寧政辦發(fā)〔2011〕42號《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強市長(cháng)信箱辦理工作的通知》

《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強市長(cháng)信箱辦理工作的通知》



寧政辦發(fā)〔2011〕42號

各區縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

“中國南京”門(mén)戶(hù)網(wǎng)開(kāi)設的市長(cháng)信箱，自開(kāi)辦以來(lái)受理了群眾大量來(lái)信，及時(shí)解決了群眾一批困難，接受了群眾許多建議，受到群眾的信賴(lài)和歡迎。但隨著(zhù)群眾來(lái)信的增多，出現了少數單位辦理不認真，辦理質(zhì)量不高，甚至在答復中出現了不該有的差錯等問(wèn)題，造成了不良的社會(huì )影響，損害了政府的公信力。為了進(jìn)一步規范管理，提高辦理質(zhì)量和效率，經(jīng)市政府同意，現就進(jìn)一步加強市長(cháng)信箱辦理工作，提出如下意見(jiàn)。

一、進(jìn)一步加強領(lǐng)導。市長(cháng)信箱是社會(huì )公眾向市長(cháng)反映情況、提出意見(jiàn)和建議的窗口，是政府了解社情民意和群眾呼聲的重要渠道。要牢固樹(shù)立民生無(wú)小事的意識，從密切聯(lián)系群眾、了解民意、集中民智、維護人民群眾合法公益，促進(jìn)依法行政、維護社會(huì )和諧的高度，切實(shí)增強做好市長(cháng)信箱辦理的責任感和使命感。各單位主要領(lǐng)導要親自過(guò)問(wèn)市長(cháng)信箱辦理工作，要明確一位分管領(lǐng)導具體負責?；貜托偶沙修k單位負責同志簽發(fā)后方可上報交辦機關(guān)或在網(wǎng)上進(jìn)行回復。

二、進(jìn)一步明確責任。市長(cháng)信箱由市政府辦公廳相關(guān)處室負責處理。市政府主要領(lǐng)導信箱由市政府辦公廳市長(cháng)秘書(shū)處負責處理，主要領(lǐng)導批示件由市政府辦公廳督查處負責督辦；各副市長(cháng)信箱由市政府辦公廳相關(guān)聯(lián)系處室分別處理并負責領(lǐng)導批件的督辦。各區縣、各部門(mén)、各單位要按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，明確機構、明確專(zhuān)人負責市長(cháng)信箱交辦件的辦理工作，切實(shí)抓好接收、辦理和反饋三個(gè)環(huán)節，認真做好每天信件的及時(shí)接收、登記、呈報、交辦和回復，努力把問(wèn)題解決在當地或基層，解決在萌芽狀態(tài)。

三、進(jìn)一步規范制度。各區縣、各部門(mén)、各單位要進(jìn)一步建立和完善職責分明、協(xié)調有序、運轉高效的市長(cháng)信箱辦理工作機制，確保市長(cháng)信箱辦理工作主動(dòng)、及時(shí)、高效。信件回復要及時(shí)準確，辦理情況原則上在5個(gè)工作日內反饋。對緊急、特殊事項要特事特辦、急事急辦，立即辦理，及時(shí)上報。對辦理難度大、不能如期辦結的，對交辦有疑義、需要調整承辦單位的，應當及早向交辦機關(guān)說(shuō)明情況、提出申請，不得向來(lái)信人作推諉性的答復。辦理來(lái)信要依法、合理、及時(shí)，用語(yǔ)要禮貌文明，措辭要得當平和，特別是對處理不徹底的重復來(lái)信，要認真對待、加強溝通、妥善處理，要提高辦理層級。對能夠解決的，要及時(shí)協(xié)調解決；對一時(shí)不能解決的，要做好思想疏導和解釋工作，爭取來(lái)信人的理解和支持。

四、進(jìn)一步強化督查。各區縣、各部門(mén)、各單位要切實(shí)加強對本地、本單位信件辦理工作的督促檢查。市政府辦公廳將定期對市長(cháng)信箱辦理情況進(jìn)行抽查，特別是對群眾的投訴件和反饋的不滿(mǎn)意件進(jìn)行重點(diǎn)督查并予以通報。

南京市人民政府辦公廳

二○一一年三月二十九日

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