稅總辦函〔2016〕407號《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好營(yíng)改增一次性業(yè)務(wù)辦理納稅服務(wù)工作的通知》

國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好營(yíng)改增一次性業(yè)務(wù)辦理納稅服務(wù)工作的通知

稅總辦函〔2016〕407號                        2016-04-18

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局：

當前，營(yíng)改增準備工作已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，但少數辦稅服務(wù)廳和稅控發(fā)行點(diǎn)由于準備不充分、服務(wù)不到位等原因，造成納稅人對辦理稅控發(fā)行等一次性業(yè)務(wù)投訴現象增多。為進(jìn)一步做好營(yíng)改增一次性業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，現將有關(guān)事項通知如下：

一、公示辦理流程，讓納稅人明白辦稅

營(yíng)改增一次性業(yè)務(wù)多為納稅人首次辦理，存在業(yè)務(wù)、流程不熟悉的情況。辦稅服務(wù)廳和稅控發(fā)行點(diǎn)要制作指向明確、簡(jiǎn)潔易懂的一次性業(yè)務(wù)辦理規范、操作流程示意圖，在辦稅服務(wù)廳和臨時(shí)辦稅服務(wù)場(chǎng)所內顯著(zhù)位置公示，使辦理一次性業(yè)務(wù)的納稅人第一時(shí)間就能了解、知曉辦理流程的信息，做到明白辦稅。

二、增配導稅力量，讓納稅人高效辦稅

營(yíng)改增一次性業(yè)務(wù)辦理工作存在戶(hù)數多、時(shí)間緊的特點(diǎn)，且辦理環(huán)節較多，有可能造成辦稅服務(wù)廳和稅控發(fā)行點(diǎn)的部分窗口或環(huán)節出現較長(cháng)時(shí)間排隊等候的情況。各地國稅機關(guān)要在辦稅服務(wù)廳和稅控發(fā)行點(diǎn)的各個(gè)環(huán)節加大導稅力量的配備，增加現場(chǎng)流動(dòng)導稅人員，對納稅人進(jìn)行有效指引，提升辦稅效率；主動(dòng)回應納稅人的關(guān)切，緩解納稅人因辦稅等候時(shí)間長(cháng)而產(chǎn)生焦躁情緒。

三、落實(shí)兜底責任，讓納稅人踏實(shí)辦稅

辦稅服務(wù)廳和稅控發(fā)行點(diǎn)要嚴明工作紀律，對納稅人一視同仁，堅決不允許對所謂“關(guān)系戶(hù)”或“老熟人”等給予特殊照顧，導致辦稅不公，引發(fā)納稅人爭議。堅決落實(shí)兜底責任，辦稅服務(wù)廳和稅控發(fā)行點(diǎn)的值班局領(lǐng)導、負責人、導稅員要切實(shí)做到納稅人的“問(wèn)題有人答、事項有人辦、疑難有人解”，增加納稅人辦稅過(guò)程中的踏實(shí)感，堅決避免納稅人無(wú)所適從的情況出現。各地要安排專(zhuān)人對辦稅服務(wù)廳和稅控發(fā)行點(diǎn)潛在問(wèn)題、突發(fā)事件進(jìn)行巡查和預判，及時(shí)化解和處置可能引發(fā)矛盾沖突的苗頭隱患。

四、切實(shí)落實(shí)監管責任，提高納稅人滿(mǎn)意度

各地國稅機關(guān)要按照稅務(wù)總局加強對涉稅技術(shù)服務(wù)單位監管的要求，切實(shí)落實(shí)好監管責任，督促服務(wù)單位不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，及時(shí)解決好納稅人稅控設備發(fā)行和使用過(guò)程中的問(wèn)題。妥善處理好納稅人對服務(wù)單位的投訴，積極回應納稅人的關(guān)切，做到件件有著(zhù)落、事事有回音，不能因屬于服務(wù)單位的問(wèn)題而推脫了事，維護好納稅人合法權益，不斷提高納稅人的滿(mǎn)意度。
 

國家稅務(wù)總局辦公廳

2016年4月18日

本文關(guān)鍵詞： 稅總辦函, 國家稅務(wù)總局, 辦公廳, 進(jìn)一步做好, 營(yíng)改增, 一次性, 業(yè)務(wù)辦理, 納稅服務(wù), 通知

本文鏈接：http://www.jumpstarthappiness.com/shuishounews/10689.html