洛政辦〔2011〕64號《洛陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)連線(xiàn)政府欄目回復工作的通知》

洛陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)連線(xiàn)政府欄目回復工作的通知






洛政辦〔2011〕64號

各縣（市、區）人民政府，市人民政府各部門(mén)，洛陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，洛陽(yáng)新區管委會(huì )辦公室，各有關(guān)單位：

為進(jìn)一步做好市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)連線(xiàn)政府欄目回復工作，提高辦理回復質(zhì)量，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，現就有關(guān)事項通知如下：

一、進(jìn)一步強化連線(xiàn)政府欄目版主責任，嚴格辦理程序

各單位要進(jìn)一步規范連線(xiàn)政府欄目辦理程序，并嚴格按照程序辦理。各縣（市、區），各部門(mén)及單位的版主代表縣（市、區）、部門(mén)和單位受理群眾反映問(wèn)題事項，協(xié)調本縣（市、區），本部門(mén)，本單位內部事務(wù)。版主應每天登錄市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)連線(xiàn)政府欄目，及時(shí)下載、整理本單位職責范圍內的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，提出擬辦意見(jiàn)，辦理結果經(jīng)部門(mén)或單位主要負責人審定后再及時(shí)進(jìn)行回復。在整個(gè)辦理過(guò)程中版主負責督促、運轉、回復、落實(shí)。

各單位在更換主管領(lǐng)導或版主（具體工作人員）時(shí)，應及時(shí)將更換名單上報市政府信息中心（市電子政務(wù)辦公室）。

二、進(jìn)一步做好連線(xiàn)政府欄目群眾反映問(wèn)題辦理工作的力度，提高回復質(zhì)量

要提高群眾反映問(wèn)題辦理的質(zhì)量和效率，提升群眾滿(mǎn)意度。連線(xiàn)政府欄目群眾反映問(wèn)題辦理要當日響應受理（節假日順延），一般性問(wèn)題3日內答復，緊急問(wèn)題即時(shí)回復、處理并向相關(guān)部門(mén)報告，對因特殊情況，在規定時(shí)限內不能辦結的，要在3日內說(shuō)明原因并及時(shí)通報工作進(jìn)展情況，最長(cháng)辦理時(shí)限不得超過(guò)15個(gè)工作日。

各版主在接到群眾訴求事項時(shí)，要核實(shí)真相，客觀(guān)答復，接到不屬于本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的訴求事項，要耐心向訴求人解釋?zhuān)⒏嬷V求渠道，合理轉辦。對一些復雜情況的事項，各版主應及時(shí)向單位分管領(lǐng)導匯報，并主動(dòng)與訴求人溝通，以求詳細了解情況，解決問(wèn)題，妥善處置。

對于本單位版塊中出現的涵蓋多個(gè)部門(mén)職能的群眾問(wèn)題，要積極與其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并按時(shí)限要求進(jìn)行回復，需要市政府信息中心（市電子政務(wù)辦公室）協(xié)調的，要主動(dòng)與市政府信息中心（市電子政務(wù)辦公室）聯(lián)系，聯(lián)系電話(huà)63904481。

各單位要統一回復格式，回復內容要逐字逐句檢查，提高回復質(zhì)量。

各單位要充分利用連線(xiàn)政府欄目平臺的作用，在做好群眾反映問(wèn)題辦理工作的同時(shí)，要將本單位的職能、涉民事項以及出臺的涉民政策、公告公示按有關(guān)規定在本單位版塊上予以發(fā)布，重要的應置頂公示。

三、進(jìn)一步加強對連線(xiàn)政府欄目事項辦理工作的督查

各單位要認真解決連線(xiàn)政府欄目群眾反映事項，注重辦理結果。對在連線(xiàn)政府欄目辦理回復中出現應對不及時(shí)、處置不到位，溝通不力，措施不當，敷衍塞責，推諉扯皮，答非所問(wèn)，錯字別字等問(wèn)題，要納入110聯(lián)動(dòng)督查范圍，并進(jìn)行曝光公示；情節比較嚴重，造成惡劣影響的，要提交市優(yōu)化辦，對相關(guān)單位和責任人進(jìn)行責任追究。

二〇一一年五月三十一日