榕政辦〔2016〕85號《福州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》

福州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知





榕政辦〔2016〕85號

各縣（市）區人民政府，市直各委、辦、局（公司），市屬各高等院校，自貿區福州片區管委會(huì )：

習近平總書(shū)記在福州工作期間倡導的“馬上就辦”優(yōu)良作風(fēng)，歷屆市委、市政府薪火相傳，在實(shí)踐中不斷挖掘內涵、深化外延，有力地促進(jìn)了我市機關(guān)效能和服務(wù)水平的提升，“馬上就辦”當今已成為我市推動(dòng)發(fā)展的優(yōu)良傳統和寶貴的精神財富。但是，最近也發(fā)現一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下、敷衍塞責、不負責任、處置不力、答非所問(wèn)等問(wèn)題。根據《福建省人民政府辦公廳關(guān)于強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》（閩政辦〔2016〕49號）的要求，為進(jìn)一步強化我市便民服務(wù)“馬上就辦”工作，建立健全的長(cháng)效機制，結合我市具體實(shí)際，現就有關(guān)事項通知如下：

一、建立統一的便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺，將各部門(mén)各類(lèi)便民服務(wù)熱線(xiàn)整合到“12345”市民公共服務(wù)系統，由“12345”統一受理、批轉，實(shí)現快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。此項工作必須在今年6月底前全面完成。

責任單位：市“智慧福州”管理服務(wù)中心、市數字辦、市直各有關(guān)單位

二、在受理和辦理便民服務(wù)事項中，發(fā)現不屬于本單位職責范圍內的，受理單位應當立即將信息反饋至便民服務(wù)熱線(xiàn)或相關(guān)責任部門(mén)，責任部門(mén)應按時(shí)辦結并反饋結果。

責任單位：市直各有關(guān)單位，各縣（市）區人民政府

三、要組織對便民服務(wù)事項進(jìn)行梳理，按照城市管理、公共服務(wù)等類(lèi)別劃分，并依據職能相近原則，分類(lèi)建立責任機制，明確牽頭部門(mén)和責任單位，細化完善各部門(mén)和單位的職能職責、工作規程和運行程序，確保每個(gè)工作環(huán)節緊緊相扣。

責任單位：市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì )、市“智慧福州”管理服務(wù)中心、市直各有關(guān)單位，各縣（市）區人民政府

四、要建立健全的部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，對涉及多個(gè)部門(mén)的事項，由牽頭部門(mén)主抓，責任單位配合解決；對職能交叉和管理權屬不明確的，指定兜底部門(mén)負責解決。

責任單位：市政府辦公廳、市委編辦、市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì )、市“智慧福州”管理服務(wù)中心、市直各有關(guān)單位，各縣（市）區人民政府

五、要對便民服務(wù)事項組織開(kāi)展專(zhuān)項清理，縮短辦理時(shí)限。投訴類(lèi)的訴求件，必須在3個(gè)工作日內辦完并答復；咨詢(xún)類(lèi)的訴求件，必須在2個(gè)工作日內辦完并答復；情況緊急或訴求簡(jiǎn)單的事項，必須馬上處置，當天答復。對于通過(guò)“12345”市民公共服務(wù)系統反映的問(wèn)題，少數確因特殊情況難以按時(shí)限辦結的，要在時(shí)限內向本級“智慧福州”管理服務(wù)機構報告，并經(jīng)同意；對于直接向部門(mén)反映的問(wèn)題，少數確因特殊情況難以按時(shí)限辦結的，要在時(shí)限內向本級效能辦報告并經(jīng)同意，同時(shí)向群眾作出說(shuō)明。

責任單位：各縣（市）區人民政府，各級“智慧福州”管理服務(wù)機構，各級效能辦，其他各有關(guān)單位

六、要認真組織論證、依法依規取消不必要的證明和繁瑣的手續，簡(jiǎn)化內部流轉審核程序，使群眾辦事更加便捷高效。

責任單位：市直各單位，各級行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì )，各縣（市）區人民政府

七、要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開(kāi)展經(jīng)常性督查，建立督查問(wèn)題臺賬，采取發(fā)放整改通知、效能督辦單、效能督查建議書(shū)，以及媒體公開(kāi)通報、立項掛牌、約談提醒、效能問(wèn)責等方式，責令限期整改，逐項進(jìn)行銷(xiāo)號。對于整改不到位、問(wèn)題比較集中的地區、系統和單位，實(shí)行跟蹤督辦，直接派員蹲點(diǎn)，促進(jìn)問(wèn)題有效解決。

責任單位：各縣（市）區人民政府，各級效能辦

八、把便民服務(wù)“馬上就辦”的情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng )建和績(jì)效考評內容，對辦理和處置便民服務(wù)事項不力的，各級文明辦等部門(mén)要給予紅、黃牌警告或通報批評；各級效能辦要實(shí)施效能督查、問(wèn)責，并在年度績(jì)效考評中予以扣分。

責任單位：各縣（市）區人民政府，各級文明辦、各級效能辦

九、省、市效能辦把便民服務(wù)“馬上就辦”情況、“12345”訴求件辦理情況納入行動(dòng)計劃“一季度一督查”內容，納入年度績(jì)效考評，作為扣分的重要依據。加大便民服務(wù)“馬上就辦”通報力度，便民服務(wù)“馬上就辦”好的典型，將在《效能簡(jiǎn)報》進(jìn)行通報表?yè)P；對督查中發(fā)現和群眾反映強烈的突出問(wèn)題，在《效能簡(jiǎn)報》上進(jìn)行點(diǎn)評通報，并將便民服務(wù)“馬上就辦”情況抄送市文明辦，作為評定文明城市、文明行業(yè)（單位）和年度測評的重要內容。

責任單位：市效能辦、市委文明辦，各縣（市）區人民政府

　

　

福州市人民政府辦公廳

2016年5月26日 　

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本文關(guān)鍵詞： 福州市, 榕政辦