保監廳發(fā)〔2012〕64號《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好保險消費者教育微博推廣及后援工作的通知》【全文廢止】

中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好保險消費者教育微博推廣及后援工作的通知【全文廢止】






保監廳發(fā)〔2012〕64號

全文廢止，廢止依據：2021年6月21日發(fā)布的《中國銀保監會(huì )關(guān)于清理規章規范性文件的決定》（中國銀行保險監督管理委員會(huì )令2021年第7號）

各保監局、各保險公司：

2012年3月，保監會(huì )保險消費者保護局正式在新浪平臺開(kāi)通了名為“保險消費者知識園地”的機構認證微博，目前粉絲數量已達8萬(wàn)。為了進(jìn)一步發(fā)揮教育微博在普及保險知識、引導理性消費、服務(wù)廣大群眾等方面的作用，現將有關(guān)事項通知如下：

一、積極宣傳推廣，擴大微博的受眾群體

微博目前在我國已擁有近3億用戶(hù)，成為公眾獲取信息和知識的重要來(lái)源之一。通過(guò)新媒體將保險知識和理念更廣泛地傳播給公眾，是我會(huì )開(kāi)展消費者教育工作的重要途徑。

各單位要高度重視對教育微博的宣傳推廣工作，將其納入保險消費者教育工作體系，統籌安排、精心謀劃。各保險公司可采取在機構網(wǎng)站設置微博浮標、在各種宣傳品上印制微博標識等形式進(jìn)行宣傳。各保監局應督促、整合監管機構、市場(chǎng)主體和行業(yè)協(xié)會(huì )的消費者教育資源，采取多種方式，擴大教育微博在區域內的知名度和影響力。

鼓勵各單位機構微博和職工的個(gè)人微博關(guān)注教育微博，可以適當轉發(fā)微博內容。各單位微博和個(gè)人微博在發(fā)布相關(guān)內容時(shí)，可使用“@”符號功能，加入教育微博鏈接，發(fā)揮微博媒體裂變式的傳播優(yōu)勢，提升教育微博的覆蓋力和傳播力。

二、豐富稿件來(lái)源，提高微博的信息質(zhì)量

只有拓寬微博投稿渠道、豐富微博內容、整合全行業(yè)資源，才能增強微博的吸引力，讓不同層次的保險消費者和社會(huì )公眾都能夠從中獲取有益、有趣、有價(jià)值的信息。

各單位要確定相關(guān)處室負責人或相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理作為牽頭人，同時(shí)指定一名政治素質(zhì)強、業(yè)務(wù)水平高、熟悉互聯(lián)網(wǎng)和微博使用操作的人員作為微博聯(lián)系人，配合我會(huì )共同做好教育微博的組稿及評論工作。我會(huì )將定期發(fā)布稿件需求，并統計通報各單位投稿及采用情況。（稿件內容及投稿方式參見(jiàn)附件1）

三、加強交流互動(dòng)，提升微博的服務(wù)能力

微博的生命力在于互動(dòng)交流，對所發(fā)布信息的評論及回復數量，是衡量官方微博服務(wù)能力的重要指標。只有保持微博雙向溝通的特征，才能夠了解消費者需求，解答消費者咨詢(xún)，更好地與保險消費者和社會(huì )公眾進(jìn)行溝通交流。

各保監局和保險公司工作人員要關(guān)注和重視網(wǎng)民在教育微博跟帖評論的意見(jiàn)和建議，要對網(wǎng)民的評論進(jìn)行恰當回復。在回復中，應遵循以下原則：一是正面引導。對微博所發(fā)布的內容進(jìn)行正面的、積極的解讀，引導網(wǎng)上輿論。二是實(shí)事求是。要結合微博內容進(jìn)行有針對性的解釋說(shuō)明，回復時(shí)，要嚴謹、客觀(guān)。三是用語(yǔ)恰當。要善用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，充分體現微博特點(diǎn)，遇到有爭議的話(huà)題，要化解疏導，避免使用情緒化語(yǔ)言。四是注重時(shí)效。各單位微博聯(lián)系人應每天查看教育微博的網(wǎng)民評論，對于涉及本單位的咨詢(xún)及訴求，應盡快予以回應。

四、其他要求

（一）各單位應對照本通知要求，制定微博投稿及評論管理內部操作規程，明確各層級人員的職責和分工，確保信息來(lái)源的可靠性，防范虛假與不良信息傳播。

（二）請各單位填寫(xiě)組織聯(lián)絡(luò )信息表，并于2012年11月5日前報送至保監會(huì )保險消費者權益保護局，并同時(shí)報送電子版。

（三）各保監局可結合轄區實(shí)際，參照本通知精神，對保險專(zhuān)業(yè)中介機構提出有關(guān)微博宣傳和后援要求。





 

中國保監會(huì )辦公廳

2012年10月29日

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