寧政傳〔2011〕10號《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強值班和窗口單位服務(wù)工作通知》

《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強值班和窗口單位服務(wù)工作通知》



寧政傳〔2011〕10號

各區縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

根據市政府主要領(lǐng)導的指示精神，為進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事，提高我市機關(guān)工作效率，積極主動(dòng)適應城市發(fā)展的要求，現就加強值班和窗口單位服務(wù)工作通知如下：

一、提高認識，切實(shí)加強值班和窗口服務(wù)工作

各區縣、各部門(mén)要高度重視值班和窗口單位服務(wù)工作，按照《南京市政府系統值班工作規范》的有關(guān)要求，切實(shí)加強對值班和窗口單位服務(wù)工作的領(lǐng)導，充實(shí)工作力量，提升工作水平，堅決杜絕遲到、空崗、脫崗、非正式工作人員頂替等現象。

二、明確職責，提高機關(guān)工作效能

各區縣、各部門(mén)要進(jìn)一步強化值班工作責任制，全面落實(shí)領(lǐng)導帶班和24小時(shí)值班接待制度。各單位要根據機關(guān)朝九晚六工作時(shí)間調整后出現的新情況，科學(xué)合理安排好值班工作，確保值班工作與日常工作的銜接。尤其是窗口單位要堅持以人為本、服務(wù)為先的原則，工作日內8：30—9：00、12：00—15：00安排專(zhuān)人值班，正常受理、辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，全面提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、加強督查，嚴格落實(shí)責任追究

各區縣、各部門(mén)要切實(shí)加強對值班和窗口單位服務(wù)工作的督促檢查，嚴肅工作紀律，對值班人員違反值班紀律，出現脫崗、空崗、值班電話(huà)不通以及窗口單位服務(wù)不到位、群眾不滿(mǎn)意等問(wèn)題，將予以通報批評；對造成嚴重后果的，要按有關(guān)規定嚴肅追究值班人員的責任。市政府總值班室將對全市值班工作尤其是窗口單位服務(wù)情況進(jìn)行檢查。

南京市人民政府辦公廳

二○一一年八月七日

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