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邢臺市人民政府辦公室
轉發(fā)市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于推行無(wú)休日預約服務(wù)工作方案（試行）的通知
邢政辦字〔2015〕54號
市政府有關(guān)部門(mén)：
市政務(wù)服務(wù)中心制定的《關(guān)于推行無(wú)休日預約服務(wù)的工作方案》（試行）已經(jīng)市政府同意，現轉發(fā)給你們，請認真貫徹執行。
邢臺市人民政府辦公室
2015年11月21日
關(guān)于推行無(wú)休日預約服務(wù)的工作方案（試行）
為落實(shí)邢臺市黨政考察團考察學(xué)習山東德州，浙江長(cháng)興、臺州經(jīng)驗，按照市委、市政府“全面復制、嫁接改造、自主創(chuàng )新”要求，對標學(xué)習先進(jìn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，滿(mǎn)足人民群眾辦事需求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，決定在市政務(wù)服務(wù)中心試行“朝九晚五中午不關(guān)門(mén)”、周六周日預約服務(wù)工作。結合工作實(shí)際，制定本方案：
一、實(shí)行預約服務(wù)制度的意義
預約服務(wù)是指因工作或服務(wù)對象特殊需要，進(jìn)駐中心的各部門(mén)窗口按照特事特辦、急事急辦的原則，經(jīng)服務(wù)對象申請，合理安排時(shí)間，辦理相關(guān)審批服務(wù)手續，對確有困難的辦事群眾開(kāi)通上門(mén)服務(wù)等特殊服務(wù)綠色通道。參照服務(wù)行業(yè)“朝九（上午九點(diǎn)開(kāi)門(mén)）晚五（下午五點(diǎn)關(guān)門(mén)），中午不關(guān)門(mén)”，解決邊遠辦事群眾進(jìn)城辦事難（中午不辦公）、上班族“辦事要請假”等問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化，方便企業(yè)和群眾辦事，著(zhù)力打造“服務(wù)型”政府，服務(wù)企業(yè)群眾“全天候”。
二、預約服務(wù)時(shí)間
申請人預約辦事時(shí)間包括法定工作日（上午9:00—下午17:00對外辦公，中午時(shí)間窗口安排人員值班辦理相關(guān)業(yè)務(wù)）、上下班時(shí)間前后各半小時(shí)、非工作日（法定節假日除外）的時(shí)間。
三、預約服務(wù)對象
預約服務(wù)對象為需要申請辦理已進(jìn)駐中心的各類(lèi)審批服務(wù)事項的企業(yè)、群眾。
四、預約服務(wù)方式
（一）電話(huà)預約：法定工作日時(shí)間內申請人撥打相關(guān)窗口預約服務(wù)電話(huà)進(jìn)行預約申請，工作人員及時(shí)填寫(xiě)電話(huà)預約服務(wù)登記表，預約成功后申請人在約定時(shí)間到窗口或約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。
（二）現場(chǎng)預約：由申請人或其代理人直接到相關(guān)窗口向工作人員申請預約，預約成功后領(lǐng)取現場(chǎng)預約服務(wù)告知書(shū)，并在約定時(shí)間內到窗口或約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。
（三）網(wǎng)上預約：申請人通過(guò)登錄邢臺市人民政府政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上預約申請，工作人員收到系統提示后合理安排預約時(shí)間，并通過(guò)短信告知申請人，網(wǎng)上預約成功后申請人在約定時(shí)間到窗口或約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。
（四）取消預約：在預約服務(wù)尚未實(shí)施前，申請人因特殊原因需取消預約服務(wù)的，應主動(dòng)聯(lián)系窗口取消，超過(guò)預約時(shí)間半小時(shí)未到達且電話(huà)聯(lián)系不到的，視作放棄預約。
五、相關(guān)要求
（一）各有關(guān)部門(mén)要高度重視，選派熟悉業(yè)務(wù)的人員調整充實(shí)窗口，保障窗口人員到位；及時(shí)解決“無(wú)休日預約服務(wù)”中遇到的差旅、現場(chǎng)勘驗、工作人員調休和相關(guān)補貼等問(wèn)題，切實(shí)為“無(wú)休日預約服務(wù)”工作提供保障。窗口工作人員要發(fā)揚奉獻精神，克服困難、熱情服務(wù)，切實(shí)便利群眾辦事。市政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì )負責做好預約服務(wù)的組織協(xié)調工作，建立相關(guān)配套制度，落實(shí)有關(guān)軟硬件保障和管理措施，確保預約服務(wù)工作順利進(jìn)行。
（二）在服務(wù)對象預約時(shí)，窗口工作人員要落實(shí)一次性告知制度，明確辦理時(shí)間、事項、所帶材料等，并做好預約情況記錄；同時(shí)告知管委會(huì )辦公室及時(shí)提供相應后勤服務(wù)。
（三）申請人須按照要求事先準備好所申辦事項的相關(guān)材料，并在約定時(shí)間內到約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。預約成功后預約申請人未履約次數超過(guò)三次的，將被納入“黑名單”不再接受其預約服務(wù)。
（四）市政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì )和有關(guān)部門(mén)要共同抓好督查和落實(shí)工作，及時(shí)發(fā)現和解決預約服務(wù)工作中出現的問(wèn)題，完善管理、運行機制，把為企業(yè)、群眾辦事提供高效便利服務(wù)落到實(shí)處。
附件：1.邢臺市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（XX窗口）現場(chǎng)預約服務(wù)告知書(shū)
2.邢臺市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（XX窗口）電話(huà)、網(wǎng)上預約服務(wù)登記
附件.doc
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