湘政辦發(fā)〔2016〕77號《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強110報警服務(wù)平臺與社會(huì )求助服務(wù)平臺對接工作的意見(jiàn)》

　　湖南省人民政府辦公廳

關(guān)于進(jìn)一步加強110報警服務(wù)平臺與社會(huì )

求助服務(wù)平臺對接工作的意見(jiàn)

湘政辦發(fā)〔2016〕77號

各市州、縣市區人民政府，省政府各廳委、各直屬機構：

為進(jìn)一步發(fā)揮110報警服務(wù)平臺作用，構建高效的社會(huì )求助服務(wù)平臺聯(lián)動(dòng)體系，推動(dòng)非警務(wù)類(lèi)報警分流，合理利用警務(wù)資源，經(jīng)省人民政府同意，現就進(jìn)一步加強110報警服務(wù)平臺與社會(huì )求助服務(wù)平臺對接工作提出如下意見(jiàn)。

一、進(jìn)一步提升110報警服務(wù)平臺接處警能力

各級公安機關(guān)要加強對110報警服務(wù)平臺各類(lèi)接報警情的即時(shí)甄別，著(zhù)力提升110報警服務(wù)平臺接處警能力，對非警務(wù)類(lèi)報警電話(huà)，要及時(shí)主動(dòng)對接"12345平臺"，可采取110報警服務(wù)平臺與"12345平臺"集中聯(lián)席辦公和"三方通話(huà)"等形式，確保非警務(wù)類(lèi)報警及時(shí)分流。各級公安機關(guān)要加快110報警服務(wù)臺的技術(shù)改造和提質(zhì)升級，保障110報警服務(wù)平臺與"12345平臺"實(shí)現數據網(wǎng)上實(shí)時(shí)雙向流轉、互聯(lián)互通，力爭2017年6月底前完成。

　　二、進(jìn)一步加強12345社會(huì )求助服務(wù)平臺建設

各市州、縣市區人民政府要按照"一城一平臺"的原則，以"12345"社會(huì )求助服務(wù)平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"12345平臺"）為主體，全面構建"政府統一受理、分級分類(lèi)交辦、部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置"的社會(huì )求助服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作體系。各級政府要結合當地實(shí)際，加快整合非警務(wù)類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，按照"統一管理、統一接聽(tīng)、按責轉辦、統一督辦"的要求，由"12345平臺"24小時(shí)受理群眾咨詢(xún)、求助、投訴、建議等事項，切實(shí)提高政府綜合服務(wù)水平。各市州、縣市區人民政府辦公室為"12345平臺"建設和管理的牽頭單位，力爭年內完成"12345平臺"的建設任務(wù)。

　　三、進(jìn)一步健全社會(huì )求助服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作體系

各地要借鑒長(cháng)沙、岳陽(yáng)、衡陽(yáng)等地經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新社會(huì )求助服務(wù)平臺建設機制，將"12345平臺"建設成為當地政府服務(wù)平臺的指揮樞紐。要進(jìn)一步改進(jìn)和完善非警務(wù)類(lèi)報警分流處置流程，建立健全科學(xué)合理的社會(huì )求助服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作體系。各級供水、供氣、供電和醫療急救等涉及應急救援職能的部門(mén)和單位，要進(jìn)一步加強與"12345平臺"的對接整合，以及與110報警服務(wù)平臺的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)加強節假日和非工作時(shí)間的應急處置能力保障，建立24小時(shí)值班備勤和應急響應機制。

　　四、進(jìn)一步加強社會(huì )求助服務(wù)工作考核評價(jià)

各市州、縣市區人民政府"12345平臺"要加強對非警務(wù)類(lèi)報警分流處置工作的指導和管理，并負責對相關(guān)職能部門(mén)的應急聯(lián)動(dòng)工作情況進(jìn)行考核考評。要建立督查機制，對群眾提出的求助服務(wù)事項，及時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦。要通過(guò)各級各部門(mén)的共同努力，不斷提升全省社會(huì )求助服務(wù)的工作水平。

五、進(jìn)一步做好宣傳引導工作

各級各部門(mén)要充分利用電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信等媒體平臺，廣泛宣傳"12345平臺"及各類(lèi)求助服務(wù)平臺的服務(wù)功能，引導人民群眾正確使用社會(huì )求助服務(wù)平臺，著(zhù)力構建便民、利民的社會(huì )求助服務(wù)體系。通過(guò)正確的輿論引導，切實(shí)減少人民群眾對非警務(wù)類(lèi)報警電話(huà)的撥打，確保各級公安機關(guān)能夠充分利用有效警務(wù)資源處置應急事務(wù)。

湖南省人民政府辦公廳

2016年10月27日

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