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《智能快件箱》（YZ/T0133-2013）
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智能快件箱，打通快遞最后一公里 —解讀《智能快件箱》行業(yè)標準
10月31日，國家郵政局正式發(fā)布《智能快件箱》行業(yè)標準。作為打通快遞“最后一公里”末端投遞的有益嘗試，智能快件箱在便利居民生活、節省派送時(shí)間、提高派送效率方面發(fā)揮著(zhù)積極作用。
那么，該標準從哪些方面對智能快件箱進(jìn)行了規范？又有哪些新的亮點(diǎn)？本報特邀國家郵政局發(fā)展研究中心智能快件箱項目研究組負責人方璽博士，為您詳細解讀該標準。
問(wèn)：何為智能快件箱？它的應用推廣會(huì )帶來(lái)哪些改變？
答：智能快件箱是一種集收寄、投遞、滯留件處理與取件多種功能于一體的全天24小時(shí)自助服務(wù)設備。從今后發(fā)展的角度來(lái)看，用戶(hù)使用智能快件箱，除了能寄件和取件之外，還可以享受刷卡支付、包裹退回、打印付費憑證、打印寄遞憑證等服務(wù)。
相比傳統的人工投遞方式，智能快件箱主要有兩方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢：
一方面，智能快件箱的運用能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。一是降低總成本。派送員不再需要等待客戶(hù)前來(lái)取貨，減少了因配送與接貨時(shí)點(diǎn)不一致引起的等待時(shí)間。據測算，單件快遞送貨成本可降低約65.1%。二是提升快遞企業(yè)效益。速度、質(zhì)量是影響用戶(hù)選擇的重要指標，智能快件箱可以有效地控制服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效和物品安全，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。三是節省用工，企業(yè)可以減少2/3的一線(xiàn)投遞員工。四是擴展服務(wù)范圍。據測算，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑可擴大為原來(lái)的2.91倍，從而提升市場(chǎng)競爭力，有利于企業(yè)形成規模效應。五是促進(jìn)快遞與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。自動(dòng)化、信息化的智能快件箱將大大改善快遞管理水平，提升區域快遞配送能力和電子商務(wù)交易規模，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
另一方面，智能快件箱也能產(chǎn)生廣泛的社會(huì )效益。一是服務(wù)民生，便利居民生活；二是改變傳統快遞在城市發(fā)展中的一些不良印象；三是緩解城市交通壓力；四是減少運輸量，減少碳排放量；五是合理利用了各類(lèi)資源，節能環(huán)保；六是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，降低勞動(dòng)強度；七是節省派送時(shí)間，提升快遞派件時(shí)限；八是使用智能快件箱不用透露具體門(mén)牌號，可以更好地保護個(gè)人隱私。
問(wèn)：該標準制定的目的和意義是什么？具體就哪些方面和內容進(jìn)行了規范？
答：在大規模推廣之前開(kāi)展相關(guān)標準研究，對于規范和引導智能快件箱的開(kāi)發(fā)和應用具有重要意義?？傮w而言，標準對智能快件箱的總體功能、系統結構、硬件要求、控制系統、操作流程、系統接口、代碼、安全要求和環(huán)境要求等進(jìn)行了規范。具體來(lái)看，主要包含兩個(gè)層面的內容：一部分為技術(shù)層面，規定了技術(shù)指標和參數；另一部分為業(yè)務(wù)層面，隨著(zhù)功能的完善和市場(chǎng)的需要逐漸推出相應的標準。需要指出的是，目前只規定了業(yè)務(wù)標準中的投遞標準，對于收寄標準則會(huì )進(jìn)行后續完善。
值得注意的是，標準對智能快件箱的諸多細節都進(jìn)行了規范。如關(guān)于格口的尺寸，標準就規定了大、中、小三種尺寸范圍。在材料方面，標準規定了不同材料的厚度、表面涂層等相關(guān)要求。對于非金屬合成材料，除規定其應具有阻燃性外，還對其抗彎曲強度做出了規定。在操作流程方面，標準指出應遵循以下原則：投放前應征得用戶(hù)同意；每個(gè)格口只允許投放一個(gè)快件；異常情況應及時(shí)聯(lián)系快遞企業(yè)或快件箱運營(yíng)商。在接口方面，標準對各系統間信息交互的接口內容和通信方式也做出了規定。此外，本標準對快件箱代碼和格口代碼也進(jìn)行了規范。
問(wèn)：利弊總是相生相伴，如果不加以管控，智能快件箱也存在著(zhù)快件安全、信息安全等風(fēng)險。該如何規避這些風(fēng)險？
答：在智能快件箱的試點(diǎn)與使用過(guò)程中，也引發(fā)了選址安全、快件安全和信息安全等發(fā)展中的問(wèn)題，所以在制定標準時(shí)，我們面向社會(huì )廣泛征求了意見(jiàn)，確保在發(fā)展初期就做好規范，保障消費者合法權益，切實(shí)服務(wù)民生。
就選址安全而言，標準要求企業(yè)盡量將智能快件箱放置在有攝像頭、保安亭附近的地方，比如社區、學(xué)校、寫(xiě)字樓等場(chǎng)所，這樣能夠避免和很多無(wú)關(guān)人員的接觸。
配套裝置安全方面，標準要求智能快件箱操作面板正上方位置應安裝感應攝像頭，當有人操作時(shí)，攝像頭會(huì )開(kāi)啟，并拍攝操作人的面部。攝像資料也可用于問(wèn)題件處理環(huán)節。如果在選址時(shí)，周?chē)h(huán)境本身沒(méi)有放置攝像頭的，則需要在柜體上部最靠左側或右側或左右兩側自行安裝全景式攝像頭，以拍攝到整個(gè)柜體，視頻保存期至少為3個(gè)月。另外，某些企業(yè)在智能快件箱箱體內安裝了震動(dòng)報警器、非法開(kāi)門(mén)報警器等傳感器，以確保在第一時(shí)間震懾不法分子。
就快件安全而言，標準禁止在智能快件箱內存放過(guò)于貴重的物品，如筆記本電腦、手機等設備。此外，標準在箱體選材、格口大小、軟件支撐、數據接口、編碼規則、安全環(huán)保等方面做出了統一規定，這些將為快件安全和消費者權益保護起到積極的作用。
在信息安全方面，首先，要求企業(yè)與用戶(hù)簽訂用戶(hù)信息保密協(xié)議，明確信息泄露需承擔的法律責任。其次，從技術(shù)層面把好安全關(guān)。重要敏感數據均加密進(jìn)行傳輸，主要采用國際公認的加密算法AES進(jìn)行。此外，在C/S通信過(guò)程中，數據包都經(jīng)過(guò)加密，并在后臺數據中心建設防火墻等防攻擊手段，最大程度地保障數據信息的安全。
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