保監廳發(fā)〔2011〕12號《中國保險監督管理委員會(huì )辦公廳關(guān)于加強主席（局長(cháng)）信箱來(lái)信辦理工作有關(guān)事項的通知》【全文廢止】

中國保險監督管理委員會(huì )辦公廳關(guān)于加強主席（局長(cháng)）信箱來(lái)信辦理工作有關(guān)事項的通知【全文廢止】






保監廳發(fā)〔2011〕12號

全文廢止，廢止依據：2021年6月21日發(fā)布的《中國銀保監會(huì )關(guān)于清理規章規范性文件的決定》（中國銀行保險監督管理委員會(huì )令2021年第7號）

各保監局、機關(guān)各部門(mén)：

保監會(huì )和各保監局網(wǎng)站開(kāi)設的主席信箱和局長(cháng)信箱，是保險監管機關(guān)聯(lián)系和服務(wù)人民群眾的重要渠道。近年來(lái)，各單位加強來(lái)信辦理，在解答政策、聽(tīng)取建議、解決問(wèn)題方面做了大量工作。為進(jìn)一步落實(shí)會(huì )領(lǐng)導對主席信箱來(lái)信辦理情況的批示精神，充分發(fā)揮其積極作用，現就加強主席（局長(cháng)）信箱來(lái)信辦理提出以下要求：

一、高度重視。

主席（局長(cháng)）信箱是社會(huì )各界與領(lǐng)導同志溝通交流的重要渠道，是政府部門(mén)直接掌握情況、宣傳政策的重要途徑，更是保險監管機關(guān)加強社會(huì )建設、創(chuàng )新社會(huì )管理的重要舉措。積極地利用好主席（局長(cháng)）信箱，不僅能夠樹(shù)立保險監管機構的良好形象，更可以解決問(wèn)題、推動(dòng)工作。各單位要高度重視，充分認識到做好這項工作的重要意義，自覺(jué)加強和改進(jìn)來(lái)信辦理工作。

二、明確受理范圍和轉辦原則。

主席（局長(cháng)）信箱主要受理咨詢(xún)保險監管政策、對保險監管和行業(yè)發(fā)展提出意見(jiàn)建議，以及反映保險機構經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題等。對于主體不明、敘述不清的來(lái)信，應提醒來(lái)信人修改清楚。提出建議的，由業(yè)務(wù)部門(mén)決定是否采納，不予采納應簡(jiǎn)要說(shuō)明理由；咨詢(xún)政策的，由業(yè)務(wù)部門(mén)提供答復口徑；反映問(wèn)題的，一般應引導進(jìn)入信訪(fǎng)投訴渠道，其中特別突出的問(wèn)題，應跟蹤督辦。

三、完善辦理機制。

保監會(huì )辦公廳負責辦理主席信箱來(lái)信，各保監局辦公室負責辦理局長(cháng)信箱來(lái)信，業(yè)務(wù)部門(mén)（處室）應配合辦理好各類(lèi)來(lái)信的答復口徑。各單位領(lǐng)導要親自指導，指定專(zhuān)人負責具體工作，并根據實(shí)際情況采用主席（局長(cháng)）信箱轉辦單等形式，規范辦理流程，明確辦理要求。

四、努力解決突出問(wèn)題。

要善于從群眾來(lái)信中發(fā)現保險市場(chǎng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提出改進(jìn)和加強監管的辦法，重要線(xiàn)索要及時(shí)提煉形成相關(guān)材料，供領(lǐng)導及時(shí)作出決策。要善于在回復群眾來(lái)信時(shí)，宣傳保險法律法規和監管政策，普及保險知識，比較集中的咨詢(xún)答復可形成口徑匯編，重大問(wèn)題可在網(wǎng)站公開(kāi)答復或通過(guò)在線(xiàn)訪(fǎng)談等形式解釋宣傳。要協(xié)調處理群眾來(lái)信反映的突出問(wèn)題，對于反映強烈、意見(jiàn)集中、影響惡劣的問(wèn)題，信箱辦理部門(mén)要及時(shí)移交協(xié)調有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或相關(guān)保監局嚴肅查處，并著(zhù)眼建立長(cháng)效機制認真解決，突出的案例應當公開(kāi)曝光。

各單位要根據以上要求，創(chuàng )新方式方法，切實(shí)規范工作流程、提高辦理時(shí)效、提升回復質(zhì)量、解決突出問(wèn)題，把改善和加強保險監管、保護被保險人合法權益的工作落到實(shí)處。工作中如有建議意見(jiàn)，請及時(shí)與保監會(huì )辦公廳聯(lián)系。





 

中國保險監督管理委員會(huì )辦公廳

二○一一年二月二十三日

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