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貴州省消費者權益保護條例
(2006年11月24日貴州省第十屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十四次會(huì )議通過(guò)；根據2012年3月30日貴州省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十七次會(huì )議通過(guò)的《貴州省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于修改部分地方性法規的決定》第一次修正；根據2020年9月25日貴州省第十三屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十九次會(huì )議通過(guò)的《貴州省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于修改〈貴州省道路交通安全條例〉等地方性法規個(gè)別條款的決定》第二次修正)
第一章 總 則
第一條 為保護消費者的合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展和社會(huì )主義和諧社會(huì )建設，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關(guān)法律、法規的規定，結合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 消費者在本省行政區域內為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權益受本條例保護。法律、法規另有規定的，從其規定。
為消費者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者(以下統稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)者)應當遵守本條例。法律、法規另有規定的，從其規定。
第三條 消費者合法權益的保護實(shí)行經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì )監督和國家保護相結合的原則。
經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則。
第四條 本條例由縣級以上人民政府組織實(shí)施。
縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)及其他有關(guān)行政部門(mén)應當根據各自職責，依法維護消費者合法權益。
各級消費者協(xié)會(huì )依法保護消費者合法權益。
有關(guān)行業(yè)組織應當督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、加強自律，制定的行業(yè)規范不得含有損害消費者合法權益的內容。
第五條 任何單位和個(gè)人有權對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行監督。
大眾傳播媒介應當加強維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行輿論監督。
第二章 消費者的權利
第六條 消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供合格的商品和服務(wù)。
第七條 消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。
消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證、使用說(shuō)明、購貨發(fā)票、售后服務(wù)等相關(guān)信息、憑證。有權要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內容、規格、費用、標準、形式、檢驗檢測報告、維修服務(wù)記錄、發(fā)票等相關(guān)信息、憑證。
第八條 消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣有權得到尊重。
第九條 消費者合法權益受到損害時(shí)，有權檢舉、投訴、申訴、提起訴訟，有權獲知處理結果。
第十條 消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，人身權和財產(chǎn)權受到損害的，有權要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償、承擔其他法律責任。
第十一條 消費者在商品交易市場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺等場(chǎng)所購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償，也可以向主辦者、舉辦者、柜臺出租者要求賠償。
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第一節 一般規定
第十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當履行法律、法規規定的義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者與消費者有約定或者經(jīng)營(yíng)者向消費者作出承諾的，按照約定或者承諾履行，但約定或者承諾違反法律、法規的規定或者有損消費者合法權益的除外。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得對商品或者服務(wù)作虛假宣傳或者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中設置消費陷阱，欺詐消費者。
經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、郵購等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，所作的宣傳說(shuō)明應當與其銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)相一致。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者擬訂的格式合同、商業(yè)廣告、店堂告示、服務(wù)指南、購物憑證、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面等含有下列內容的，其內容無(wú)效：
(一)增加消費者的義務(wù)或者讓消費者承擔應當由經(jīng)營(yíng)者承擔的義務(wù)；
(二)排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；
(三)排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償的權利；
(四)排除、限制消費者依法選擇調解、申訴或者提起訴訟解決爭議的權利；
(五)減輕、免除其侵害消費者合法權益應當承擔的民事責任；
(六)其他對消費者不公平、不合理的規定。
第十五條 經(jīng)營(yíng)者應當依法在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執照和其他行政許可證照。
商品交易市場(chǎng)主辦者、展銷(xiāo)會(huì )舉辦者、場(chǎng)地和柜臺提供者應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置公布監督投訴機構的電話(huà)、地址，督促商品交易市場(chǎng)內的經(jīng)營(yíng)者、參展者、場(chǎng)地和柜臺的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執照和其他行政許可證照。
經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、郵購等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，應當將經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)執照號碼、購買(mǎi)條件、聯(lián)系方式等告知消費者。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者不得違背消費者意愿搭售商品、提供服務(wù)，不得擅自增加服務(wù)項目或者附加其他條件。
經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當理由，不得拒絕或者延誤向消費者提供商品或者服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者不得設定最低消費數額，不得以消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的數量、用途等為由拒絕履行法定義務(wù)。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者應當使用合格的計量器具，以法定計量單位作為結算標準，保證計量結果準確。
經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物計入商品的凈含量，不得短缺數量，不得拒絕消費者復核計量結果。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應當明碼標價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全，標價(jià)內容真實(shí)準確。
經(jīng)營(yíng)者不得在標價(jià)以外強制加價(jià)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何標價(jià)外的費用。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應當向消費者出具發(fā)票，需要保修的商品提供保修憑證，并不得加收任何費用；不得以收據、保修憑證等代替發(fā)票。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者應當為消費者提供安全的消費環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設施、店堂裝潢、商品陳列等應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的，應當設置警示標志，并采取相應的防范措施。
經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所采用的安全監控措施，不得侵害消費者的隱私權。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，報告當地市場(chǎng)監管等有關(guān)行政部門(mén)，并通過(guò)大眾傳播媒介、店堂告示或者其他方式及時(shí)、有效地告知消費者，召回該商品或者對已提供的服務(wù)采取補救措施。
商品召回或者服務(wù)補救的費用由經(jīng)營(yíng)者承擔。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)者應當按照國家和省的規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”)或者其他責任。
商品在包修責任期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔更換或者退貨的責任，并不得收取折舊費及其他費用。
經(jīng)營(yíng)者承擔包換責任的，應當免費為消費者調換相同型號、規格的商品；經(jīng)營(yíng)者無(wú)相同型號、規格商品的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者不得收取折舊費及其他費用。
經(jīng)營(yíng)者承擔包退責任的，應當一次退清貨款，不得收取折舊費及其他費用。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者對消費者提出的修理、更換、重作、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，應當按照法律、法規規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
前款所稱(chēng)故意拖延或者無(wú)理拒絕，包括下列情形：
(一)經(jīng)營(yíng)者自接到消費者提出履行義務(wù)的要求或者有關(guān)行政部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )處理爭議的通知之日起5日內不作答復；
(二)經(jīng)營(yíng)者在承諾履行義務(wù)后5日內或者在消費者同意的期限內不履行承諾義務(wù)；
(三)經(jīng)營(yíng)者逾期未履行有關(guān)行政部門(mén)作出的處理決定或者消費者協(xié)會(huì )作出的調解協(xié)議。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者以促銷(xiāo)方式提供獎品、贈品或者免費服務(wù)等的，應當保證質(zhì)量，不得免除其應當承擔的修理、更換、重作、補足商品數量、賠償損失等責任。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費者提供與消費無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。
未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營(yíng)者不得將消費者的姓名、性別、職業(yè)、年齡、住址、身份證號碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等個(gè)人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法規另有規定的，從其規定。
第二節 特別規定
第二十六條 從事供電、供水、供氣、通信、郵政、有線(xiàn)電視、城市公共客運、殯葬等公用事業(yè)和其他依法具有獨占地位的經(jīng)營(yíng)者，提供的商品和服務(wù)應當符合強制性標準。沒(méi)有強制性標準的，應當符合雙方約定。
經(jīng)營(yíng)者應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示依法核定的收費項目和標準，并按照公示的項目和標準收費，不得強制收取預付款，不得擅自增加收費項目或者提高收費標準。經(jīng)營(yíng)者提供有償服務(wù)時(shí)，應當事先征得消費者同意，不得強制收費。
經(jīng)營(yíng)者使用的計量器具必須經(jīng)法定或者授權的計量檢定機構檢定合格，對計量器具及有關(guān)設備應當定期檢查維護。
經(jīng)營(yíng)者不得限定消費者在其指定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。
第二十七條 醫療機構提供診療服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫療器械或者違反醫療管理法律、法規和診療技術(shù)規范損害患者合法權益的，應當依法承擔民事責任。構成醫療事故的，按照國家有關(guān)規定處理。
醫療機構及其醫務(wù)人員不得給患者使用與診療護理無(wú)直接關(guān)系的藥品或者進(jìn)行無(wú)直接關(guān)系的檢查、檢驗。
醫療機構提供診療護理服務(wù)應當明示服務(wù)內容和收費項目、標準，按照依法核定的標準收費，并向患者出具載明收費明細項目、標準及金額的清單、收據或者發(fā)票。不得自立、分解項目收費或者提高標準收費，違反規定收取的費用，應當退還患者。
醫療機構及其醫務(wù)人員應當依法維護患者在接受醫療服務(wù)中的知情權、隱私權。對患者或者其直系親屬、監護人查閱、復印處方箋、住院志、醫囑單、檢驗檢查報告、手術(shù)及麻醉記錄單等病歷資料提供方便；未經(jīng)患者或者其直系親屬、監護人同意，不得公開(kāi)患者病情。
第二十八條 美容、美發(fā)、保健業(yè)經(jīng)營(yíng)者應當使用符合標準的服務(wù)用品，保證服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量，并事先向消費者明示或者與消費者約定美容、美發(fā)、保健效果，告知消費者注意事項。達不到約定效果的，應當按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的，應當依法承擔賠償責任。
第二十九條 食品經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)有毒、有害、變質(zhì)以及超過(guò)保質(zhì)期的食品；不得使用有毒、有害物質(zhì)對食品進(jìn)行保鮮、拋光、著(zhù)色、熏烤等加工處理和包裝。
從事餐飲、娛樂(lè )業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，提供的食品和服務(wù)應當符合衛生、安全要求；不符合衛生、安全要求，給消費者造成損害的，應當依法賠償損失。經(jīng)營(yíng)者應當明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得拒絕消費者自帶酒水、飲料飲用，不得收取開(kāi)瓶費等不合理費用。
第三十條 商品房經(jīng)營(yíng)者應當以書(shū)面形式向消費者明示商品房的準確地址、建筑結構、建筑面積、套內面積和共用分攤建筑面積、裝飾標準、外部環(huán)境、公用設施、計價(jià)方式、付款方式、交付日期、產(chǎn)權辦理等情況。
經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
(一)隱瞞未取得商品房預售許可證事實(shí)或者提供虛假的商品房預售許可證預售商品房；
(二)將未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用；
(三)使用的建筑、裝飾材料造成室內環(huán)境污染指數嚴重超標；
(四)商品房買(mǎi)賣(mài)合同訂立后，未經(jīng)買(mǎi)受人同意將該房屋抵押、出賣(mài)給第三人或者隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣(mài)的事實(shí)再次出售。
經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，應當承擔違約責任，消費者要求退房的，應當退房：
(一)擅自變更規劃、設計，導致商品房質(zhì)量、面積、結構、朝向、樓層、交付時(shí)間等與合同約定不符；
(二)商品房外部環(huán)境以及其他配套設施與經(jīng)營(yíng)者的承諾不相符；
(三)未在合同約定的期限內為買(mǎi)受人辦妥房屋、土地權屬手續。
經(jīng)營(yíng)者應當履行國家規定和合同約定的房屋維修義務(wù)。在包修責任期內，房屋出現滲漏、開(kāi)裂等質(zhì)量缺陷，經(jīng)營(yíng)者應當承擔修理、更換、賠償損失等責任，因消費者裝修或者使用不當造成的除外。
第三十一條 住宅裝修經(jīng)營(yíng)者應當與消費者書(shū)面約定裝修的項目、標準、價(jià)格、數量、質(zhì)量、期限等內容，并保證裝修質(zhì)量，按時(shí)完工。由經(jīng)營(yíng)者提供裝飾材料的，應當書(shū)面約定裝飾材料的名稱(chēng)、規格、等級、價(jià)格、數量等，裝飾材料應當符合強制性標準，沒(méi)有強制性標準的，應當符合雙方約定。
經(jīng)營(yíng)者違反約定的，應當承擔違約責任；必須返工的，應當在重新約定的時(shí)限內完成返工，返工費用由經(jīng)營(yíng)者承擔。
第三十二條 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者應當履行物業(yè)管理合同，接受住宅區業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )監督，不得損害業(yè)主利益。業(yè)主大會(huì )有權按照規定選擇物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì )有權依法解除合同。
第三十三條 從事非公益性或者非學(xué)歷教育培訓服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當在招生簡(jiǎn)章、招生廣告中如實(shí)告知課程設置、師資狀況、學(xué)習、培訓地點(diǎn)、教學(xué)設施、收費項目及標準等信息。
經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，應當在受教育者或者其監護人提出退學(xué)要求之日起10日內，退還已收取的全部費用，并依法承擔賠償責任：
(一)不具備合法資格招收受教育者；
(二)在招生簡(jiǎn)章、招生廣告中作虛假宣傳；
(三)以虛構的保證就業(yè)等承諾誘使受教育者接受教育；
(四)安排不具備相應教師資格的人員從事教學(xué)活動(dòng)；
(五)不提供能保障人身安全和符合教學(xué)要求的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設備和設施；
(六)以不正當手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。
經(jīng)營(yíng)者擅自提高收費標準或者增加收費項目的，應當在受教育者或者其監護人提出退學(xué)要求之日起10日內，退還已收取的全部費用，受教育者或者其監護人未要求退學(xué)的，應當退還多收取的費用。
第三十四條 從事保險業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應當如實(shí)向投保人說(shuō)明保險合同條款內容。
經(jīng)營(yíng)者和保險經(jīng)紀人在保險活動(dòng)中，不得有強制、欺詐、隱瞞、誘導等行為。
經(jīng)營(yíng)者應當按照法律、法規規定或者合同約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
第三十五條 從事旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當與消費者簽訂旅游合同，約定提供的服務(wù)項目和收費標準，并按照合同約定的日程、等級標準、價(jià)格等提供服務(wù)，不得降低標準，不得強制、誤導消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。未經(jīng)消費者同意，不得轉團、并團，不得變更合同約定的旅游線(xiàn)路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具、食宿等級、收費標準等內容，不得增加或者減少服務(wù)項目或者降低服務(wù)標準。
第三十六條 從事公路客運業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當按照依法核定的標準收取費用，按照客票載明的時(shí)間、班次和車(chē)型運送消費者。無(wú)正當理由不得拒載、繞道、改變線(xiàn)路、中途停運或者更換車(chē)輛。不得超載、中途加價(jià)、中途甩客。
從事航空、鐵路運輸、水路運輸的經(jīng)營(yíng)者致使消費者不能準時(shí)出發(fā)或者正點(diǎn)到達的，應當及時(shí)告知消費者并按照有關(guān)規定妥善處理。
第三十七條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當按照國家規定或者雙方約定提供服務(wù)，按期交貨，保證質(zhì)量。提供服務(wù)時(shí)，應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、價(jià)格、期限等情況，經(jīng)消費者同意，出具載明加工或者修理商品的名稱(chēng)、數量、項目、費用、交貨日期等內容的憑證后，再作修理、加工。
經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項目或者謊稱(chēng)更換零部件。
經(jīng)營(yíng)者對修理的部位應當予以包修，包修責任期不得少于30日；經(jīng)營(yíng)者承諾包修責任期多于30日的，從其承諾。包修責任期自商品修復交付消費者之日起計算。
第三十八條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應當按照與消費者約定的洗染質(zhì)量、方式、價(jià)格、時(shí)限、具體要求等提供服務(wù)，可以書(shū)面約定洗染物的價(jià)值及賠償標準。造成洗染物遺失、損壞、串染色、污染、變形等情形的，經(jīng)營(yíng)者應當退還收取的費用并承擔賠償責任。
第三十九條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應當按照與消費者約定的質(zhì)量、數量、價(jià)格、時(shí)間等提供服務(wù)，并將全部照片、底片、數據資料交付消費者。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應當按照消費者的要求退還費用或者免費重作。
經(jīng)營(yíng)者造成消費者膠卷、底片損壞或者丟失的，應當退還消費者沖印費用，并按照損壞或者丟失膠卷、底片價(jià)格的10倍予以賠償。
經(jīng)營(yíng)者造成消費者數據資料損壞或者丟失的，應當退還消費者沖印、制作費用，并按沖印、制作費用的3至5倍予以賠償。
消費者與經(jīng)營(yíng)者對具有特殊價(jià)值的膠卷、底片、數據資料事先達成保價(jià)沖印、制作約定的，保價(jià)費不得超過(guò)保價(jià)額的1％；經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定要求的，按約定的保價(jià)額賠償消費者損失。
第四十條 人才、勞務(wù)、婚姻、留學(xué)、房屋等中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應當與消費者約定服務(wù)內容、費用、違約責任等，不得向消費者提供虛假信息，不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務(wù)，不得向消費者收取約定以外的費用。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)造成消費者損失的，應當退還服務(wù)費用并依法承擔賠償責任。
第四十一條 從事驚險性?shī)蕵?lè )項目的經(jīng)營(yíng)者，應當具有保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設備、必要的救護設施和人員，并制定應急預案。
第四章 行政保護
第四十二條 縣級以上人民政府應當建立保護消費者合法權益聯(lián)席會(huì )議制度，加強對消費者合法權益保護工作的領(lǐng)導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)做好消費者合法權益保護工作。
縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應當及時(shí)公布涉及消費者合法權益保護的信息，對維護消費者合法權益成績(jì)突出的單位和個(gè)人予以表彰和獎勵。
第四十三條 縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定涉及消費者合法權益的規定和標準，應當聽(tīng)取消費者協(xié)會(huì )、消費者和經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)；依法需要聽(tīng)證的，應當聽(tīng)證。
第四十四條 縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)及其他有關(guān)行政部門(mén)應當依照法律、法規的規定，在各自職責范圍內，加強對經(jīng)營(yíng)者的監督管理，采取措施保護消費者的合法權益。
縣級以上有關(guān)行政部門(mén)對消費者反映經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，應當及時(shí)調查處理；應當受理消費者申訴，及時(shí)查處侵害消費者合法權益的案件。
消費者的申訴涉及兩個(gè)以上行政部門(mén)管理范圍的，消費者可以選定其中一個(gè)行政部門(mén)申訴。
第四十五條 縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)查處涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為時(shí)，依法行使下列職權：
(一)詢(xún)問(wèn)有關(guān)當事人、利害關(guān)系人、證人，并要求提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料；
(二)查閱、復制、扣留與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、文件、廣告宣傳品和其他資料；
(三)檢查與違法行為有關(guān)的場(chǎng)所、財物，責令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明商品的來(lái)源和數量；經(jīng)縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)負責人批準，可以依法對用于違法行為的財物及工具先行登記保存。
其他行政部門(mén)依照法律、法規規定的職權，對涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為進(jìn)行查處。
第四十六條 除國家制定的“三包”商品目錄外，省有關(guān)行政部門(mén)可以制定本省的“三包”商品目錄及“三包”期限，制定時(shí)，應當聽(tīng)取消費者協(xié)會(huì )、消費者和經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)。
第四十七條 經(jīng)營(yíng)者未按照本條例第二十一條規定采取相應措施的，有關(guān)行政部門(mén)應當責令經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售或者服務(wù)，責令經(jīng)營(yíng)者召回已售出的商品和對已提供的服務(wù)采取補救措施。
因經(jīng)營(yíng)者責任造成消費者損失的，有關(guān)行政部門(mén)應當責令經(jīng)營(yíng)者負責修理、重作、更換、退貨并依法賠償損失。
第五章 消費者組織
第四十八條 消費者協(xié)會(huì )和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的社會(huì )團體?？h級以上行政區域成立消費者協(xié)會(huì )，應當經(jīng)同級人民政府批準?？h級消費者協(xié)會(huì )經(jīng)同級人民政府批準可以在鄉鎮人民政府或者街道辦事處區域內設立消費者組織，在村建立消費者投訴站，在集貿市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)設立消費者聯(lián)絡(luò )站，方便消費者投訴、咨詢(xún)。
縣級以上消費者協(xié)會(huì )由有關(guān)行政部門(mén)和社會(huì )團體、行業(yè)組織、新聞媒體、消費者代表等組成。
第四十九條 省人民政府應當保障消費者協(xié)會(huì )履行法定職能所需的編制、經(jīng)費。
縣級以上人民政府應當支持消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展工作，提供必要的工作經(jīng)費。
第五十條 消費者協(xié)會(huì )履行下列職能：
(一)宣傳保護消費者合法權益的法律、法規，協(xié)助有關(guān)行政部門(mén)研究和制定保護消費者合法權益的政策、措施；
(二)就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題，向人民政府、有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；
(三)征求和收集消費者意見(jiàn)，對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行調查、分析，向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)；
(四)參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛生、計量等進(jìn)行監督檢查；
(五)受理消費者的投訴，對投訴事項進(jìn)行調查、調解，就投訴涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以提請法定鑒定機構鑒定；
(六)對侵害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介告知消費者或者掛牌警示，并建議有關(guān)行政部門(mén)予以查處；
(七)支持消費者對侵害消費者合法權益的行為向人民法院提起訴訟；
(八)法律、法規規定的其他職能。
設區的市級以上消費者協(xié)會(huì )可以對商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測比較，并向社會(huì )公布結果。
第五十一條 消費者協(xié)會(huì )不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì )推薦商品和服務(wù)。
第六章 爭議的解決
第五十二條 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
(二)請求消費者協(xié)會(huì )調解；
(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
第五十三條 消費者協(xié)會(huì )應當在收到消費者投訴之日起5日內作出是否受理的決定。不予受理的，書(shū)面說(shuō)明理由；決定受理的，應當在30日內進(jìn)行調解。因故不能調解，確需延長(cháng)期限的，經(jīng)主要負責人批準，可以延長(cháng)15日。調解達成協(xié)議的，制作調解書(shū)；調解不成的，書(shū)面告知當事人，并告知其他解決途徑。
第五十四條 有關(guān)行政部門(mén)收到消費者的申訴或者消費者協(xié)會(huì )轉交的投訴，應當在5日內作出是否受理的決定。不予受理的，書(shū)面說(shuō)明理由；決定受理的，應當在60日內作出處理決定，并書(shū)面告知申訴人或者消費者協(xié)會(huì )。
第五十五條 仲裁機構可以在消費者協(xié)會(huì )設立消費爭議仲裁辦事機構，簡(jiǎn)便、快捷地處理消費糾紛。
第五十六條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定、檢驗、檢測的，消費者與經(jīng)營(yíng)者可以約定由具有資質(zhì)的機構進(jìn)行鑒定、檢驗、檢測；雙方未約定或者約定不成的，由受理申訴、投訴的有關(guān)行政部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )委托具有相應資質(zhì)的機構進(jìn)行鑒定、檢驗、檢測；鑒定、檢驗、檢測機構應當依法作出書(shū)面結論。
鑒定、檢驗、檢測費由經(jīng)營(yíng)者墊付，消費者提供等額擔保。鑒定、檢驗、檢測費用根據雙方過(guò)錯責任承擔。
不能鑒定、檢驗、檢測的，經(jīng)營(yíng)者應當提供證明自己無(wú)過(guò)錯的證據，不能提供的，由經(jīng)營(yíng)者承擔責任。
第七章 法律責任
第五十七條 違反本條例規定的，由縣級以上人民政府市場(chǎng)監管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)依法予以處罰。
第五十八條 違反本條例第三十條第二款規定的，應當按照消費者的要求退還消費者已付購房款及利息，并賠償已付購房款1倍的損失。
第五十九條 違反本條例規定，有下列情形之一的，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓：
(一)不向消費者告知應當告知的有關(guān)事項；
(二)設定最低消費數額；
(三)強迫消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)；
(四)短缺商品數量或者將包裝物計入作為商品的凈含量；
(五)不提供購貨或者服務(wù)憑證；
(六)未在危及消費者人身、財產(chǎn)安全的場(chǎng)所設置警示標志或者采取防范措施；
(七)不履行商品召回義務(wù)；
(八)未經(jīng)消費者同意，向第三人披露消費者個(gè)人信息；
(九)向消費者收取開(kāi)瓶費等不合理費用。
第六十條 有下列情形之一的，應當返還消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的費用，并支付消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)費用1倍的賠償金：
(一)銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真、以舊充新、以次充好、以不合格品冒充合格品的商品；
(二)采取虛假或者其他不正當手段銷(xiāo)售份量不足的商品；
(三)銷(xiāo)售的商品是“處理品”、“殘次品”、“等外品”卻未予標明或者謊稱(chēng)是正品；
(四)以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格銷(xiāo)售商品；
(五)以虛假的商品說(shuō)明、商品標準、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；
(六)不以自己的真實(shí)名稱(chēng)或者標記銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；
(七)采用雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導；
(八)作虛假的現場(chǎng)演示和說(shuō)明；
(九)利用廣播、電視、電影、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介或者其他手段對商品或者服務(wù)作虛假宣傳；
(十)騙取消費者預付款；
(十一)利用郵購、電視購物、網(wǎng)上購物等方式騙取價(jià)款而不提供或者不按約定提供商品或者服務(wù)的；
(十二)以虛假的“有獎銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品；
(十三)采取其他欺詐手段損害消費者合法權益的行為。
第六十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者應當停止侵害，賠禮道歉、恢復名譽(yù)、消除影響，賠償消費者2000元以上的精神損害撫慰金，并承擔其他民事責任。
(一)侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費者；
(二)搜查消費者的身體或者攜帶的物品；
(三)限制消費者人身自由；
(四)法律、法規規定的其他情形。
第六十二條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例其他規定的，按照有關(guān)法律、法規的規定處罰。
第六十三條 經(jīng)營(yíng)者以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻撓有關(guān)行政部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )工作人員依法履行職責，尚未構成犯罪的，依法予以行政處罰。
第六十四條 有關(guān)行政部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊、收受賄賂，侵害消費者合法權益，尚未構成犯罪的，依法給予處分；給消費者造成損失的，應當依法給予賠償。
第八章 附 則
第六十五條 農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執行。
第六十六條 本條例自2007年2月1日起施行。1994年9月28日貴州省第八屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十一次會(huì )議通過(guò)的《貴州省消費者權益保護條例》同時(shí)廢止。
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