國郵發(fā)〔2016〕2號 國家郵政局關(guān)于印發(fā)《智能快件箱投遞服務(wù)管理規定（暫行）》的通知

國家郵政局關(guān)于印發(fā)《智能快件箱投遞服務(wù)管理規定（暫行）》的通知

國郵發(fā)〔2016〕2號

各省、自治區、直轄市郵政管理局：
 
《智能快件箱投遞服務(wù)管理規定（暫行）》已經(jīng)2015年12月8日第21次局長(cháng)辦公會(huì )議審議通過(guò)，現予印發(fā)，請結合實(shí)際認真貫徹執行。
 

國家郵政局

2015年12月31日

智能快件箱投遞服務(wù)管理規定（暫行）

第一條 為維護快遞市場(chǎng)秩序，保護用戶(hù)合法權益，加強寄遞安全管理，規范使用智能快件箱提供的快件投遞服務(wù)，根據《中華人民共和國郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《郵政行業(yè)安全監督管理辦法》等法律、規章，制定本規定。

第二條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱向用戶(hù)提供快件投遞服務(wù)，適用本規定。

本規定所稱(chēng)智能快件箱是指設立在商業(yè)區、居住區、辦公區、校區、廠(chǎng)區等場(chǎng)所，供經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶(hù)提取快件的自助服務(wù)設備。

第三條 鼓勵經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開(kāi)展末端服務(wù)創(chuàng )新，在保障用戶(hù)合法權益、服務(wù)質(zhì)量和寄遞安全的前提下，通過(guò)智能快件箱開(kāi)展投遞服務(wù)。

第四條 使用第三方企業(yè)運營(yíng)的智能快件箱向用戶(hù)提供投遞服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當與第三方企業(yè)簽署書(shū)面協(xié)議，明確約定以下事項：

（一）快件投入智能快件箱后的存放期限及逾期處理辦法；

（二）快件安全及用戶(hù)信息安全保障責任；

（三）快件投放（提?。┬畔⒒ネǖ谋Ｕ狭x務(wù)；

（四）智能快件箱的日常維護義務(wù)；

（五）雙方認為需要約定的其他事項。

本規定所稱(chēng)第三方企業(yè)是指用戶(hù)、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以外的智能快件箱運營(yíng)企業(yè)。

第五條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)，或者第三方企業(yè)從事智能快件箱運營(yíng)，推薦使用符合《智能快件箱》標準的設備。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應當滿(mǎn)足快件安全管理要求。投遞服務(wù)的監控視頻質(zhì)量和監控時(shí)長(cháng)應當符合《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設備配置規范》關(guān)于快件處理場(chǎng)所的監控要求。

第六條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)，應當建立專(zhuān)門(mén)管理制度，明確操作規程、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面的管理要求，符合《快遞服務(wù)》標準，維護用戶(hù)合法權益。

第七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。

收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

快件運單已注明為易碎品或者外包裝出現明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

第八條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應當告知收件人以下事項：

（一）快件運單碼號、取件方法及所需信息；

（二）投遞使用的智能快件箱的布放地點(diǎn)；

（三）收件人自智能快件箱中取出快件則視為簽收。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照收寄時(shí)向寄件人承諾的服務(wù)時(shí)限完成投遞?？旒哆f至智能快件箱，視為一次投遞。

第九條 使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時(shí)提取的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。

第十條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)的，應當通過(guò)電話(huà)或者互聯(lián)網(wǎng)等方式提供跟蹤查詢(xún)信息，明確標識快件已投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快遞業(yè)務(wù)員取出等節點(diǎn)信息。

第十一條 使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞服務(wù)過(guò)程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照與用戶(hù)的約定依法解決。

第十二條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)提供快件投遞服務(wù)的，應當向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構進(jìn)行備案，并報送設備設置場(chǎng)所、使用情況等運營(yíng)信息。

第十三條 各級郵政管理部門(mén)應當對經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)執行本規定的情況進(jìn)行監督檢查。對未遵守本規定要求，違反《快遞服務(wù)》標準，嚴重損害用戶(hù)利益的，依法予以查處。

第十四條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用郵政智能包裹柜提供投遞服務(wù)的，參照本規定執行。

第十五條 本規定自2016年3月1日起施行。

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