豫政辦〔2017〕64號《河南省人民政府辦公廳關(guān)于加強社會(huì )公共服務(wù)平臺與110報警服務(wù)平臺協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制建設的意見(jiàn)》

河南省人民政府辦公廳關(guān)于加強社會(huì )公共服務(wù)平臺與110報警服務(wù)平臺協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制建設的意見(jiàn)

豫政辦〔2017〕64號

各市、縣人民政府,省人民政府各部門(mén):

為提升政府公共服務(wù)水平,順應公眾對公共安全的新期待,著(zhù)力構建政府領(lǐng)導、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、分類(lèi)處置、分級響應的社會(huì )公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系,為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),現就進(jìn)一步加強社會(huì )公共服務(wù)平臺與110報警服務(wù)平臺(以下簡(jiǎn)稱(chēng)110平臺)協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制建設提出如下意見(jiàn)。

一、加強12345社會(huì )公共服務(wù)平臺建設

各省轄市、縣(市、區)政府要以12345熱線(xiàn)(政府熱線(xiàn)電話(huà))為基礎,整合對接除110平臺外政府各職能部門(mén)非警務(wù)類(lèi)求助服務(wù)平臺(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各職能部門(mén)平臺)資源,將12345作為統一號碼,建設統一的12345社會(huì )公共服務(wù)平臺(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345平臺),為群眾提供“一站式”服務(wù)。

(一)12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉交的非警務(wù)類(lèi)訴求,按照各職能部門(mén)職責分工,及時(shí)轉交其設立的平臺辦理。企業(yè)設立的面向顧客(客戶(hù))的服務(wù)平臺不納入12345平臺。

(二)12345平臺要加強對各職能部門(mén)平臺辦理工作的管理、協(xié)調,對轉辦的各類(lèi)事項具有聯(lián)動(dòng)指揮、監督檢查和考核的權力。12345平臺要督促各職能部門(mén)平臺完善制度措施,切實(shí)提升公共服務(wù)效能。

二、進(jìn)一步明確110平臺工作職責

110平臺要嚴格按照《110接處警工作規則》確定的范圍受理群眾報警,對接報事項分類(lèi)處理。

(一)110平臺對接報的警務(wù)類(lèi)訴求,要嚴格按照接處警工作規則及時(shí)妥善處置。

(二)110平臺對接報的非警務(wù)類(lèi)訴求,要及時(shí)轉12345平臺,由12345平臺負責轉交相關(guān)職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)平臺辦理。

三、充分發(fā)揮各職能部門(mén)平臺的作用

各級衛生計生、交通運輸、住房城鄉建設、旅游、國土資源、稅務(wù)、工商、司法行政等部門(mén)和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺,是為人民群眾提供便捷服務(wù)的有效手段和重要設施,要進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率,提高群眾滿(mǎn)意度。

(一)各職能部門(mén)平臺按照現行規定正常運行,響應要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。同時(shí),要認真辦理12345平臺轉辦、交辦事項。

(二)各職能部門(mén)平臺接受12345平臺的檢查、監督,加強與12345平臺的溝通、銜接。對12345平臺轉辦、交辦的事項,要在規定時(shí)間內主動(dòng)與訴求方取得聯(lián)系,及時(shí)妥善辦理,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。

四、積極推進(jìn)協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制建設工作

(一)加強組織領(lǐng)導。各省轄市、縣(市、區)政府要加強對協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制建設工作的組織領(lǐng)導,明確責任領(lǐng)導、管理機構和工作職責,加強制度規范和運行機制建設,著(zhù)力提升政府公共服務(wù)工作的制度化、規范化、現代化水平。提升科技創(chuàng )新能力和信息化水平,強化政府公共治理體系和治理能力建設。

(二)完善聯(lián)動(dòng)機制。要完善工作機制,在確保信息安全的基礎上,實(shí)現12345平臺與110平臺、12345平臺與各職能部門(mén)平臺互聯(lián)互通、協(xié)調聯(lián)動(dòng),確保公眾訴求渠道暢通并得到及時(shí)有效處置。

(三)加強宣傳引導。各級、各部門(mén)要充分利用各種傳統媒體和新媒體,對12345平臺與110平臺協(xié)調聯(lián)動(dòng)工作進(jìn)行廣泛宣傳。要積極宣傳12345平臺的綜合服務(wù)功能和各職能部門(mén)平臺的不同服務(wù)功能,宣傳110平臺的職責范圍和重要作用,引導公眾正確撥打、使用熱線(xiàn)電話(huà)。

(四)加快工作進(jìn)度。各省轄市、縣(市、區)政府要按照本意見(jiàn)要求,結合本地實(shí)際積極探索,制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法,加快推進(jìn)相關(guān)工作,力爭6月底前建立協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制,省政府將適時(shí)開(kāi)展督促檢查。
 

河南省人民政府辦公廳

2017年5月25日

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本文關(guān)鍵詞： 豫政辦, 河南省, 辦公廳, 社會(huì ), 公共服務(wù), 110, 報警, 服務(wù), 平臺, 協(xié)調, 聯(lián)動(dòng), 機制, 建設, 意見(jiàn)