泉政辦〔2016〕124號《泉州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)泉州市貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計劃的通知》

各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )，市人民政府各部門(mén)、各直屬機構，各大企業(yè)，各高等院校：

《泉州市貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計劃》已經(jīng)市政府同意，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。

泉州市貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計劃

為貫徹落實(shí)《福建省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)福建省貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計劃的通知》（閩政辦〔2016〕105號）、《泉州市人民政府關(guān)于建設質(zhì)量強市 推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（泉政文〔2012〕253號），明確2016年全市質(zhì)量工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)質(zhì)量強市建設，結合我市實(shí)際，特制定本行動(dòng)計劃。

一、開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，增強質(zhì)量發(fā)展動(dòng)力

（一）抓好消費品質(zhì)量提升。開(kāi)展兒童用品、電子產(chǎn)品、汽車(chē)及其配件、建筑材料、農資產(chǎn)品、水產(chǎn)品、學(xué)生用品、食品包裝材料等產(chǎn)品專(zhuān)項整治。加大產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量合格率。積極組織開(kāi)展消費品打假治劣專(zhuān)項整治，對侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法行為從嚴查處，完善違法案件查處公示制度，并依法向社會(huì )公示。引導企業(yè)改進(jìn)管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，更新生產(chǎn)設備，提升產(chǎn)品質(zhì)量。（責任單位：市質(zhì)監局、食品藥品監管局、工商局、經(jīng)信委、教育局、科技局、農業(yè)局、海洋漁業(yè)局、環(huán)保局，市知識產(chǎn)權局，泉州出入境檢驗檢疫局，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

（二）抓好工程質(zhì)量提升。深入推進(jìn)建設工程治理行動(dòng)，加強建設項目質(zhì)量管理，落實(shí)建設、勘察、設計、施工、監理五方責任主體工程質(zhì)量終身責任，在重點(diǎn)領(lǐng)域宣傳推行設備監理制度。嚴格落實(shí)質(zhì)量責任制度，加強施工過(guò)程的控制，提高工程質(zhì)量，規范建筑市場(chǎng)，確保工程質(zhì)量。組織開(kāi)展公路工程建設重點(diǎn)項目質(zhì)量安全綜合督查和安全專(zhuān)項督查。開(kāi)展交通運輸重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查，強化重大風(fēng)險點(diǎn)位、重點(diǎn)建設環(huán)節和重要建筑材料監管，推進(jìn)建筑施工質(zhì)量標準化管理和隱患排查治理，確保房屋、市政、公用、橋梁工程質(zhì)量驗收合格率達到100%。鼓勵和推廣應用地源熱泵、水源熱泵、太陽(yáng)能發(fā)電等新能源技術(shù)，發(fā)展被動(dòng)式房屋等綠色節能建筑，推動(dòng)城市綠色建筑占新建建筑面積比重不斷提高。（責任單位：市住建局、經(jīng)信委、環(huán)保局、交通運輸委，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

（三）抓好服務(wù)質(zhì)量提升。實(shí)施“商務(wù)誠信建設重點(diǎn)推進(jìn)行動(dòng)計劃”，引導商業(yè)企業(yè)加強內部管理、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，形成一批具有泉州特色的商業(yè)企業(yè)服務(wù)規范。進(jìn)一步提高旅游服務(wù)的規范化、標準化和精細化水平，開(kāi)展全市旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治，規范旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。推動(dòng)銀行業(yè)金融機構強化服務(wù)質(zhì)量，加大對金融消費者的保護力度。優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫療服務(wù)，提升醫療質(zhì)量，努力提高群眾滿(mǎn)意度。努力降低消費者投訴率，爭取投訴率低于全國平均水平，消費者社會(huì )滿(mǎn)意度調查呈上升趨勢，服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度居全國同級城市前列。（責任單位：市發(fā)改委、經(jīng)信委、工商局、旅游局、民政局、金融工作局、衛計委，市通信發(fā)展管理辦、泉州銀監分局、人民銀行泉州市中心支行，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

（四）抓好環(huán)境質(zhì)量提升。實(shí)施清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程，對煤炭、石油化工、陶瓷等高耗能高污染高排放行業(yè)嚴格企業(yè)準入和強制退出機制。開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)能源計量和能耗限額標準工作監督檢查。推動(dòng)工業(yè)鍋爐節能環(huán)保綜合提升工程，推廣高效鍋爐，淘汰、改造老舊低效鍋爐。完善節能減排和循環(huán)經(jīng)濟認證認可體系，開(kāi)展環(huán)保產(chǎn)品和低碳產(chǎn)品認證活動(dòng)。（責任單位：市經(jīng)信委、發(fā)改委、環(huán)保局、質(zhì)監局，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

（五）抓好食品藥品質(zhì)量提升。構建食品藥品質(zhì)量安全突發(fā)事件監測預警網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展食品藥品質(zhì)量安全和醫療器械專(zhuān)項整治行動(dòng)。強化藥品日常監督檢查，加大所有涉藥單位的檢查頻次，尤其是農村的藥店、診所，嚴厲查處制假售假違法經(jīng)營(yíng)行為。做好醫療器械經(jīng)營(yíng)使用環(huán)節日常監管工作，開(kāi)展醫療器械流通領(lǐng)域違法經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整治。開(kāi)展農村食品安全專(zhuān)項整治行動(dòng)，強化農村食品市場(chǎng)源頭治理和過(guò)程監管，凈化農村食品市場(chǎng)安全環(huán)境；完善學(xué)校食品安全管理監督相關(guān)制度措施，防范校園食品安全事件發(fā)生。（責任單位：市食品藥品監管局、公安局、教育局、工商局、衛計委，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

二、實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)，培育質(zhì)量競爭優(yōu)勢

（一）提升技術(shù)創(chuàng )新能力。以技術(shù)創(chuàng )新打造企業(yè)核心競爭力和可持續發(fā)展能力，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量跨越性提升。加強高校、科研機構與企業(yè)的對接合作, 在精細化管理、全面質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、企業(yè)文化建設、人力資源管理、企業(yè)信用建設等方面對企業(yè)進(jìn)行系統培訓，提升企業(yè)家及企業(yè)高層次經(jīng)營(yíng)管理人才的領(lǐng)導力與執行力。開(kāi)展對新生代企業(yè)家教育培訓，提升其綜合素質(zhì)，促進(jìn)民企傳承與轉型協(xié)同推進(jìn)。（責任單位：市經(jīng)信委、教育局、人社局、科技局，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

（二）提升自主知識產(chǎn)權發(fā)展能力。支持和鼓勵企業(yè)實(shí)施專(zhuān)利、商標、品牌、版權等知識產(chǎn)權戰略，提升自主創(chuàng )新能力，推進(jìn)專(zhuān)利技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。引導企業(yè)實(shí)施知識產(chǎn)權戰略，鼓勵符合條件的企業(yè)申報市級知識產(chǎn)權專(zhuān)項資金，提高知識產(chǎn)權產(chǎn)出數量與質(zhì)量，培育一批知識產(chǎn)權優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。鼓勵符合條件的企業(yè)和專(zhuān)利權人申報知識產(chǎn)權專(zhuān)項資金，引導企業(yè)重視知識產(chǎn)權工作。（責任單位：市科技局、經(jīng)信委、教育局、工商局，市知識產(chǎn)權局，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

（三）提升制造業(yè)質(zhì)量升級能力。全面實(shí)施《泉州制造2025發(fā)展綱要》，大力推動(dòng)制造業(yè)集群化、品牌化、科技化、智能化、綠色化、服務(wù)化，加快打造制造業(yè)強市。廣泛開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等多種形式的群眾性創(chuàng )新活動(dòng)，加大研發(fā)投入，開(kāi)展質(zhì)量關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，推進(jìn)新一代信息技術(shù)、生物與新醫藥、節能環(huán)保、新材料、新能源等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（責任單位：市經(jīng)信委、科技局、發(fā)改委、國資委、質(zhì)監局）

（四）加強質(zhì)量人才隊伍建設。支持高等院校、職業(yè)院校與有條件的制造企業(yè)建立實(shí)習實(shí)訓基地，推進(jìn)泉州信息工程學(xué)院的數控技術(shù)實(shí)訓基地、黎明職業(yè)大學(xué)的高分子材料加工技術(shù)實(shí)訓基地建設，建立質(zhì)量人才培養基地。重點(diǎn)提升職業(yè)教育、高技能人才培養水平，加快各類(lèi)技術(shù)工人、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才的培養。舉辦“追求卓越績(jì)效公益培訓班”“企業(yè)首席質(zhì)量官公益培訓班”等，培養質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量升級能力。（責任單位：市經(jīng)信委、教育局、質(zhì)監局、科技局、人社局，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

三、加強品牌建設，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境

（一）發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。鼓勵企業(yè)積極申報“中國質(zhì)量獎”、省政府質(zhì)量獎和市政府質(zhì)量獎，總結推廣質(zhì)量獎獲獎企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗，組織優(yōu)秀質(zhì)量管理方法推廣活動(dòng)，著(zhù)力培育一批質(zhì)量好、效益佳、市場(chǎng)占有率高、核心競爭力強的優(yōu)勢企業(yè)。（責任單位：市質(zhì)監局、經(jīng)信委、科技局、商務(wù)局、國資委，泉州出入境檢驗檢疫局）

（二）抓好品牌培育工作。由行業(yè)協(xié)會(huì )和專(zhuān)業(yè)機構指導企業(yè)建立實(shí)施品牌培育管理體系，以紡織鞋服、建材家居、食品產(chǎn)業(yè)等為重點(diǎn)，大力推進(jìn)企業(yè)品牌建設，培育高端自主品牌；同時(shí)，采取措施，加大對小微企業(yè)品牌建設的扶持力度。在紡織鞋服、建材家居等產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)集聚區開(kāi)展區域品牌培育工作，積極創(chuàng )建全國知名品牌創(chuàng )建示范區。（責任單位：市質(zhì)監局、發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局、商務(wù)局、國資委、工商局，泉州出入境檢驗檢疫局）

（三）提升品牌價(jià)值和影響力。完善泉州的中國知名品牌數據庫，對包括品牌、商標、專(zhuān)利、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)管理等企業(yè)數據進(jìn)行信息化管理，實(shí)現品牌管理過(guò)程的透明化與高效率。加大紡織鞋服、建材家居、新一代信息技術(shù)、汽車(chē)等消費品自主品牌的宣傳。促進(jìn)優(yōu)秀自主品牌“走出去”，組織企業(yè)參加國際質(zhì)量品牌交流活動(dòng)。鼓勵有實(shí)力的企業(yè)積極收購國外品牌，支持自主品牌在境外注冊商標。繼續組織企業(yè)參加區域品牌價(jià)值評價(jià)和企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌價(jià)值評價(jià)工作，在紡織鞋服、建材家居、食品產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域推動(dòng)自主品牌價(jià)值評價(jià)工作。（責任單位：市質(zhì)監局、發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局、商務(wù)局、國資委、工商局，泉州出入境檢驗檢疫局）

四、強化質(zhì)量監管措施，提升質(zhì)量發(fā)展能力

（一）落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責任。牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、質(zhì)量為先”理念，在產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售全過(guò)程落實(shí)產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品強制召回等質(zhì)量安全責任。在大型商場(chǎng)中建立質(zhì)量責任首負承諾制度。全面實(shí)行工程質(zhì)量終身責任書(shū)面承諾制、永久性標牌制度和信息檔案制度。督促企業(yè)嚴格執行重大質(zhì)量事故報告及應急處理制度，切實(shí)履行質(zhì)量擔保責任及缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)。完善產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監控管理制度，建立健全風(fēng)險信息采集、風(fēng)險監測、風(fēng)險評估、風(fēng)險處置等各個(gè)環(huán)節的工作規范，探索有效的風(fēng)險處置方式，防范質(zhì)量安全風(fēng)險。（責任單位：市經(jīng)信委、住建局、水利局、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監局、食品藥品監管局）

（二）加強食品藥品和特種設備安全監管。大力實(shí)施放心食品系列工程，深入開(kāi)展食品、藥品、醫療器械、化妝品的安全風(fēng)險監測工作，嚴厲打擊食品違法犯罪等行為，保障食品藥品質(zhì)量安全。切實(shí)做好食品、藥品、醫療器械、化妝品的抽查檢驗，做好藥品、醫療器械不良反應監測工作。組織開(kāi)展進(jìn)貨查驗與查驗記錄專(zhuān)項檢查，推行食品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售憑證等管理制度，及時(shí)召回和有效處置不合格食品，最大限度減少食品安全事故發(fā)生。全面推行食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險分級分類(lèi)監管工作，建立健全食品追溯體系。加強大型批發(fā)市場(chǎng)和超市監管，建立健全并嚴格落實(shí)食品配送和冷鏈倉儲等重點(diǎn)業(yè)態(tài)的臺賬管理制度。扎實(shí)開(kāi)展餐飲服務(wù)行業(yè)“明廚亮灶”工程。進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)特種設備生產(chǎn)和使用安全主體責任，加大電梯、鍋爐等特種設備，尤其是公眾聚集場(chǎng)所特種設備的安全監察力度，嚴查隱患、嚴打違規、嚴防事故。進(jìn)一步加強出入境疫病疫情監控和進(jìn)出口食品安全監管。（責任單位：市食品藥品監管局、質(zhì)監局、工商局、安監局、衛計委，泉州出入境檢驗檢疫局）

（三）加大執法打假力度。集中抓好重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)行業(yè)的整治，加強行政執法與刑事司法的銜接，嚴厲查辦制假售假大案要案，嚴厲打擊危害公共安全、人身健康以及生命財產(chǎn)安全等的質(zhì)量違法行為。（責任單位：市質(zhì)監局、經(jīng)信委、公安局、食品藥品監管局、工商局，各縣（市、區）人民政府，泉州開(kāi)發(fā)區、泉州臺商投資區管委會(huì )）

（四）推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設。制訂出臺質(zhì)量誠信體系建設的政策措施，建立各部門(mén)間的聯(lián)動(dòng)機制；落實(shí)國家企業(yè)信用信息公示系統（福建）“全省一張網(wǎng)”信息歸集工作；建立質(zhì)量失信懲戒制度，將嚴重違法違規企業(yè)納入“黑名單”并定期向社會(huì )公布，加強質(zhì)量信用檔案建設和質(zhì)量信用分級分類(lèi)管理；推動(dòng)質(zhì)量信用服務(wù)機構的發(fā)展和質(zhì)量信用服務(wù)產(chǎn)品的運用。（責任單位：市發(fā)改委、工商局、經(jīng)信委、交通運輸委、水利局、農業(yè)局、商務(wù)局、質(zhì)監局、旅游局，市知識產(chǎn)權局，人民銀行泉州市中心支行、泉州出入境檢驗檢疫局）

（五）加強質(zhì)量文化建設。宣傳弘揚城市質(zhì)量精神，運用櫥窗、報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò )、發(fā)放宣傳手冊等途徑，廣泛宣傳“創(chuàng )新引領(lǐng)、品質(zhì)至上”的城市質(zhì)量精神和創(chuàng )建“全國質(zhì)量強市示范城市”工作信息，形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì )崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。每年定期開(kāi)展質(zhì)量論壇、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量志愿者等公益性質(zhì)量文化活動(dòng)，并在城市主流媒體上宣傳推廣，引導廣大市民積極參與。建設先進(jìn)管理經(jīng)驗共享平臺，傳播先進(jìn)質(zhì)量管理理念，對小微企業(yè)的質(zhì)量負責人進(jìn)行質(zhì)量培訓，推動(dòng)廣大企業(yè)采用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，普遍開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量風(fēng)險分析、QC小組等活動(dòng)，樹(shù)立質(zhì)量標桿企業(yè)。（責任單位：市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組各成員單位）

五、完善質(zhì)量保障體系，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎（一）建立先進(jìn)的質(zhì)量管理體系。探索在地區性電子商務(wù)、交通運輸業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)推行服務(wù)質(zhì)量管理認證。廣泛推行卓越績(jì)效管理考核體系等規范管理方式，推廣企業(yè)首席質(zhì)量官和質(zhì)量關(guān)鍵崗位制度，推動(dòng)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理、質(zhì)量決策、品牌、標準、計量檢測等基礎質(zhì)量管理體系。培育先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化，鼓勵企業(yè)開(kāi)展以提升質(zhì)量、創(chuàng )建品牌為主題的群眾性質(zhì)量活動(dòng)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和品牌經(jīng)營(yíng)能力。（責任單位：市質(zhì)監局、發(fā)改委、經(jīng)信委、住建局、交通運輸委、水利局、工商局、食品藥品監管局、金融工作局、商務(wù)局、體育局）

（二）完善質(zhì)量工作考核制度。加強政府對質(zhì)量工作的領(lǐng)導，制定《泉州市創(chuàng )建“全國質(zhì)量強市示范城市”工作績(jì)效考核規定》，把創(chuàng )建“全國質(zhì)量強市示范城市”工作納入2016年政府年度績(jì)效考核體系，績(jì)效考核結果作為縣（市、區）、鄉鎮（街道）領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部綜合考核評價(jià)內容。（責任單位：市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組辦公室）

（三）夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎。加大對質(zhì)量工作的投入，重點(diǎn)保障質(zhì)量監督抽查、風(fēng)險監控、質(zhì)量獎、品牌創(chuàng )建、質(zhì)量基礎設施等工作。建立質(zhì)量發(fā)展引導機制，引導社會(huì )重視質(zhì)量發(fā)展投入，為質(zhì)量發(fā)展工作提供必要的資金保障。全面深化標準化工作改革，開(kāi)展強制性標準清理評估、推薦性標準復審和修訂工作，實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品標準自我聲明公開(kāi)和監督制度。推動(dòng)基本公共服務(wù)設施分級分類(lèi)管理、政府服務(wù)規范標準化工作。鼓勵企業(yè)積極參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準制修訂。加強檢驗檢測認證基礎工作。完善泉州市工業(yè)生產(chǎn)、智能制造等領(lǐng)域的量值溯源和量值傳遞體系，推動(dòng)計量體系基本滿(mǎn)足發(fā)展需求。加強物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、新一代移動(dòng)通訊、新能源汽車(chē)等新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域檢驗檢測能力建設，培育一批技術(shù)有特長(cháng)、服務(wù)有特色的專(zhuān)業(yè)化檢驗檢測機構；鼓勵和支持傳統領(lǐng)域檢驗檢測機構開(kāi)展技術(shù)研發(fā)創(chuàng )新，推動(dòng)中小微檢驗檢測機構加強服務(wù)能力建設。（責任單位：市質(zhì)監局、發(fā)改委、經(jīng)信委、人社局、財政局、環(huán)保局、住建局、交通運輸委、工商局、旅游局、食品藥品監管局）

（四）加強質(zhì)量輿論宣傳。充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳引導作用，利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，深入宣傳重視質(zhì)量、產(chǎn)品可靠、追求卓越的典型企業(yè)和優(yōu)秀品牌，增進(jìn)公眾對泉州質(zhì)量的信心。結合各領(lǐng)域質(zhì)量整治專(zhuān)項行動(dòng)，組織新聞媒體曝光重大質(zhì)量違法行為和質(zhì)量安全問(wèn)題，開(kāi)展負面典型警示教育。積極建立中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì )實(shí)踐基地，普及質(zhì)量知識。廣泛開(kāi)展“質(zhì)量月”“3？15”“世界知識產(chǎn)權日”“世界標準化日”“世界計量日”“世界認可日”等質(zhì)量宣傳活動(dòng)，組織市民積極參與，普及質(zhì)量知識，增強全民質(zhì)量意識。（責任單位：市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組各成員單位）

掃描二維碼 關(guān)注我們