工信廳通信函〔2020〕34號《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò )助教助學(xué)工作的通知》

工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò )助教助學(xué)工作的通知








工信廳通信函〔2020〕34號

各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團有限公司、中國移動(dòng)通信集團有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司、中國鐵塔股份有限公司：

近期，根據新冠肺炎疫情導致學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)的情況，地方通信管理局與教育主管部門(mén)加強工作協(xié)同，基礎電信企業(yè)積極響應，因地制宜推出了系列支持舉措，助力網(wǎng)上教育教學(xué)工作平穩有序開(kāi)展。針對當前部分學(xué)生用戶(hù)反映個(gè)別農村偏遠地區信號弱、貧困家庭用網(wǎng)支出壓力大等問(wèn)題，為持續強化寬帶網(wǎng)絡(luò )助教助學(xué)能力，有效幫扶建檔立卡貧困家庭學(xué)生，現就進(jìn)一步做好疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò )助教助學(xué)工作通知如下：

一、提高政治站位。

各地通信管理局、各基礎電信企業(yè)要深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控工作的重要講話(huà)和指示批示精神，按照各地“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排，突出重點(diǎn)、瞄準痛點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)，切實(shí)抓好寬帶網(wǎng)絡(luò )助教助學(xué)工作。特別是要進(jìn)一步突出重點(diǎn)人群、重點(diǎn)環(huán)節，切實(shí)把好事辦好，為疫情防控學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)期間網(wǎng)上教育教學(xué)提供有力支撐。

二、加強網(wǎng)絡(luò )覆蓋。

各地通信管理局要組織基礎電信企業(yè)持續加大寬帶網(wǎng)絡(luò )和4G/5G基站建設力度，不斷提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò )帶寬條件，為各級各類(lèi)學(xué)校開(kāi)展在線(xiàn)教學(xué)提供網(wǎng)絡(luò )支撐。要結合電信普遍服務(wù)試點(diǎn)項目，加快農村偏遠地區網(wǎng)絡(luò )覆蓋，著(zhù)力解決網(wǎng)速慢、信號弱等問(wèn)題。要積極配合教育主管部門(mén)，按照當地教育教學(xué)工作安排，及時(shí)做好疫情重點(diǎn)地區、臨時(shí)教育教學(xué)場(chǎng)所等區域的網(wǎng)絡(luò )保障。

三、提升平臺能力。

各地通信管理局要主動(dòng)對接教育主管部門(mén)，督促所選用的在線(xiàn)教育服務(wù)提供商不斷優(yōu)化提升平臺能力，通過(guò)加強平臺建設改造、按需及時(shí)擴容帶寬、增加內容分發(fā)節點(diǎn)等方式，切實(shí)提升廣大師生訪(fǎng)問(wèn)體驗。工業(yè)和信息化部將會(huì )同有關(guān)部門(mén)對各級各類(lèi)在線(xiàn)教育平臺開(kāi)展文件下載速率、視頻卡頓率等關(guān)鍵性能監測，并適時(shí)向社會(huì )公布。

四、提供資費優(yōu)惠。

鼓勵基礎電信企業(yè)重點(diǎn)面向建檔立卡貧困家庭學(xué)生推出特惠流量包等精準幫扶舉措，減輕困難學(xué)生用網(wǎng)資費壓力。各地通信管理局要加強組織協(xié)調，與當地扶貧辦（局）和教育主管部門(mén)做好受幫扶對象數據對接，確保相關(guān)幫扶舉措精準落實(shí)到位。

五、做好網(wǎng)絡(luò )維護。

基礎電信企業(yè)要加強對寬帶網(wǎng)絡(luò )運行狀態(tài)的監測，及時(shí)發(fā)現并排除故障隱患；要建立快速處理機制，成立客服專(zhuān)班，暢通業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)和投訴渠道，及時(shí)解決師生反映的網(wǎng)絡(luò )使用相關(guān)問(wèn)題，支撐疫情防控學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)期間網(wǎng)上教育教學(xué)工作順利實(shí)施。

特此通知。





 

工業(yè)和信息化部辦公廳

2020年3月2日

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