(mén)窗口的審批業(yè)務(wù)，幫助解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題。

（二）受理辦事群眾的現場(chǎng)咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)解決服務(wù)對象的投訴。

（三）參加市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的聯(lián)審會(huì )辦，處理解決市政務(wù)服務(wù)中心涉及多個(gè)部門(mén)審批事項中需要該部門(mén)解決的有關(guān)事項。

（四）加強與市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的溝通，征求本部門(mén)窗口建設的意見(jiàn)，并對市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室工作提出意見(jiàn)和建議。

五、工作要求

（一）進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導要認真履行職責，做好值守工作。

（二）主要領(lǐng)導到大廳值守公告安排后，原則上不得請假，如遇特殊情況不能參加的，應協(xié)調安排其他分管領(lǐng)導參加，并提前1個(gè)工作日報市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室監督管理科備案。主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導在大廳值守期間，應確保在現場(chǎng)辦公。如有特殊情況需要離開(kāi)，需經(jīng)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，并安排好其他領(lǐng)導替班等相關(guān)工作后方可離開(kāi)。

（三）市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室按月通報各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導到大廳窗口值守情況，并作為對窗口月度考評和窗口單位年度考評的重要依據。

（四）各窗口要提前梳理需部門(mén)領(lǐng)導協(xié)調解決的事項，主動(dòng)邀請服務(wù)對象到窗口集中辦理，也可安排部門(mén)內部科室負責人或下級單位負責人、辦事企業(yè)向值守領(lǐng)導匯報工作情況。

（五）值守領(lǐng)導在受理群眾問(wèn)題和投訴時(shí)，要做好臺賬登記。對屬于本部門(mén)職責范圍內的問(wèn)題能解決的現場(chǎng)解決，不能做到現場(chǎng)解決、現場(chǎng)答復的，要限定解決時(shí)限，落實(shí)專(zhuān)人辦理，限時(shí)回復；對不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題（信訪(fǎng)問(wèn)題原則上不受理），要全面了解情況，并在2個(gè)工作日內轉相關(guān)職能部門(mén)，或告知相關(guān)部門(mén)聯(lián)系方式。

（六）各窗口要安排專(zhuān)人負責現場(chǎng)記錄，及時(shí)收集、匯總、上報本部門(mén)領(lǐng)導值守服務(wù)信息?；顒?dòng)當日下午下班前，將“局長(cháng)進(jìn)大廳”辦理審批事項數量、現場(chǎng)咨詢(xún)、解決的事項等相關(guān)信息（含圖片）報市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室綜合科。

（七）暫未進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)每月將部門(mén)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導值守排班表及值守情況，以書(shū)面形式報市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室監督管理科。

六、考評機制

市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將采取日常檢查和月度、年度考評相結合的方式，對部門(mén)領(lǐng)導值守情況、窗口工作秩序、服務(wù)事項辦理、現場(chǎng)及移交問(wèn)題處置、問(wèn)題臺賬建立、群眾反響及活動(dòng)開(kāi)展其他情況進(jìn)行綜合全面的量化評估，納入對各窗口部門(mén)工作綜合目標管理考核“共性工作目標”內容。同時(shí)，在每月上旬以簡(jiǎn)報形式將上月“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)的開(kāi)展情況報市委辦、市政府辦

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