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《成都市人民政府關(guān)于印發(fā)〈成都市農家樂(lè )旅游服務(wù)暫行規定〉的通知》
成府發(fā)〔2004〕85號
各區（市）縣政府，市政府有關(guān)部門(mén)：
《成都市農家樂(lè )旅游服務(wù)暫行規定》已經(jīng)2004年9月27日市人民政府第27次常務(wù)會(huì )議討論通過(guò)，現予公布，自2005年1月1日起施行。
二○○四年十一月十六日
成都市農家樂(lè )旅游服務(wù)暫行規定
第一條為規范農家樂(lè )旅游服務(wù)，提高農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)農家樂(lè )健康持續發(fā)展，根據有關(guān)法律、法規，結合成都市實(shí)際，制定本規定。
第二條本規定所稱(chēng)農家樂(lè )，是指在農村集體土地上利用庭院、果園、花圃等田園景觀(guān)和自然生態(tài)、鄉村人文資源，為游客提供以農業(yè)體驗為特色的觀(guān)光、娛樂(lè )、勞動(dòng)、住宿、飲食等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
第三條本市行政區域內，經(jīng)營(yíng)農家樂(lè )旅游服務(wù)和農家樂(lè )旅游服務(wù)管理，應當遵守本規定。
第四條對農家樂(lè )旅游服務(wù)實(shí)行“統一領(lǐng)導，分級管理”的原則。市旅游行政主管部門(mén)負責全市農家樂(lè )旅游服務(wù)管理工作。區（市）縣旅游行政主管部門(mén)負責本行政區域內的農家樂(lè )旅游服務(wù)管理工作。其他有關(guān)行政主管部門(mén)按照各自職責，與旅游行政主管部門(mén)共同做好農家樂(lè )旅游服務(wù)管理工作。
第五條旅游行政主管部門(mén)應當健全旅游服務(wù)質(zhì)量投訴制度，設立并公開(kāi)投訴電話(huà)，受理游客的投訴。
旅游行政主管部門(mén)對游客的投訴應當調查核實(shí)，并將處理情況告知投訴者。對不屬于本部門(mén)職責范圍內的投訴，應當在2日內移交有關(guān)部門(mén)；有關(guān)部門(mén)應當調查核實(shí)，并將處理情況告知投訴者。
第六條市旅游行政主管部門(mén)根據成都市國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃、旅游發(fā)展總體規劃，會(huì )同有關(guān)部門(mén)編制成都市農家樂(lè )旅游發(fā)展規劃。
區（市）縣旅游行政主管部門(mén)根據成都市農家樂(lè )旅游發(fā)展規劃，會(huì )同有關(guān)部門(mén)編制本行政區域的農家樂(lè )旅游發(fā)展規劃。
第七條從事農家樂(lè )旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應按國家規定，依法取得營(yíng)業(yè)執照。法律、法規規定需經(jīng)相關(guān)部門(mén)許可的，應取得相應的經(jīng)營(yíng)許可。
農家樂(lè )用地必須符合鄉鎮土地利用總體規劃,不得改變土地使用性質(zhì)。農家樂(lè )房 屋屬農村居民住宅，不因用于旅游服務(wù)而改變其性質(zhì)，因國家建設需要征用土地時(shí)，房屋拆遷補償按有關(guān)法律法規的規定執行。
第八條農家樂(lè )旅游服務(wù)設施和安全設施以及就餐環(huán)境、垃圾處理、污水和油煙排放應當符合衛生、環(huán)保、消防、安全等方面的規定和要求。
第九條農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)者對旅游活動(dòng)中可能出現危險的區域和項目，應當設置警示標志，并采取必要的防護措施。
農家樂(lè )發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應當迅速采取有效措施，實(shí)施應急處置，并按國家有關(guān)規定立即如實(shí)報告當地公安、安監、衛生、環(huán)保、質(zhì)監、旅游等有關(guān)部門(mén)。
第十條農家樂(lè )旅游服務(wù)從業(yè)人員應具備良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能。從事飲食業(yè)及其他直接為游客服務(wù)的人員，應按國家規定取得有效健康合格證明。
第十一條農家樂(lè )在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應當依法經(jīng)營(yíng)、公平競爭、誠實(shí)守信，出售商品和服務(wù)收費應當明碼標價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。
第十二條農家樂(lè )旅游經(jīng)營(yíng)者不得采取下列手段從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：
（一）強行拉客、欺客宰客；
（二）強迫游客購買(mǎi)商品或接受有償服務(wù)；
（三）摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品；
（四）欺行霸市，詆毀其他農家樂(lè )名譽(yù)；
（五）法律、法規、規章禁止的其他行為。
第十三條農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定實(shí)行志愿申請的原則。申請質(zhì)量等級評定的，應當向當地旅游行政主管部門(mén)提出申請。
第十四條市和區（市）縣旅游行政主管部門(mén)應會(huì )同質(zhì)監、衛生、環(huán)保、工商等行政管理部門(mén)，并邀請有關(guān)專(zhuān)家、企業(yè)管理人員、人大代表、政協(xié)委員等建立農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會(huì )，具體負責農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級的評定。
農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級的評定與劃分，應當以成都市地方標準《農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級的劃分及其評定》（DB510100/T005-2004）為依據。
市農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責全市五星級和四星級農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級的評定；區（市）縣農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責本轄區三星級（含三星級）以下農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級的評定，報市旅游行政主管部門(mén)備案。
農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定不得收取任何費用。
第十五條經(jīng)農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會(huì )評定，對符合等級評定標準的農家樂(lè )，發(fā)給相應的服務(wù)質(zhì)量等級標志，農家樂(lè )旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和宣傳促銷(xiāo)中使用。
未經(jīng)服務(wù)質(zhì)量等級評定的農家樂(lè )，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級標志。
第十六條對農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會(huì )應當加強對星級農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量的監督。對服務(wù)質(zhì)量達不到服務(wù)質(zhì)量等級標準的，應當幫助經(jīng)營(yíng)者采取措施，限期整改。逾期仍不能達到服務(wù)質(zhì)量等級標準的，應降低或取消旅游服務(wù)質(zhì)量等級。
第十七條對農家樂(lè )旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)行聯(lián)合檢查制度。聯(lián)合檢查由旅游行政主管部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)參加，依法實(shí)施對農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量的監督管理。聯(lián)合檢查每年不得超過(guò)兩次，并不得收取任何費用。
第十八條建立農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量公告制度。市旅游行政主管部門(mén)應當通過(guò)媒體對下列事項定期向社會(huì )公告：
（一）農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定以及晉級、降級情況；
（二）受理投訴和處理情況。
第十九條對違反本規定第十五條第二款規定，由旅游行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，由旅游行政主管部門(mén)會(huì )同工商等部門(mén)根據有關(guān)規定進(jìn)行處罰。
第二十條旅游行政主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)及其工作人員有下列行為之一的，由有關(guān)機關(guān)追究主管人員和直接責任人員的行政責任：
（一）對農家樂(lè )旅游服務(wù)疏于監管，發(fā)生重大公共事件，造成重大影響的；
（二）未及時(shí)處理或者移交投訴的；
（三）未定期發(fā)布農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量公告的；
（四）違反法律、法規和本規定對農家樂(lè )進(jìn)行檢查的。
第二十一條本規定由市政府法制辦公室負責解釋。
第二十二條本規定自2005年1月1日起施行。
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