《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局令第150號（全文）

國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局令第150號

 

 

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》已經(jīng)2012年6月27日國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局局務(wù)會(huì )議審議通過(guò)?，F予公布，自2013年10月1日起施行。
 

 

局　長(cháng)

2012年12月29日
 

 

 

家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定

 

第一章　總則
 

第一條　為了保護家用汽車(chē)產(chǎn)品消費者的合法權益，明確家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包）責任，根據有關(guān)法律法規，制定本規定。

第二條　在中華人民共和國境內生產(chǎn)、銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包，適用本規定。

第三條　本規定是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任的基本要求。鼓勵家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定的三包責任承諾；承諾一經(jīng)作出，應當依法履行。

第四條　本規定所稱(chēng)三包責任由銷(xiāo)售者依法承擔。銷(xiāo)售者依照規定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責任的，銷(xiāo)售者有權向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權益，不得免除本規定所規定的三包責任和質(zhì)量義務(wù)。

第五條　家用汽車(chē)產(chǎn)品消費者、經(jīng)營(yíng)者行使權利、履行義務(wù)或承擔責任，應當遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。

家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當理由拒絕消費者提出的符合本規定的三包責任要求。

第六條　國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國家質(zhì)檢總局）負責本規定實(shí)施的協(xié)調指導和監督管理；組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，并可以依法委托相關(guān)機構建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統，承擔有關(guān)信息管理等工作。

地方各級質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)負責本行政區域內本規定實(shí)施的協(xié)調指導和監督管理。

第七條　各有關(guān)部門(mén)、機構及其工作人員對履行規定職責所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負有保密義務(wù)。
 

第二章　生產(chǎn)者義務(wù)
 

第八條　生產(chǎn)者應當嚴格執行出廠(chǎng)檢驗制度；未經(jīng)檢驗合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，不得出廠(chǎng)銷(xiāo)售。

第九條　生產(chǎn)者應當向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車(chē)型信息、約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養手冊、三包責任爭議處理和退換車(chē)信息等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。

第十條　家用汽車(chē)產(chǎn)品應當具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養手冊等隨車(chē)文件。

產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應當符合消費品使用說(shuō)明等國家標準規定的要求。家用汽車(chē)產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標準中沒(méi)有規定的，其性能指標、工作條件、工作環(huán)境等要求應當在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中明示。

三包憑證應當包括以下內容：產(chǎn)品品牌、型號、車(chē)輛類(lèi)型規格、車(chē)輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、客服電話(huà)；銷(xiāo)售者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)等銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷(xiāo)售日期；修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢(xún)方式；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規定要求應當明示的其他內容。

維修保養手冊應當格式規范、內容實(shí)用。

隨車(chē)提供工具、備件等物品的，應附有隨車(chē)物品清單。
 

第三章　銷(xiāo)售者義務(wù)
 

第十一條　銷(xiāo)售者應當建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標識。

第十二條　銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應當符合下列要求：

（一）向消費者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票；

（二）按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費者交付隨車(chē)工具、備件等物品；

（三）當面查驗家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀(guān)、內飾等現場(chǎng)可查驗的質(zhì)量狀況；

（四）明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養手冊等隨車(chē)文件；

（五）明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；

（七）在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息；

（八）提醒消費者閱讀安全注意事項、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護保養。

對于進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品，銷(xiāo)售者還應當明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗檢疫機構出具的進(jìn)口機動(dòng)車(chē)輛檢驗證明等資料。
 

第四章　修理者義務(wù)
 

第十三條　修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。

修理記錄內容應當包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱(chēng)和編號、材料費、工時(shí)和工時(shí)費、拖運費、提供備用車(chē)的信息或者交通費用補償金額、交車(chē)時(shí)間、修理者和消費者簽名或蓋章等。

修理記錄應當便于消費者查閱或復制。

第十四條　修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。

第十五條　用于家用汽車(chē)產(chǎn)品修理的零部件應當是生產(chǎn)者提供或者認可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線(xiàn)上的產(chǎn)品。

第十六條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的，應當提供電話(huà)咨詢(xún)修理服務(wù)；電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的，應當開(kāi)展現場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔合理的車(chē)輛拖運費。
 

第五章　三包責任
 

第十七條　家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起計算。

第十八條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時(shí)費和材料費）。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發(fā)動(dòng)機、變速器的主要零件出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動(dòng)機、變速器。發(fā)動(dòng)機、變速器的主要零件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應當符合國家相關(guān)標準或規定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規定。

家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類(lèi)范圍應當符合國家相關(guān)標準或規定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規定。

第十九條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應當為消費者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費用補償。

修理時(shí)間自消費者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計。

第二十條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現轉向系統失效、制動(dòng)系統失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費更換或退貨。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應當負責更換或退貨：

（一）因嚴重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；

（二）發(fā)動(dòng)機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；

（三）轉向系統、制動(dòng)系統、懸架系統、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；

轉向系統、制動(dòng)系統、懸架系統、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應當符合國家相關(guān)標準或規定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規定。

第二十一條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計修理超過(guò)5次的，消費者可以憑三包憑證、購車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負責更換。

下列情形所占用的時(shí)間不計入前款規定的修理時(shí)間：

（一）需要根據車(chē)輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統、全車(chē)線(xiàn)束等特殊零部件的運輸時(shí)間；特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；

（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。

第二十二條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應當及時(shí)向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車(chē)產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，銷(xiāo)售者應當及時(shí)向消費者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品。

第二十三條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合更換條件，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號家用汽車(chē)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷(xiāo)售者應當負責為消費者退貨。

第二十四條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應當自消費者要求換貨之日起15個(gè)工作日內向消費者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應當自消費者要求退貨之日起15個(gè)工作日內向消費者出具退車(chē)證明，并負責為消費者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或退貨的，應當按照有關(guān)法律法規規定辦理車(chē)輛登記等相關(guān)手續。

第二十五條　按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車(chē)產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補償，銷(xiāo)售者依照本規定應當免費更換、退貨的除外。

合理使用補償費用的計算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補償系數n由生產(chǎn)者根據家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關(guān)規定執行。

第二十六條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，消費者書(shū)面要求更換、退貨的，銷(xiāo)售者應當自收到消費者書(shū)面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內，作出書(shū)面答復。逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)正當理由拒絕。

第二十七條　消費者遺失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應當在接到消費者申請后10個(gè)工作日內予以補辦。消費者向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者申請補辦三包憑證后，可以依照本規定繼續享有相應權利。

按照本規定更換家用汽車(chē)產(chǎn)品后，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內發(fā)生家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權轉移的，三包憑證應當隨車(chē)轉移，三包責任不因汽車(chē)所有權轉移而改變。

第二十八條　經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責任按照有關(guān)法律法規規定執行。
 

第六章　三包責任免除
 

第二十九條　易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔本規定所規定的家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任。

第三十條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔本規定所規定的三包責任：

（一）消費者所購家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的；

（二）家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運目的的；

（三）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的；

（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費者自行處置不當而造成損壞的；

（五）因消費者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第三十一條　在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔本規定所規定的三包責任。
 

第七章　爭議的處理
 

第三十二條　家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會(huì )中介機構請求調解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。

家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調解解決或者協(xié)商、調解無(wú)法達成一致的，可以根據協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

第三十三條　經(jīng)營(yíng)者應當妥善處理消費者對家用汽車(chē)產(chǎn)品三包問(wèn)題的咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴。

經(jīng)營(yíng)者和消費者應積極配合質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)、有關(guān)機構等對家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議的處理。

第三十四條　省級以上質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)可以組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢(xún)人員庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢(xún)；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢(xún)人員參與爭議處理，技術(shù)咨詢(xún)人員咨詢(xún)費用由雙方協(xié)商解決。

經(jīng)營(yíng)者和消費者應當配合質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢(xún)人員庫建設，推薦技術(shù)咨詢(xún)人員，提供必要的技術(shù)咨詢(xún)。

第三十五條　質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規定執行。

第三十六條　處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規定執行。
 

第八章　罰則
 

第三十七條　違反本規定第九條規定的，予以警告，責令限期改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

第三十八條　違反本規定第十條規定，構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，依法予以處罰；未構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，予以警告，責令限期改正；情節嚴重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

第三十九條　違反本規定第十二條規定，構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，依法予以處罰；未構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，予以警告，責令限期改正；情節嚴重的，處3萬(wàn)元以下罰款。

第四十條　違反本規定第十三條、第十四條、第十五條或第十六條規定的，予以警告，責令限期改正；情節嚴重的，處3萬(wàn)元以下罰款。

第四十一條　未按本規定承擔三包責任的，責令改正，并依法向社會(huì )公布。

第四十二條　本規定所規定的行政處罰，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等部門(mén)在職權范圍內依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。
 

第九章　附則
 

第四十三條　本規定下列用語(yǔ)的含義：

家用汽車(chē)產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要而購買(mǎi)和使用的乘用車(chē)。

乘用車(chē)，是指相關(guān)國家標準規定的除專(zhuān)用乘用車(chē)之外的乘用車(chē)。

生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國境內依法設立的生產(chǎn)家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內銷(xiāo)售的單位視同生產(chǎn)者。

銷(xiāo)售者，是指以自己的名義向消費者直接銷(xiāo)售、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

修理者，是指與生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供家用汽車(chē)產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。

經(jīng)營(yíng)者，包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者、修理者等。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規、標準、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

嚴重安全性能故障，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費者無(wú)法安全使用家用汽車(chē)產(chǎn)品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。

第四十四條　按照本規定更換、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品再次銷(xiāo)售的，應當經(jīng)檢驗合格并明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”以及更換、退貨的原因。

“三包換退車(chē)”的三包責任按合同約定執行。

第四十五條　本規定涉及的有關(guān)信息系統以及信息公開(kāi)和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責任爭議處理技術(shù)咨詢(xún)人員庫管理等具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規定。

第四十六條　有關(guān)法律、行政法規對家用汽車(chē)產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規定的，從其規定。

第四十七條　本規定由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局負責解釋。

第四十八條　本規定自2013年10月1日起施行。

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