廈港〔2017〕253號《廈門(mén)港口管理局關(guān)于印發(fā)〈廈門(mén)港引航服務(wù)舉報辦法〉的通知》

《廈門(mén)港口管理局關(guān)于印發(fā)〈廈門(mén)港引航服務(wù)舉報辦法〉的通知》



廈港〔2017〕253號

各有關(guān)單位：

根據交通運輸部辦公廳《關(guān)于加強引航管理的通知》（交辦水〔2016〕177號）文件要求，結合廈門(mén)港實(shí)際情況，經(jīng)我局研究，制定印發(fā)《廈門(mén)港引航服務(wù)舉報辦法》，現予以公布實(shí)施。

廈門(mén)港口管理局

2017年8月29日

廈門(mén)港引航服務(wù)舉報辦法

為貫徹落實(shí)交通運輸部辦公廳《關(guān)于加強引航管理的通知》（交辦水〔2016〕177號）文件要求，進(jìn)一步強化廈門(mén)港引航管理，提升引航服務(wù)水平和質(zhì)量，打造“水上國門(mén)形象第一人”品牌，培養一支能適應各類(lèi)船舶和惡劣氣象條件下實(shí)施引航作業(yè)、具有優(yōu)良素質(zhì)、高效精干的引航隊伍，為進(jìn)出廈門(mén)港船舶提供優(yōu)質(zhì)的引航服務(wù)，特制定廈門(mén)港引航服務(wù)舉報辦法。

一、目標

構建公正、透明、廉潔、高效，運行規范的引航服務(wù)體系，提升引航管理水平，接受社會(huì )監督。

二、引航服務(wù)體系

（一）引航調度

1．規范引航、移泊申請受理程序，統一引航申請受理

標準，提高引航申請受理效率。

2．嚴格按照規定審核船舶引航計劃，并通過(guò)廈門(mén)港口管理局官網(wǎng)上“港口船舶調度引航申報系統”及時(shí)公布，接受?chē)鴥韧夥?wù)對象的監督。

3．公開(kāi)引航員調派制度，嚴格執行引航員調派制度并接受服務(wù)對象監督。

4．通過(guò)完善的信息化系統對船舶引航進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對引航過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)記錄，查明原因，及時(shí)與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，提供便捷、高效引航服務(wù)。

（二）規范使用拖輪

1．嚴格執行廈門(mén)港拖輪艘數配備標準規定，嚴禁引航員隨意增減使用拖輪數量。

2．因客觀(guān)情況發(fā)生變化，引航員需調整使用拖輪數量，除緊急情況外，均需經(jīng)引航站同意審批后方可執行。

（三）規范引航收費

1．嚴格執行交通運輸部及省市規定的外貿引航收費和內貿引航收費規定，杜絕另設名目，收取諸如困難作業(yè)之類(lèi)的不規范的項目。

2．專(zhuān)人專(zhuān)職開(kāi)具引航費發(fā)票，不斷改進(jìn)工作流程，規范引航收費管理、結算、審核，提高引航收費的準確率及透明度，杜絕錯收、漏收現象。

3．在開(kāi)具引航費發(fā)票的同時(shí)，向船公司提供繳款通知書(shū)，并詳細列明船舶名稱(chēng)、計費噸、靠離泊時(shí)間、計費費率、計算方法等內容。

4．公布查詢(xún)電話(huà)，對有疑義的單據進(jìn)行核實(shí)，并向船公司、代理進(jìn)行說(shuō)明。

（四）公開(kāi)引航工作程序

推行服務(wù)公開(kāi)。向港航、代理企業(yè)發(fā)放引航服務(wù)手冊，手冊?xún)热莅ㄒ焦ぷ饕幏?、引航員計劃登輪及交接的時(shí)間和地點(diǎn)、拖輪使用規定、引航收費標準、聯(lián)絡(luò )方式、投訴電話(huà)等內容，接受社會(huì )監督。

三、引航服務(wù)舉報方式

社會(huì )各界對違反引航服務(wù)規范的行為可以采取兩種形式進(jìn)行舉報，具體方式如下：

1．來(lái)訪(fǎng)舉報。地址：湖里區東渡路127號廈門(mén)港口管理局。

2．電話(huà)舉報。舉報電話(huà)為：0592-2658265。

四、引航服務(wù)舉報處理方法

廈門(mén)港口管理局在收到舉報事項之日起15個(gè)工作日內，予以調查核實(shí)，并將處理意見(jiàn)告知舉報方。

五、本辦法自發(fā)布之日起施行，有效期五年。

廈門(mén)港口管理局辦公室2017年8月29日印發(fā)

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本文關(guān)鍵詞： 廈門(mén)市, 廈門(mén)市人民政府, 廈府辦