《貴州省政務(wù)服務(wù)條例》（2021年版全文）

貴州省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )公告2021第9號

《貴州省政務(wù)服務(wù)條例》已于2021年5月27日經(jīng)貴州省第十三屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十六次會(huì )議通過(guò)，現予公布，自2021年7月1日起施行。

貴州省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )

2021年5月27日

貴州省政務(wù)服務(wù)條例





（2021年5月27日貴州省第十三屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十六次會(huì )議通過(guò)）

目 錄

第一章 總 則

第二章 政務(wù)服務(wù)事項

第三章 政務(wù)服務(wù)平臺

第四章 政務(wù)服務(wù)程序

第五章 政務(wù)服務(wù)便利措施

第六章 政務(wù)服務(wù)監督管理

第七章 法律責任

第八章 附 則

第一章 總 則

第一條 為了推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化,建設服務(wù)型政府,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,根據《中華人民共和國行政許可法》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《國務(wù)院關(guān)于在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)的若干規定》等有關(guān)法律、法規的規定,結合本省實(shí)際,制定本條例。

第二條 本條例所稱(chēng)政務(wù)服務(wù)，是指行政機關(guān)和其他負有政務(wù)服務(wù)職責的機構（以下統稱(chēng)政務(wù)服務(wù)機構）為自然人、法人和非法人組織（以下統稱(chēng)申請人）依法辦理政務(wù)服務(wù)事項的活動(dòng)。

前款所稱(chēng)其他負有政務(wù)服務(wù)職責的機構,包括法律、法規授權具有管理公共事務(wù)職能的組織和利用公共資源提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位。

第三條 政務(wù)服務(wù)事項包括行政權力事項和公共服務(wù)事項。

本條例所稱(chēng)行政權力事項,包括行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決等依申請實(shí)施的事項,以及為申請人履行法定義務(wù)提供便利的事項。

本條例所稱(chēng)公共服務(wù)事項,包括利用公共資源提供的教育、醫療衛生、社會(huì )保障、勞動(dòng)就業(yè)、住房保障、文化體育、救助幫扶、法律服務(wù)等與日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項,以及服務(wù)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)需求的綜合服務(wù)事項。

第四條 政務(wù)服務(wù)應當遵循依法誠信、公開(kāi)公正、廉潔規范、便民高效的原則。

第五條 各級人民政府領(lǐng)導本行政區域的政務(wù)服務(wù)工作,應當將政務(wù)服務(wù)建設納入本行政區域國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃,完善政務(wù)服務(wù)政策措施,健全政務(wù)服務(wù)工作機制,及時(shí)協(xié)調、解決政務(wù)服務(wù)工作的重大問(wèn)題。

第六條 縣級以上人民政府應當明確政務(wù)服務(wù)管理機構負責管理監督本行政區域政務(wù)服務(wù)工作,因地制宜設立和規范政務(wù)服務(wù)中心,集中開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作。

政務(wù)服務(wù)管理機構負責管理政務(wù)服務(wù)中心。

第七條 縣級以上政務(wù)服務(wù)機構組織和推進(jìn)本行業(yè)本系統的政務(wù)服務(wù)工作。

第二章 政務(wù)服務(wù)事項

第八條 行政權力事項和公共服務(wù)事項實(shí)行清單管理,應當明確事項類(lèi)型、名稱(chēng)、編碼、依據和行使層級等基本要素。

第九條 編制行政權力事項清單應當遵循職權法定原則。

縣級以上人民政府根據全國標準統一的行政權力事項目錄清單編制和更新同級行政權力事項清單。具體工作由政務(wù)服務(wù)管理機構負責。

鄉鎮人民政府行政權力事項清單由縣級人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構編制和更新。

第十條 編制公共服務(wù)事項清單應當充分考慮公共服務(wù)需求、兼顧公共服務(wù)能力,并廣泛征求意見(jiàn)。

省政務(wù)服務(wù)中心組織編制和調整全省公共服務(wù)事項基本目錄。

各級政務(wù)服務(wù)中心根據全省公共服務(wù)事項基本目錄和本級人民政府結合實(shí)際補充的公共服務(wù)事項,組織編制和調整本級公共服務(wù)事項清單。

第十一條 省政務(wù)服務(wù)中心根據政務(wù)服務(wù)標準化、規范化建設需要,制定政務(wù)服務(wù)事項辦事指南編制標準。

省級政務(wù)服務(wù)機構應當按照辦事指南編制標準,組織編制本行業(yè)本系統政務(wù)服務(wù)事項辦事指南示范文本。市州、縣依法補充的行政權力事項和公共服務(wù)事項,其辦事指南示范文本由同級政務(wù)服務(wù)機構組織編制。

辦事指南示范文本應當包括事項名稱(chēng)、辦理渠道、辦理流程、辦理條件、辦理期限、申請材料及樣本、收費標準及依據、查詢(xún)方式、救濟途徑等基本要素。

第十二條 政務(wù)服務(wù)機構應當按照辦事指南示范文本,編制本機構的政務(wù)服務(wù)事項辦事指南,補充完善辦理機構、辦理時(shí)間、辦理窗口、咨詢(xún)方式等信息。

政務(wù)服務(wù)事項辦事指南列出的申請材料應當是辦理該事項的全部材料,不得有模糊性表述和兜底性條款;沒(méi)有法律、法規、規章依據,不得增設政務(wù)服務(wù)事項的辦理條件和環(huán)節。

政務(wù)服務(wù)事項辦事指南信息發(fā)生變化的,政務(wù)服務(wù)機構應當及時(shí)更新。

第十三條 按照誰(shuí)編制、誰(shuí)負責的原則，行政權力事項清單、公共服務(wù)事項清單和辦事指南應當通過(guò)各級人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)大廳等及時(shí)向社會(huì )公布。

第三章 政務(wù)服務(wù)平臺

第十四條 各級人民政府設立的政務(wù)服務(wù)大廳應當合理設置服務(wù)窗口、咨詢(xún)引導、自助辦理、服務(wù)等候、政務(wù)公開(kāi)、投訴受理等功能分區，滿(mǎn)足政務(wù)服務(wù)事項集中辦理需要。

縣級人民政府應當統籌推進(jìn)鄉鎮、街道政務(wù)服務(wù)大廳和社區便民服務(wù)站點(diǎn)建設。

第十五條 政務(wù)服務(wù)事項應當納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，下列情形除外:

（一）對場(chǎng)地、設施具有特殊要求,不宜納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理的;

（二）涉及國家秘密和公共安全,經(jīng)省人民政府批準,由政務(wù)服務(wù)機構設立相應場(chǎng)所辦理的。

推動(dòng)國家垂直管理的政務(wù)服務(wù)機構在本行政區域辦理的政務(wù)服務(wù)事項納入所在地政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。

企事業(yè)單位的公共服務(wù)事項,由所在地人民政府根據實(shí)際決定是否納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。

第十六條 除法律、法規另有規定或者涉及國家秘密等情形外,政務(wù)服務(wù)事項應當納入在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺辦理,實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦理，方便申請人在線(xiàn)咨詢(xún)、預約、申請、辦理、查詢(xún)和評價(jià)。

第十七條 省政務(wù)服務(wù)中心會(huì )同同級大數據管理部門(mén),按照全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺建設要求,遵循規范化、標準化、集約化、數字化、移動(dòng)化、智能化原則,建設在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺,并負責安全保障和運營(yíng)管理。

第十八條 政務(wù)服務(wù)大廳和在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺協(xié)同運行、融合發(fā)展,按照統一標準辦理政務(wù)服務(wù)事項。

第十九條 政務(wù)服務(wù)大廳和在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺均能辦理的政務(wù)服務(wù)事項,申請人有權自主選擇在大廳或者在線(xiàn)辦理，政務(wù)服務(wù)機構不得限定。

第二十條 縣級以上政務(wù)服務(wù)機構和政務(wù)服務(wù)中心應當依托全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺和省政府數據共享平臺,實(shí)現政務(wù)服務(wù)跨地區、跨部門(mén)、跨層級數據共享互認和業(yè)務(wù)協(xié)同。

第二十一條 省政務(wù)服務(wù)中心應當依托省政府數據共享平臺,會(huì )同政務(wù)服務(wù)機構完善電子證照庫。

政務(wù)服務(wù)機構制作生成的電子證照,應當按照國家和省有關(guān)規定匯集、存儲在省政府數據共享平臺,并及時(shí)更新電子證照信息,滿(mǎn)足政務(wù)服務(wù)證照信息共享需要。

第二十二條 政務(wù)服務(wù)機構按照國家標準和技術(shù)規范制作的電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力,使用符合國家規定的電子印章與實(shí)物印章具有同等法律效力。

申請人符合法定條件的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等法律效力。

第二十三條 非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、求助、建議和在線(xiàn)辦理指導等事項，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺集中受理。

第四章 政務(wù)服務(wù)程序

第二十四條 政務(wù)服務(wù)機構應當根據法律、法規和規章規定的程序辦理政務(wù)服務(wù)事項。

法律、法規和規章對有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項沒(méi)有明確規定辦理程序的,按照本條例規定辦理。

第二十五條 申請辦理政務(wù)服務(wù)事項需要證明身份的,自然人可以使用居民身份證、戶(hù)口簿等有效身份證件或者在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺通過(guò)生物識別技術(shù)形成的認證結果,法人和非法人組織可以使用統一社會(huì )信用代碼證等法定證照。

申請人通過(guò)在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺申請辦理政務(wù)服務(wù)事項應當進(jìn)行實(shí)名身份認證。

第二十六條 申請人可以委托代理人申請辦理政務(wù)服務(wù)事項,但法律、法規規定應當由本人親自申請辦理的除外。

政務(wù)服務(wù)機構認為委托關(guān)系真實(shí)性需要核實(shí)的,可以使用在線(xiàn)確認、電話(huà)了解等方式向被代理人核實(shí)。

第二十七條 申請辦理政務(wù)服務(wù)事項,申請人應當按照辦事指南的要求提交相應申請材料,并對申請材料的真實(shí)性和有效性負責。通過(guò)在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺已經(jīng)提交電子申請材料的,政務(wù)服務(wù)機構不得要求申請人另行提交內容相同的紙質(zhì)申請材料。

政務(wù)服務(wù)機構能夠通過(guò)數據共享獲取的信息,不得要求申請人另行提供。但申請人認為共享信息有誤的,應當向政務(wù)服務(wù)機構提供有關(guān)材料,政務(wù)服務(wù)機構應當以申請人實(shí)際提供的材料作為申請材料。

政務(wù)服務(wù)機構不得將申請人提交的申請材料用于與政務(wù)服務(wù)無(wú)關(guān)的用途。

第二十八條 政務(wù)服務(wù)機構對申請人申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項,根據下列情形分別作出處理:

（一）申請事項屬于本機構辦理,申請材料齊全、符合法定形式的,應當當場(chǎng)受理;

（二）申請材料錯誤可以當場(chǎng)更正的,應當允許申請人當場(chǎng)更正，申請人更正后,應當當場(chǎng)受理;

（三）申請材料不齊全或者不符合法定形式的,應當不予受理，并當場(chǎng)一次性書(shū)面告知申請人需要補正或者更正的材料,退還申請材料;

（四）申請事項不屬于本機構辦理的,應當當場(chǎng)告知申請人不予受理,退還申請材料,并告知辦理機構或者咨詢(xún)渠道;

（五）申請事項沒(méi)有列入行政權力事項清單或者公共服務(wù)事項清單的,應當當場(chǎng)告知申請人不予受理,退還申請材料。

政務(wù)服務(wù)機構受理或者不予受理政務(wù)服務(wù)申請,應當出具加蓋本機構印章和注明日期的書(shū)面憑證。

第二十九條 政務(wù)服務(wù)機構受理的政務(wù)服務(wù)申請，應當按照辦事指南對申請人提交的申請材料進(jìn)行審查。

屬于當場(chǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項,申請符合法定條件和標準、材料齊全并符合法定形式的,政務(wù)服務(wù)機構應當當場(chǎng)辦結。

除當場(chǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項外,政務(wù)服務(wù)機構應當在辦事指南載明的期限內辦結；期限內不能辦結的,應當將延長(cháng)期限及理由書(shū)面告知申請人。

政務(wù)服務(wù)機構根據法律、法規和有關(guān)政策,對申請事項審查后不予同意的,應當依法作出書(shū)面決定并說(shuō)明理由,告知申請人投訴舉報、行政復議、行政訴訟等救濟渠道。

第三十條 兩個(gè)以上政務(wù)服務(wù)機構分別辦理高度關(guān)聯(lián)的多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項的,由事項涉及最高辦理層級的政務(wù)服務(wù)中心明確牽頭辦理機構;涉及固定資產(chǎn)投資、工程建設等領(lǐng)域的,由涉及政務(wù)服務(wù)機構共同的上級人民政府確定牽頭辦理機構,開(kāi)展聯(lián)合辦理、集中辦理。

前款規定的政務(wù)服務(wù)事項,牽頭辦理機構應當整合申請材料,申請人只需提交一套申請材料,同一材料不再重復提交。

第三十一條 依法應當先經(jīng)下級政務(wù)服務(wù)機構審查后報上級政務(wù)服務(wù)機構決定的事項,下級政務(wù)服務(wù)機構應當將審查意見(jiàn)和申請材料直接報送上級政務(wù)服務(wù)機構。上級政務(wù)服務(wù)機構不得要求申請人重復提交申請材料。

第三十二條 沒(méi)有法律、法規依據,政務(wù)服務(wù)機構辦理政務(wù)服務(wù)事項不得收取費用。依法收取費用的,政務(wù)服務(wù)機構應當按照辦事指南載明的收費依據、收費項目和收費標準執行,并出具合法收費憑證。

第三十三條 政務(wù)服務(wù)機構辦結政務(wù)服務(wù)事項后,應當將有關(guān)文件資料進(jìn)行歸檔管理。

政務(wù)服務(wù)檔案的歸檔整理、保存利用、移交接收等應當符合檔案管理有關(guān)法律、法規的規定。

第五章 政務(wù)服務(wù)便利措施

第三十四條 政務(wù)服務(wù)機構應當優(yōu)化辦理流程、精簡(jiǎn)辦事材料、縮短辦理時(shí)限、降低辦事成本,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。

第三十五條 按照國家規定已經(jīng)開(kāi)展土地勘測、礦產(chǎn)壓覆、地質(zhì)災害、水土保持、文物保護、洪水影響、地震安全性、氣候可行性等區域性統一評估評價(jià)的,政務(wù)服務(wù)機構不得再要求申請人另行提供該區域內有關(guān)項目的單項評估評價(jià)文件。

第三十六條 申請人主要申請材料具備、僅辦事指南確定的容缺受理申請材料欠缺的，政務(wù)服務(wù)機構可以先予受理，并當場(chǎng)一次性告知需要補正或者更正的內容，以及補正或者更正的期限。申請人逾期未補正、更正或者補正、更正后仍不符合要求的，政務(wù)服務(wù)機構撤銷(xiāo)受理并書(shū)面說(shuō)明理由。

第三十七條 政務(wù)服務(wù)機構要求申請人提交的有關(guān)證明材料應當有法律、法規或者國務(wù)院決定依據。

第三十八條 政務(wù)服務(wù)機構應當按照國家規定推行證明材料告知承諾制。納入告知承諾制范圍的證明材料,申請人作出書(shū)面承諾后,政務(wù)服務(wù)機構不得再索要有關(guān)證明材料。

第三十九條 能夠通過(guò)事中事后監管達到行政許可條件且不會(huì )產(chǎn)生嚴重后果的行政許可事項,推行行政許可告知承諾制。

第四十條 推行政務(wù)服務(wù)事項一窗通辦和當場(chǎng)辦理、一次辦成。一窗通辦和當場(chǎng)辦理事項由縣級以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構會(huì )同同級有關(guān)政務(wù)服務(wù)機構梳理、公布并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。

一窗通辦事項實(shí)行前臺綜合受理、后臺分類(lèi)辦理、統一窗口出件。當場(chǎng)辦理事項實(shí)現申請與受理、審查與決定全過(guò)程當場(chǎng)完成。

第四十一條 推行政務(wù)服務(wù)事項全省通辦。全省通辦事項由省人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構會(huì )同有關(guān)政務(wù)服務(wù)機構梳理、公布并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。

列入全省通辦的政務(wù)服務(wù)事項,申請人可以自主選擇政務(wù)服務(wù)大廳辦理,有關(guān)政務(wù)服務(wù)機構實(shí)行異地收件與受理、遠程審查與決定,協(xié)同聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)。

第四十二條 一窗通辦和全省通辦的政務(wù)服務(wù)事項,受理或者不予受理的書(shū)面憑證由辦事指南明確的辦理機構出具。

第四十三條 省人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構指導省政務(wù)服務(wù)中心依托全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺,探索建立省際協(xié)同服務(wù)機制,為申請人提供省際聯(lián)辦代辦服務(wù)。

支持市、縣級人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構根據經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要,推進(jìn)跨省政務(wù)服務(wù)協(xié)作。

第四十四條 縣級人民政府應當加強基層一站式綜合便民服務(wù)站點(diǎn)建設，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端向村寨、社區等延伸,提供多樣便捷的辦事渠道。

第四十五條 鼓勵政務(wù)服務(wù)機構提供緊急辦理、上門(mén)辦理、節假日辦理等便民服務(wù),具體措施由各級政務(wù)服務(wù)中心會(huì )同政務(wù)服務(wù)機構規定和公布。

第四十六條 在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺應當具備授權代理、親友代辦等功能，并設置便捷通道，為老年人辦理社會(huì )保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等政務(wù)服務(wù)事項提供便利。

政務(wù)服務(wù)大廳和便民服務(wù)站點(diǎn)應當設置老年人服務(wù)窗口，為老年人辦理醫療、社保、民政等政務(wù)服務(wù)事項提供便利。

第四十七條 各級政務(wù)服務(wù)中心應當為申請人提供咨詢(xún)、指導、磋商、并聯(lián)審批等定制服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)機構應當為關(guān)系國計民生的重點(diǎn)項目、重大工程等涉及的政務(wù)服務(wù)事項開(kāi)辟綠色通道。

第六章 政務(wù)服務(wù)監督管理

第四十八條 縣級以上人民政府應當加強政務(wù)服務(wù)工作的監督管理,將政務(wù)服務(wù)工作納入目標績(jì)效管理。

第四十九條 省人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構指導省政務(wù)服務(wù)中心建立完善政務(wù)服務(wù)監測系統,監測政務(wù)服務(wù)事項、效率、質(zhì)量等信息數據,實(shí)現監測數據可視化展示。

第五十條 縣級以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構指導同級政務(wù)服務(wù)中心建立政務(wù)服務(wù)特約監督員制度,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表等擔任特約監督員,對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監督,定期聽(tīng)取有關(guān)監督建議。

第五十一條 各級政務(wù)服務(wù)中心應當建立政務(wù)服務(wù)好差評制度、第三方評估、明查暗訪(fǎng)等多元化監督評價(jià)體系。

好差評制度應當覆蓋全部政務(wù)服務(wù)事項、全部評價(jià)對象、全部服務(wù)渠道。對差評事項,辦理該事項的政務(wù)服務(wù)機構應當調查核實(shí)，情況清楚、訴求合理的，按照規定進(jìn)行整改糾正，各級政務(wù)服務(wù)中心應當做好協(xié)調指導、督促檢查、復核申訴等工作。

第五十二條 各級政務(wù)服務(wù)中心應當建立健全政務(wù)服務(wù)大廳管理制度,提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,規范政務(wù)服務(wù)行為,維護政務(wù)服務(wù)秩序。

政務(wù)服務(wù)大廳工作人員應當規范著(zhù)裝,佩戴身份標識,接受群眾識別和監督。

第五十三條 各級政務(wù)服務(wù)中心應當建立政務(wù)服務(wù)投訴處理機制,受理政務(wù)服務(wù)投訴,按照管理權限會(huì )同有關(guān)部門(mén)對投訴進(jìn)行處理，并及時(shí)回復處理結果。

第五十四條 政務(wù)服務(wù)機構應當建立健全政務(wù)服務(wù)工作內部監督管理機制,加強政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等監督管理,并配合有關(guān)部門(mén)處理投訴、舉報。

第五十五條 支持新聞媒體及時(shí)、準確宣傳報道政務(wù)服務(wù)改革措施和成效,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )造良好的輿論氛圍。

新聞媒體對政務(wù)服務(wù)的輿論監督,縣級以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構或者政務(wù)服務(wù)機構應當調查核實(shí)并及時(shí)處理。

第七章 法律責任

第五十六條 政務(wù)服務(wù)中心及其工作人員有下列行為之一,情節輕微的,由上級機關(guān),主管部門(mén),任免機關(guān)、單位或者監察機關(guān)責令改正;情節嚴重的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分:

（一）未履行為申請人提供咨詢(xún)、指導、磋商、并聯(lián)審批等定制服務(wù)職責的;

（二）未按照規定受理和處理政務(wù)服務(wù)投訴的;

（三）未建立健全或者未執行政務(wù)服務(wù)大廳管理制度,導致政務(wù)服務(wù)行為不規范或者政務(wù)服務(wù)處于無(wú)序狀態(tài)的。

第五十七條 政務(wù)服務(wù)機構及其工作人員有下列行為之一,情節輕微的,由上級機關(guān),主管部門(mén),任免機關(guān)、單位或者監察機關(guān)責令改正;情節嚴重的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分:

（一）沒(méi)有法律、法規、規章依據,增設政務(wù)服務(wù)事項辦理條件或者環(huán)節的;

（二）未按照規定將政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理或者在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺辦理的;

（三）擅自限定申請人自主選擇辦理渠道的;

（四）要求申請人提交辦事指南所列申請材料之外的其他材料的;

（五）將申請人提交的申請材料用于與政務(wù)服務(wù)無(wú)關(guān)的用途的;

（六）申請材料錯誤可以當場(chǎng)更正,但拒絕申請人當場(chǎng)更正,或者申請人當場(chǎng)更正后不予當場(chǎng)受理的;

（七）未當場(chǎng)一次性書(shū)面告知申請人需要補正或者更正的材料的;

（八）未按照辦事指南載明的期限辦結申請事項并未書(shū)面告知申請人延期理由的。

（九）未按照規定對差評事項進(jìn)行調查核實(shí)或者整改糾正的。

第五十八條 違反本條例規定的其他行為,法律、法規有處罰規定的,從其規定。

第八章 附 則

第五十九條 供水、電力、燃氣、通信等公共企事業(yè)單位自行設立政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所提供公共服務(wù),參照適用本條例。

第六十條 本條例自2021年7月1日起施行。

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