粵人社規〔2023〕5號《廣東省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于印發(fā)〈廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦規程（第二版）〉的通知》

《廣東省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于印發(fā)〈廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦規程（第二版）〉的通知》






粵人社規〔2023〕5號

各地級以上市人力資源和社會(huì )保障局，各社會(huì )保障卡合作銀行?。偅┬校?br />
為進(jìn)一步規范我省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，提升社會(huì )保障卡服務(wù)能力，維護持卡人的合法權益，現將修訂后的《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦規程（第二版）》印發(fā)給你們，請遵照執行。

執行中遇到的問(wèn)題，請徑向省人力資源社會(huì )保障廳政務(wù)服務(wù)中心（省社會(huì )保障卡管理服務(wù)中心）反映。




 

廣東省人力資源和社會(huì )保障廳

2023年3月24日





 

廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦規程（第二版）






第一章  總  則

第一條  為規范我省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，保障持卡人便利、安全、規范用卡，維護持卡人的合法權益，提高社會(huì )保障卡服務(wù)水平，根據《中華人民共和國社會(huì )保障卡管理辦法》（人社部發(fā)〔2011〕47號）和《關(guān)于社會(huì )保障卡加載金融功能的通知》（人社部發(fā)〔2011〕83號）等有關(guān)規定，制定本規程。

第二條  本規程所稱(chēng)社會(huì )保障卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社?？ǎ?，是指在廣東省范圍內，采用全國統一的標準規范，面向社會(huì )公眾發(fā)行，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢(xún)、就醫購藥和待遇領(lǐng)取等社會(huì )保障應用功能（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社保功能）以及現金存取、轉賬、消費和支付結算等金融應用功能的金融IC卡，是持卡人享受人力資源和社會(huì )保障權益及其他政府公共服務(wù)權益的基本憑證。

社?？ò▽?shí)體社?？ê碗娮由绫？▋煞N形態(tài)，具有同等效力。電子社?？ㄊ巧绫？娮幼C照的具體表現形式，由全國社?？ǚ?wù)平臺統一簽發(fā)。

第三條  我省社?？ǖ陌l(fā)放對象為在廣東省內居住、就業(yè)、參加社會(huì )保險的中國公民（含內地居民，香港、澳門(mén)、臺灣居民，華僑），以及在廣東省內就業(yè)、參加社會(huì )保險或依法享有人力資源和社會(huì )保障權益的外國人，應當依照本規定申領(lǐng)和使用社?？?。

各市可根據本地規定擴展申領(lǐng)和使用社?？ǖ娜巳悍秶?，并確保本省范圍內一人一卡。

第四條  本規程適用于廣東省行政區域內社?？ǖ谋镜貥I(yè)務(wù)及省內通辦業(yè)務(wù)，包括社?？ǖ纳暾?、制卡和分發(fā)、領(lǐng)取、社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活、密碼、收取工本費、掛失和解掛、補卡和換卡、回收、注銷(xiāo)、即時(shí)制卡等業(yè)務(wù)。各地市需統一使用廣東省社會(huì )保障卡管理信息系統，按照本經(jīng)辦規程開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

第五條  社?？ǖ南嚓P(guān)概念

（一）社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)）：是指辦理社?？I(yè)務(wù)的各級人力資源和社會(huì )保障部門(mén)、合作商業(yè)銀行對外公布的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及經(jīng)地級以上市人力資源和社會(huì )保障部門(mén)授權的其他機構服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（二）廣東省社?？ü芾硇畔⑾到y（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省社?？ㄏ到y）：是指全省統一的制卡、發(fā)卡、管卡信息系統，我省社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦依托省社?？ㄏ到y開(kāi)展。

（三）合作商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)銀行）：是指由中國人民銀行批準，各地市通過(guò)公開(kāi)方式確定的社?？òl(fā)行合作金融機構。

（四）社?？ǖ你y行賬戶(hù)：是指在社?？▋燃虞d的人民幣借記應用賬戶(hù)，具有現金存取、轉賬、消費和繳費支付等金融應用功能，可用于人力資源社會(huì )保障及其他政府公共服務(wù)領(lǐng)域的資金發(fā)放和領(lǐng)取。銀行賬戶(hù)的開(kāi)設和管理按照銀行金融賬戶(hù)有關(guān)規定執行。

（五）社?？嫘畔ⅲ荷绫？嬗谐挚ㄈ诵彰?、社會(huì )保障號碼、社?？ㄌ?、發(fā)卡日期、相片、銀行卡卡號等信息項目。芯片內依據社?？ㄒ幏逗徒鹑贗C卡規范行業(yè)標準，記載有持卡人的基礎信息和相關(guān)業(yè)務(wù)權益等信息項目。

中國公民中內地居民的姓名使用規范漢字和符合國家標準的符號表示，其他人員的姓名采用與有效身份證件登記一致的漢字、半角符號或者文字，沒(méi)有漢字、符號或者文字姓名的可以用英文等表示。

社會(huì )保障號碼每人唯一。持有居民身份證、居民戶(hù)口簿或者港澳臺居民居住證的中國公民，社會(huì )保障號碼采用十八位公民身份號碼。其他人員的社會(huì )保障號碼按照全國統一規則編制。

實(shí)體社?？ǖ木幪柺巧绫？ㄌ?，按照全國統一規則編制；電子社?？ǖ木幪柺请娮由绫？ㄌ?，由全國社?？ǚ?wù)平臺統一生成。

第六條  卡業(yè)務(wù)相關(guān)主體的職責

（一）省人力資源和社會(huì )保障廳：統籌管理、推進(jìn)全省社?？椖拷ㄔO；負責制定全省社?？ǖ慕ㄔO規劃、管理辦法和標準規范；負責與人力資源和社會(huì )保障部、省政府、省直有關(guān)單位、人民銀行廣州分行、合作商業(yè)銀行廣東省分行（總行）等省級以上機構的工作協(xié)調。

（二）省社?？ü芾頇C構：負責統籌和指導全省各地市開(kāi)展社?？òl(fā)行、應用、服務(wù)、管理、安全保障等工作；負責全省社?？ㄐ畔⑾到y的規劃、建設和維護。

（三）各地市人力資源和社會(huì )保障局：負責制定本轄區社?？ǖ慕ㄔO規劃；統籌管理、推進(jìn)本轄區社?？椖拷ㄔO；負責與省人力資源和社會(huì )保障廳、市政府、市直單位和合作商業(yè)銀行市級分行等機構的工作協(xié)調。

（四）市社?？ü芾頇C構：負責組織和承擔本轄區社?？òl(fā)行、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；負責本轄區社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦和解釋。

（五）縣（市、區）人力資源和社會(huì )保障局：負責協(xié)助地市人力資源和社會(huì )保障局管理、推進(jìn)本轄區社?？òl(fā)行、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；負責管理縣（市、區）社?？ǚ?wù)機構、鄉鎮/街道、社區/行政村社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)。   

（六）縣（市、區）社?？ǚ?wù)機構：負責本轄區社?？ㄖ瓶〝祿杉蜕蠄蠊ぷ?；組織和承擔本轄區社?？òl(fā)行、服務(wù)和應用等具體事務(wù)；具體承擔本轄區社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。

（七）人民銀行廣州分行：聯(lián)合省人力資源和社會(huì )保障廳共同指導全省社?？ń鹑诠δ艿囊巹澖ㄔO、發(fā)行、應用、服務(wù)和管理工作。

（八）合作商業(yè)銀行省級分行（包括總行、深圳市級行）：負責本行省級金融信息系統與省社?？ㄏ到y的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)；負責全省范圍內本行社?？ǚ?wù)窗口的環(huán)境改造和業(yè)務(wù)培訓；指導和管理市級分行開(kāi)展社?？òl(fā)行、服務(wù)和應用具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦。

（九）合作商業(yè)銀行市級分行（網(wǎng)點(diǎn)）：具體承擔社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦，包括社?？ǖ纳暾?、領(lǐng)取、社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、掛失、解掛、補卡、換卡、注銷(xiāo)、回收、制卡進(jìn)度查詢(xún)等。同時(shí)提供待遇發(fā)放和消費明細查詢(xún)、余額查詢(xún)、對賬折發(fā)放和打印等服務(wù)。

 

第二章 基本業(yè)務(wù)

第一節 申請

第七條  社?？ǖ纳暾埛绞接袀€(gè)人申請和批量申請兩種。首次申請社?？?，從卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理申請之日起，應在12個(gè)工作日內完成社?？ǖ纳暾?、制作、分發(fā)。

第八條  個(gè)人申請基本規定：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上服務(wù)渠道可受理個(gè)人申請。

（二）申請人可自主選擇任何一家當地合作商業(yè)銀行作為其社?？ǖ姆?wù)銀行。

（三）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)可受理申請人委托監護人、直系親屬或其他合法代理人代辦申請業(yè)務(wù)。在風(fēng)險可控并有效核實(shí)申請人身份和意愿的前提下，由申請人委托代理人辦理。對于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、病患等特殊人群，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)與申請人約定采取上門(mén)服務(wù)方式辦理。

（四）在申請人和委托代理人充分知情的情況下并經(jīng)申請人同意，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應當按規定及時(shí)受理申請。合作銀行按照本地銀行借記卡賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)要求，校核申請人的基本信息。

（五）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應主動(dòng)提醒申請人可通過(guò)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、線(xiàn)上渠道等方式，查詢(xún)社?？ㄖ瓶顟B(tài)。

個(gè)人申請的操作流程包括：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)申請人本人有效身份證件原件（含電子證照），收取個(gè)人相片或社?？ㄏ嗥貓烫?、《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》（附件1）；受理代辦業(yè)務(wù)的，應按銀行賬戶(hù)代辦的有關(guān)規定核實(shí)相關(guān)資料。

（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y“社?？ㄉ暾?個(gè)人申請-新增申請”欄目中，錄入個(gè)人申請資料，通過(guò)省社?？ㄏ到y關(guān)聯(lián)本地公安、社保系統等，核驗人員基礎信息、相片、生存狀態(tài)、發(fā)卡狀態(tài)、省內持卡等情況，符合受理條件的，接受制卡申請，出具《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》（附件2）。省社?？ㄏ到y應對信息核驗時(shí)間和結果進(jìn)行準確記錄。

（三）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在受理社?？ㄉ暾垥r(shí)應告知申請人在社?？ㄍ瓿芍瓶ê髮⑼缴觐I(lǐng)電子社?？?。

（四）對在省內已持有其他地市社?？ǖ男略鲋瓶?，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y通過(guò)“一人一卡”清理核驗后再進(jìn)行申請制卡（附件10）。

（五）對于申請材料不齊全或者不符合規范的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應現場(chǎng)一次性告知申請人需要補正的材料。經(jīng)核查申請不符合受理條件的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應告知申請人原因及解決途徑。

（六）經(jīng)市社?？ü芾頇C構（或授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構）批次確認后，省社?？ㄏ到y將制卡預開(kāi)戶(hù)數據通過(guò)系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開(kāi)戶(hù)數據按要求開(kāi)設銀行賬戶(hù)等信息，并通過(guò)系統交互發(fā)送省社?？ㄏ到y用于卡片制作。

（七）個(gè)人申請的網(wǎng)辦操作流程參照線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程執行。

第九條  批量申請的基本規定：

（一）批量申請須在卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（二）單位為行政事業(yè)機構的，批量申請社?？〞r(shí)，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)授權經(jīng)辦人本人有效身份證件原件（含電子證照），留存法人證書(shū)（或組織機構代碼證）復印件或影像資料、加蓋公章的單位授權委托書(shū)（附件4）、授權經(jīng)辦人有效身份證件正反面復印件（或影像）、申請人本人有效身份證件正反面復印件（或影像）。

（三）單位為非行政事業(yè)機構或企業(yè)的，批量申請社?？〞r(shí)，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)授權經(jīng)辦人本人有效身份證件原件（含電子證照），留存營(yíng)業(yè)執照復印件或影像資料、加蓋公章的單位授權委托書(shū)（附件4）、授權經(jīng)辦人有效身份證件正反面復印件（或影像）、申請人本人有效身份證件正反面復印件（或影像）。

（四）單位為社會(huì )組織的，批量申請社?？〞r(shí)，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)授權經(jīng)辦人本人有效身份證件原件（含電子證照），留存法人登記證（或組織機構代碼證）復印件或影像資料、加蓋公章的單位授權委托書(shū)（附件4）、授權經(jīng)辦人有效身份證件正反面復印件（或影像）、申請人本人有效身份證件正反面復印件（或影像）。

（五）數據采集時(shí)間周期為5個(gè)工作日，從受理批量申請當日起，到將數據文件上傳至省社?？ㄏ到y申請制卡止。

批量申請的操作流程包括：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)收取單位所有申請人的《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》、個(gè)人相片或社?？ㄏ嗥貓烫柡汀稄V東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》（附件3）?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)檢查資料完整性、核驗人員基礎信息、相片、生存狀態(tài)、發(fā)卡狀態(tài)、省內持卡等情況，核實(shí)授權經(jīng)辦人身份，核對《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。批量業(yè)務(wù)申請表一式兩聯(lián)，雙方各保留一份。省社?？ㄏ到y應對信息核驗時(shí)間和結果進(jìn)行準確記錄。

（二）縣（市、區）社?？ǚ?wù)機構將批量申請材料逐級上報至市社?？ü芾頇C構，由市社?？ü芾頇C構將批量申請材料按照省社?？ㄏ到y規定的格式（詳見(jiàn)附件6）整理成數據文件，并上傳省社?？ㄏ到y。省社?？ㄏ到y對申請人的基本信息和發(fā)卡狀態(tài)進(jìn)行比對核查，經(jīng)比對個(gè)人信息正確、唯一，且符合發(fā)卡條件的，接受發(fā)卡申請。

（三）對于申請材料不齊全或者不符合規范的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應現場(chǎng)一次性告知申請人需要補正的材料。經(jīng)核查不符合受理條件的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應告知授權經(jīng)辦人原因及解決途徑。

（四）經(jīng)市社?？ü芾頇C構（或授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構）批次確認后，省社?？ㄏ到y將制卡預開(kāi)戶(hù)數據通過(guò)系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開(kāi)戶(hù)數據將銀行賬戶(hù)信息通過(guò)系統交互發(fā)送省社?？ㄏ到y用于卡片制作。

第十條  采集信息和有效身份證件

（一）《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數據項：申請登記表編碼、姓名、性別、出生日期、證件類(lèi)型、證件號碼、證件有效期起始日、證件有效期到期日、發(fā)證機關(guān)、民族、國籍、個(gè)人相片、手機號碼、通訊地址、職業(yè)、服務(wù)銀行。如代辦的，應當同時(shí)采集代辦人（監護人）姓名、證件類(lèi)型、證件號碼、聯(lián)系電話(huà)；如申請郵寄的，還應當采集：郵寄地址、收件人姓名、收件人聯(lián)系方式等。

可選擇采集的數據項：戶(hù)籍性質(zhì)、戶(hù)籍地、戶(hù)籍地址、文化程度、工作狀態(tài)、個(gè)人身份狀態(tài)、單位名稱(chēng)、單位地址、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱。

（二）《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數據項：申請登記表編碼、城市代碼、法人證書(shū)/營(yíng)業(yè)執照/法人登記證代碼（或組織機構代碼）、單位機構名稱(chēng)、單位類(lèi)型、單位地址、經(jīng)辦人姓名、證件號碼和聯(lián)系方式、批量申請總人數、批量申請日期。

（三）個(gè)人相片：可以到符合各地市社?？ㄙY質(zhì)的照相館拍攝數碼相片，或者到各地市社?？ü芾頇C構自建的相片檢測審核平臺上傳并獲取合格相片，取得電子相片回執提交；可以直接提交個(gè)人證件相片或社?？ㄏ嗥貓烫柣蚍蠘藴实碾娮酉嗥娮酉嗥瑯藴试斠?jiàn)附件6）；也可以授權使用本人二代身份證相片。已申領(lǐng)本省社?？ǖ?，重新申請時(shí)，可不用更換個(gè)人相片。未滿(mǎn)七周歲的學(xué)齡前兒童可不采集和印刷相片，相片區域空置。持無(wú)相片社?？ǖ哪隄M(mǎn)七周歲的兒童應當按時(shí)申請換領(lǐng)印有相片的社?？?。

（四）有效身份證件（本規程其他業(yè)務(wù)所稱(chēng)的有效身份證件參照此規定執行）。

1.居住在中國境內16周歲以上（含16周歲）的中國公民，有效身份證件為中華人民共和國居民身份證。

2.居住在中國境內16周歲以下的中國公民，有效身份證件為申領(lǐng)人居民身份證或居民戶(hù)口簿。

3.居住在境內或境外的華僑，有效身份證件為本人護照。

4.香港、澳門(mén)特別行政區居民，有效身份證件為港澳居民來(lái)往內地通行證或港澳居民居住證；臺灣居民，有效身份證件為臺灣居民來(lái)往大陸通行證或臺灣居民居住證。

5.外國居民，有效身份證件為護照或外國人永久居留證。

第二節 制卡和分發(fā)

第十一條  制卡的基本規定：

（一）制卡起始時(shí)間以制卡數據在省社?？ㄏ到y中完成采集起計算；終止時(shí)間以省社?？ü芾頇C構寄出社?？ǔ善房ㄖ?。

（二）制卡周期為10個(gè)工作日，對于新參保登記及急需用卡，行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊人群零星制卡可通過(guò)加急措施于5個(gè)工作日內完成制卡。

（三）全面推廣“立等可取”即時(shí)制卡模式。

制卡的操作流程：

具體操作流程詳見(jiàn)《制卡流程和工作要求》（附件7）和《廣東省社會(huì )保障卡制卡流程及分工圖》（附件8）。

第十二條  分發(fā)的基本規定：

（一）社?？ǔ善房ǖ姆职l(fā)流程遵循“省-地市-縣（市、區）-卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)”四級層級管理。

（二）社?？ǔ善房ǚ职l(fā)通過(guò)省社?？ㄏ到y實(shí)行逐級簽收和分發(fā)?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應對卡片發(fā)放流轉環(huán)節、保管地點(diǎn)、責任人、發(fā)放時(shí)間、簽收人、發(fā)放方式等信息進(jìn)行登記，并納入省社?？ㄏ到y管理。

（三）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)嚴格做好社?？ń唤庸ぷ?，確保責任到人。簽收社?？ǔ善房ê?，按照制卡批次登記造冊，并按銀行重要憑證妥善保管成品卡。實(shí)際發(fā)放流轉過(guò)程中所形成的紙質(zhì)卡片交接記錄、持卡人簽收記錄等發(fā)放管理臺賬，應與省社?？ㄏ到y電子記錄一致，并至少保管5年，有條件的地區可留存電子檔案。

分發(fā)的操作流程包括：

（一）卡片制作完成后，省社?？ü芾頇C構在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-省中心寄出”欄目中，寄出成品卡。

（二）市社?？ü芾頇C構或委托服務(wù)銀行負責成品卡接收，收到成品卡后，在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-市中心接收”欄目中，接收成品卡。市社?？ü芾頇C構可在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-市內再次分發(fā)”欄目中，進(jìn)行市內縣（市、區）分發(fā)，最終將成品卡分發(fā)到卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。

（三）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)收到成品卡后，在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構接收”欄目中，接收成品卡。

第三節 領(lǐng)取

第十三條  社?？ǖ念I(lǐng)取方式主要有個(gè)人領(lǐng)取和批量領(lǐng)取兩種。

第十四條  個(gè)人領(lǐng)取的基本規定：

（一）個(gè)人領(lǐng)取的方式有網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取和郵遞上門(mén)兩種。

（二）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，須核實(shí)領(lǐng)取人身份，并做好持卡人簽收記錄等發(fā)放管理臺賬。

（三）受理郵遞上門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)須提醒持卡人關(guān)于郵遞上門(mén)費用分擔的事宜，并告知持卡人須憑短信取件碼簽收社?？?。

（四）在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取的，可同時(shí)辦理社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活。

（五）由服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)的，可同時(shí)通過(guò)系統接口聯(lián)動(dòng)省社?？ㄏ到y辦理社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活。

個(gè)人領(lǐng)取的操作流程包括：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理本人領(lǐng)取業(yè)務(wù)的，核實(shí)領(lǐng)取人有效身份證件原件（含電子證照）；受理他人代辦業(yè)務(wù)的，核實(shí)申請人和領(lǐng)取人的有效身份證件原件（含電子證照），留存領(lǐng)取人身份證件復印件或影像資料。

（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-個(gè)人領(lǐng)卡啟用-領(lǐng)取”欄目中，辦理社?？ǖ念I(lǐng)?。ㄉ绫９δ軉⒂茫?。辦理成功后，社?？ǔ善房ń活I(lǐng)取人，并做好紙質(zhì)卡片交接記錄、持卡人簽收記錄等發(fā)放管理臺賬。

（三）在人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片的，經(jīng)辦人員必須提醒持卡人本人攜有效身份證件到服務(wù)銀行柜臺辦理銀行賬戶(hù)的激活；在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片的，銀行柜臺可同時(shí)辦理社保功能啟用和銀行賬戶(hù)的激活。

第十五條  批量領(lǐng)取的基本規定：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)授權經(jīng)辦人的有效身份證件原件（含電子證照），收取單位授權委托書(shū)（加蓋公章）。

（二）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)須做好社?？ê炇沼涗浀劝l(fā)放管理臺賬，提醒授權經(jīng)辦人告知申請人及時(shí)簽收并激活社?？ㄣy行賬戶(hù)。

（三）對于6個(gè)月內未發(fā)放到人的社?？?，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)須上門(mén)回收并登記管理。

批量領(lǐng)取的操作流程包括：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)對照《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》，分揀并清點(diǎn)數量，通知授權經(jīng)辦人持《廣東省社會(huì )保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》和本人有效身份證件原件（含電子證照）辦理領(lǐng)取手續。雙方清點(diǎn)數量并簽字確認。

（二）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)服務(wù)手冊、短信、口頭告知等方式提醒授權經(jīng)辦人通知本單位申請人及時(shí)辦理社保功能啟用和銀行賬戶(hù)的激活。

第四節 社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活

第十六條  社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活的基本規定：

（一）申請人領(lǐng)卡后，應申請社保功能啟用，社保功能啟用可采用人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)單獨啟用、銀行賬戶(hù)激活聯(lián)動(dòng)啟用、修改初始密碼啟用等方式?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理社保功能啟用或銀行賬戶(hù)激活時(shí)，須核實(shí)持卡人本人有效身份證件（含電子證照）。社保功能啟用即時(shí)生效。

（二）社保功能啟用后，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應引導持卡人到服務(wù)銀行同步辦理銀行賬戶(hù)激活。服務(wù)銀行受理銀行賬戶(hù)激活時(shí)，須核實(shí)持卡人本人有效身份證件（含電子證照），并嚴格遵守人民銀行有關(guān)賬戶(hù)激活的規定，除符合相關(guān)規定的特殊情況外，社?？ㄣy行賬戶(hù)不得通過(guò)非面簽方式激活。

（三）對于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、病患等特殊人群，應提供監護人、直系親屬或其他合法代理人代辦激活服務(wù)，或由服務(wù)銀行按照上門(mén)激活的相關(guān)規定提供服務(wù)。服務(wù)銀行應加強人員和移動(dòng)激活設備管理，服務(wù)銀行經(jīng)辦人員應現場(chǎng)核實(shí)持卡人生存狀態(tài)、個(gè)人身份信息及業(yè)務(wù)辦理意愿，經(jīng)辦人員雙人（或以上）交叉核驗完成激活，移動(dòng)激活設備應由服務(wù)銀行經(jīng)辦人員全程管控。

（四）為適應省內跨地市、省外來(lái)粵用卡，當前所在地的服務(wù)銀行應支持社?？ó惖貑⒂煤豌y行賬戶(hù)激活，按照銀行金融賬戶(hù)有關(guān)規定執行。

社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活的操作流程包括：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理持卡人本人辦理社保功能啟用和銀行賬戶(hù)激活業(yè)務(wù)的，核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照）；受理代辦業(yè)務(wù)的，應按照銀行賬戶(hù)代辦的有關(guān)規定核實(shí)相關(guān)資料。

（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)辦理人身份，按服務(wù)銀行金融賬戶(hù)激活規定執行。辦理成功后將社?？ê陀行矸葑C件交還辦理人。

（三）社保功能啟用的網(wǎng)辦操作流程參照線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程執行。

第五節 密碼

第十七條社?？艽a分為社保應用密碼（卡內個(gè)人識別碼PIN）和銀行賬戶(hù)密碼。社保應用密碼用于辦理人力資源社會(huì )保障業(yè)務(wù)、就醫購藥業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)。銀行賬戶(hù)密碼用于辦理銀行相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，銀行賬戶(hù)密碼的鎖定、修改、解鎖和重置按服務(wù)銀行相關(guān)規定執行。

第十八條  社?？艽a僅限持卡人本人使用?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)必須將用卡風(fēng)險告知持卡人，提醒持卡人應妥善保管社?？艽a，不應使用過(guò)于簡(jiǎn)單的密碼，不應隨便將密碼透露給他人。同時(shí)提醒持卡人，以社?？艽a進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作視同本人或本人授權的操作，因密碼保管或使用不當而造成的損失，將由持卡人自行承擔。

社保應用密碼完成設置后，才能在人力資源社會(huì )保障業(yè)務(wù)、就醫購藥業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)中正常使用。社保應用密碼修改可通過(guò)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)設施辦理?？ń?jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應為省內跨地市、省外來(lái)粵用卡的持卡人提供社保應用密碼修改、重置或解鎖等服務(wù)。

銀行賬戶(hù)密碼修改可通過(guò)服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)設施辦理。

第十九條  社保應用密碼修改的基本規定：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)或自助終端接受持卡人憑本人社?？ê驮艽a辦理社保應用密碼修改業(yè)務(wù)。

（二）密碼修改須符合輸入原密碼和新密碼的流程要求。

社保應用密碼修改的操作流程：

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y “社?？ňS護-PIN維護-修改密碼”欄目中，刷卡讀取卡內信息、驗證卡的有效性，提示持卡人輸入原密碼，再輸入兩遍新密碼。辦理成功后將社?？ê汀稄V東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還持卡人。

第二十條  社保應用密碼解鎖的基本規定：

（一）連續6次輸入錯誤密碼，社保應用密碼將自動(dòng)鎖定。

（二）社保應用密碼解鎖業(yè)務(wù)，須持卡人前往卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。

社保應用密碼解鎖的操作流程：

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y“社?？ňS護-PIN維護-解鎖密碼”欄目中，刷卡讀取卡內信息、驗證卡的有效性，驗證無(wú)誤后解除社保密碼的鎖定狀態(tài)。辦理成功后將社?？啊稄V東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還持卡人。

第二十一條  社保應用密碼重置的基本規定：

（一）社保應用密碼重置的原因包括社保密碼遺失或社保密碼被鎖定等。

（二）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須核實(shí)持卡人本人有效身份證件。

社保應用密碼重置的操作流程：

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y“社?？ňS護-PIN維護-重置密碼”欄目中，刷卡讀取卡內信息、驗證卡的有效性，驗證無(wú)誤后重置社保密碼。辦理成功后將社?？啊稄V東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還持卡人。

第六節 收取工本費

第二十二條  社?？üけ举M按《關(guān)于社會(huì )保障卡（IC）卡收費問(wèn)題的復函》（粵價(jià)函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會(huì )保障（IC）卡收費問(wèn)題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規定收取20元/張。符合下列條件之一的，免交社?？üけ举M：

（一）首次申領(lǐng)社?？ǖ?；

（二）在質(zhì)保期（以各地市的相關(guān)規定為準）內，因卡片質(zhì)量問(wèn)題或非人為損壞引起換卡的。

第七節 掛失和解掛

第二十三條  社?？⊕焓Х峙R時(shí)掛失和正式掛失。臨時(shí)掛失是指通過(guò)非書(shū)面形式確認的掛失，正式掛失是指通過(guò)書(shū)面形式確認的掛失。

社?？▉G失的，應當及時(shí)告知持卡人辦理掛失手續，避免造成個(gè)人權益和賬戶(hù)資金的損失?？上绒k理臨時(shí)掛失，再辦理正式掛失，也可直接辦理正式掛失。掛失應同步實(shí)現社保功能、銀行賬戶(hù)的聯(lián)動(dòng)掛失。

第二十四條  臨時(shí)掛失的基本規定：

（一）臨時(shí)掛失可通過(guò)人社部門(mén)或服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行渠道辦理。

（二）臨時(shí)掛失后即時(shí)生效，原實(shí)體社?？ㄍＶ故褂?，原電子社?？ń?jīng)持卡人授權后身份憑證功能可以繼續使用。

（三）在服務(wù)銀行各服務(wù)渠道辦理臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)的，同步向省社?？ㄏ到y發(fā)送掛失請求，同步實(shí)現社保功能、銀行賬戶(hù)的聯(lián)動(dòng)掛失。

（四）社?？ㄖС之惖嘏R時(shí)掛失。異地臨時(shí)掛失可通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)渠道和服務(wù)銀行客服渠道辦理。

臨時(shí)掛失的操作流程包括：

（一）通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)渠道辦理臨時(shí)掛失的，持卡人須提供其社會(huì )保障號碼、姓名和服務(wù)銀行等信息用于系統內部的身份鑒別。

（二）通過(guò)服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員須核實(shí)持卡人身份信息后，在省社?？ㄏ到y“社?？ňS護-掛失解掛注銷(xiāo)-臨時(shí)掛失”欄目中，進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執單交還持卡人。

（三）臨時(shí)掛失的網(wǎng)辦操作流程參照線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程執行。

第二十五條  正式掛失的基本規定：

（一）正式掛失通過(guò)服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（二）正式掛失即時(shí)生效，原實(shí)體社?？ㄍＶ故褂?，原電子社?？ń?jīng)持卡人授權后身份憑證功能可以繼續使用。

（三）在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失的，服務(wù)銀行同步向省社?？ㄏ到y發(fā)送掛失請求，同步實(shí)現社保功能、銀行賬戶(hù)的聯(lián)動(dòng)掛失。

（四）社?？ㄖС之惖卣綊焓?。異地正式掛失通過(guò)持卡人當前所在地區服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

正式掛失的操作流程：

在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)正式掛失業(yè)務(wù)規定辦理。

第二十六條  解除掛失的基本規定：

（一）持卡人辦理社?？ㄅR時(shí)掛失或正式掛失后，未辦理補卡前，又找回本人社?？ǖ?，可辦理解除掛失，恢復該卡的正常使用。

（二）服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)可辦理解掛業(yè)務(wù)。

（三）服務(wù)銀行單方受理解掛后，同步向省社?？ㄏ到y發(fā)送解掛請求，同步實(shí)現社保功能、銀行賬戶(hù)的聯(lián)動(dòng)解掛。

（四）已辦理正式掛失且已申請補換卡業(yè)務(wù)的，不允許辦理解掛業(yè)務(wù)。

解除掛失的操作流程：

在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理解除掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)解除掛失業(yè)務(wù)規定辦理。服務(wù)銀行同步向省社?？ㄏ到y發(fā)送解除掛失請求，省社?？ㄏ到y實(shí)時(shí)解除社?？ǖ膾焓?，并向服務(wù)銀行反饋掛失結果。

第八節 補卡和換卡

第二十七條  補卡和換卡的基本規定：

（一）社?？▉G失的，應當在辦理正式掛失手續后辦理補卡業(yè)務(wù)。補卡業(yè)務(wù)可通過(guò)人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)及線(xiàn)上服務(wù)渠道辦理。

（二）有以下情形之一的，應辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)：

1.卡片損壞不能在讀寫(xiě)終端設備上正常讀寫(xiě)的；

2.持卡人個(gè)人信息變更的；

3.社?？ㄓ庥行诘?；

4.持卡人變更服務(wù)銀行的；

5.其他原因需要換領(lǐng)社?？ǖ?。

（三）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應主動(dòng)提供立等可取的即時(shí)補領(lǐng)、同號換領(lǐng)服務(wù)。經(jīng)辦人員應主動(dòng)告知持卡人社保待遇發(fā)放賬戶(hù)變更事宜并做好銀行賬戶(hù)的激活。

（四）補換卡期間不允許解掛原卡，補卡應及時(shí)注銷(xiāo)原卡賬戶(hù)，換卡應及時(shí)回收和注銷(xiāo)原卡賬戶(hù)。在補換卡未繳納工本費且未生成數據批次前，可撤銷(xiāo)原卡補換業(yè)務(wù)。

（五）省內跨地市、跨省用卡時(shí)，社?？▉G失或其他情況的，持卡人可通過(guò)電子社?？ǚ?wù)渠道、全國人社政務(wù)服務(wù)平臺、國家社保公共服務(wù)平臺、“廣東人社”APP、“粵省事”平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、服務(wù)銀行APP等渠道申請補領(lǐng)、換領(lǐng)社?？?。

補卡和換卡的操作流程包括：

（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人有效身份證件原件（含電子證照），收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y“社?？ㄉ暾?補換卡”欄目中，選擇補換卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行補換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

（二）經(jīng)市社?？ü芾頇C構（或授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構）批次確認后，省社?？ㄏ到y將制卡預開(kāi)戶(hù)數據通過(guò)系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開(kāi)戶(hù)數據將銀行賬戶(hù)信息通過(guò)系統交互發(fā)送省社?？ㄏ到y用于新卡制作。

（三）補卡和換卡的網(wǎng)辦操作流程參照線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程執行。

第二十八條  卡損壞換卡業(yè)務(wù)的基本規定：

（一）卡損壞換卡業(yè)務(wù)可通過(guò)人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)及線(xiàn)上服務(wù)渠道辦理。

（二）在質(zhì)保期（以各地市的相關(guān)規定為準）內，因卡片質(zhì)量問(wèn)題或非人為損壞引起的換卡，免收持卡人換卡工本費。

卡損壞換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：

（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照）,收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

（二）經(jīng)市社?？ü芾頇C構（或授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構）批次確認后，省社?？ㄏ到y將制卡預開(kāi)戶(hù)數據通過(guò)系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開(kāi)戶(hù)數據將銀行賬戶(hù)信息通過(guò)系統交互發(fā)送省社?？ㄏ到y用于新卡制作。

第二十九條  卡面個(gè)人信息變更換卡業(yè)務(wù)的基本規定：

（一）因卡面個(gè)人信息變更申請換卡的，可通過(guò)人社部門(mén)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可通過(guò)服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（二）申請變更姓名、證件類(lèi)型、證件號碼等個(gè)人敏感信息時(shí)，對于能通過(guò)政務(wù)信息共享平臺獲取有效信息的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)不得要求申請人重復提供。

卡面個(gè)人信息變更換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：

（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

（二）經(jīng)市社?？ü芾頇C構（或授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構）批次確認后，省社?？ㄏ到y將制卡預開(kāi)戶(hù)數據通過(guò)系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開(kāi)戶(hù)數據將銀行賬戶(hù)信息通過(guò)系統交互發(fā)送省社?？ㄏ到y用于新卡制作。

第三十條  逾有效期換卡業(yè)務(wù)的基本規定：

（一）社?？ㄓ行诎磭矣嘘P(guān)規定執行。

各地市已發(fā)放的社?？ㄓ行诎匆寻l(fā)卡的原有效期執行，新發(fā)卡或補換卡按國家有關(guān)規定執行。原則上社?？ㄓ庥行谇?個(gè)月內應及時(shí)換卡。

（二）因逾有效期變更申請換卡的，可通過(guò)卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)或線(xiàn)上服務(wù)渠道辦理。

逾有效期換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：

（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類(lèi)型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

（二）經(jīng)市社?？ü芾頇C構（或授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構）批次確認后，省社?？ㄏ到y將制卡預開(kāi)戶(hù)數據通過(guò)系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開(kāi)戶(hù)數據將銀行賬戶(hù)信息通過(guò)系統交互發(fā)送省社?？ㄏ到y用于新卡制作。

第三十一條  服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)的基本規定：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)時(shí)，應核實(shí)持卡人的有效身份證件（含電子證照）和社?？ㄔ?。

（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員受理服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)后，省社?？ㄏ到y將鎖定舊卡狀態(tài)。

（三）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應主動(dòng)告知持卡人在換卡期間會(huì )遇到的潛在風(fēng)險，持卡人不能憑舊卡辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（如待遇領(lǐng)取、自助查詢(xún)等業(yè)務(wù)）。

（四）新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)在受理持卡人換卡業(yè)務(wù)申請時(shí)，優(yōu)先采用即時(shí)制卡方式換卡，引導持卡人激活銀行賬戶(hù)， 經(jīng)辦人員應告知其在領(lǐng)取新卡后及時(shí)到原服務(wù)銀行辦理資金結轉和舊卡注銷(xiāo)手續。新卡領(lǐng)卡啟用后，將同步掛失舊卡的銀行賬戶(hù)。

服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：

（一）申請人通過(guò)“廣東人社”APP、“粵省事”平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或到新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)窗口現場(chǎng)預約。新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員通過(guò)省社?？ㄏ到y“變更服務(wù)銀行-現場(chǎng)預約”功能為申請人提供變更銀行預約登記服務(wù)。在原銀行審核通過(guò)之后，新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，并主動(dòng)告知持卡人在換卡期間可能遇到社保待遇無(wú)法正常發(fā)放、銀行賬戶(hù)無(wú)法正常使用等潛在風(fēng)險，在省社?？ㄏ到y“變更服務(wù)銀行-現場(chǎng)辦理”欄目中，選擇擬變更的銀行名稱(chēng)和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作，系統鎖定舊卡狀態(tài)。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》等交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實(shí)處理。

（二）經(jīng)市社?？ü芾頇C構（或授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構）批次確認后，省社?？ㄏ到y將制卡預開(kāi)戶(hù)數據通過(guò)系統交互反饋新服務(wù)銀行。新服務(wù)銀行根據制卡預開(kāi)戶(hù)數據將銀行賬戶(hù)信息通過(guò)系統交互發(fā)送省社?？ㄏ到y用于新卡制作。

（三）新卡制作成功后，由新服務(wù)銀行負責通知申請人領(lǐng)取社?？ú⒓せ钽y行賬戶(hù)，領(lǐng)取的同時(shí)將同步掛失原服務(wù)銀行社?？ㄣy行賬戶(hù)。新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員核實(shí)身份信息和受理回執，將新社?？啊稄V東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》交還申請人。

（四）申請人攜帶新、舊社?？?、有效身份證件、《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》，到原服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)按照相關(guān)規定辦理賬戶(hù)資金結轉和舊卡注銷(xiāo)手續。銀行賬戶(hù)的資金可辦理取現或轉賬手續。賬戶(hù)資金結轉完畢后，原服務(wù)銀行回收舊卡。

第九節 回收

第三十二條  回收的基本規定：

（一）未發(fā)放成功的卡、換發(fā)的舊卡、注銷(xiāo)的卡，由人社部門(mén)、服務(wù)銀行通過(guò)各自渠道回收。

未發(fā)放成功的卡包括：

1.由用人單位、學(xué)校、鄉鎮、街道、村、社區等基層組織集體代領(lǐng)未發(fā)放到本人的成品卡；

2.自卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)接收起，持卡人在6個(gè)月內未領(lǐng)取的成品卡；

3.在發(fā)卡期間因死亡、出國定居等原因無(wú)法送達的成品卡；

4.因郵遞信息錯誤等個(gè)人原因造成發(fā)放不成功且在卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)滯留6個(gè)月以上的成品卡。

（二）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應建立社?？ɑ厥展芾頇C制，定期組織對滯留在基層網(wǎng)點(diǎn)、用人單位等超過(guò)6個(gè)月的社?？ㄟM(jìn)行回收處理，應將卡片回收的所有環(huán)節納入管理，準確記錄回收時(shí)間、回收人、回收原因，并對社?？ɑ厥者M(jìn)行超期預警和分類(lèi)統計。

（三）對6個(gè)月未發(fā)放到人的卡和經(jīng)數據比對后確認已死亡人員的卡，省社?？ㄏ到y將實(shí)時(shí)提醒，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應在收到系統提醒后10個(gè)工作日內完成回收。

回收的操作流程包括：

（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-逾期未領(lǐng)卡”欄目中導出超過(guò)6個(gè)月未領(lǐng)取的成品卡清單，在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-市內再次分發(fā)”欄目中將逾期未領(lǐng)取的成品卡數據回退到市社?？ü芾頇C構。

（二）市社?？ü芾頇C構經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構接收”欄目中，接收卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)逾期未領(lǐng)取的成品卡數據信息。成品卡實(shí)體卡片由各卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)直接交回服務(wù)銀行，由服務(wù)銀行統一妥善保管。

（三）市社?？ü芾頇C構經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-逾期且滯留”欄目中對已回收且滯留超過(guò)6個(gè)月的成品卡進(jìn)行清單查詢(xún)，按照規定進(jìn)行社保功能和銀行賬戶(hù)的注銷(xiāo)。

（四）對換發(fā)、已注銷(xiāo)的廢卡按銀行借記卡規定處理。

第十節 注銷(xiāo)

第三十三條  注銷(xiāo)的基本規定：

（一）因社保關(guān)系轉移省外、出國定居、死亡、失蹤等原因終止人力資源社會(huì )保障服務(wù)的，或已回收的卡在回收后6個(gè)月內二次發(fā)放仍失敗的，應辦理社?？ㄗN(xiāo)業(yè)務(wù)。持卡人死亡或失蹤的，由持卡人監護人、直系親屬或其他合法代理人辦理，并按銀行賬戶(hù)管理相關(guān)規定執行。

（二）人社部門(mén)在受理終止人力資源社會(huì )保障業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)提醒持卡人（或代辦人）同步辦理社?？ㄗN(xiāo)手續。社?？ㄗN(xiāo)包括社保功能和銀行賬戶(hù)的注銷(xiāo)。

（三）在受理社?？ㄗN(xiāo)業(yè)務(wù)前，卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應主動(dòng)提醒持卡人（或代辦人）按照有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的規定，終止卡片關(guān)聯(lián)的所有業(yè)務(wù)并完成賬戶(hù)結轉。因社?？ㄗN(xiāo)造成的社保待遇、補貼資金等損失，由持卡人承擔。

（四）在辦理社?？ㄗN(xiāo)時(shí)，須到服務(wù)銀行辦理銀行賬戶(hù)清算及注銷(xiāo)，并由服務(wù)銀行回收社?？?。銀行賬戶(hù)的清算及注銷(xiāo)操作流程按照銀行有關(guān)規定執行。

“一人一卡”清理注銷(xiāo)社保功能后，如相關(guān)賬戶(hù)結轉已處理完畢，允許持卡人申請注銷(xiāo)社?？?。

（五）持卡人原持有多張社?？ǖ?，由各地市社?？ü芾頇C構結合持卡人參保地歸屬和本人意愿，核定保留其中的一張社?？?，其余卡作注銷(xiāo)處理。辦理社?？ㄣy行賬戶(hù)的注銷(xiāo)手續并回收社?？?。

（六）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應建立社?？ㄗN(xiāo)機制，對已回收的未發(fā)放成功的社?？☉?個(gè)月內進(jìn)行二次發(fā)放。二次發(fā)放仍失敗的卡、已死亡人員卡、換發(fā)的舊卡，確認賬戶(hù)無(wú)余額情況下，應進(jìn)行社?？☉霉δ芎豌y行賬戶(hù)的注銷(xiāo)。

注銷(xiāo)的操作流程包括：

（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)受理持卡人本人辦理業(yè)務(wù)的，須核實(shí)持卡人的社?？?、有效身份證件（含電子證照）；委托他人代辦的，應按照銀行賬戶(hù)代辦的有關(guān)規定核實(shí)相關(guān)資料。

（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員收取持卡人的《廣東省社會(huì )保障卡個(gè)人業(yè)務(wù)申請表》，核實(shí)身份信息后，在省社?？ㄏ到y“社?？ňS護-掛失解掛注銷(xiāo)-注銷(xiāo)”欄目中，注銷(xiāo)卡應用狀態(tài)，對社?？ㄟM(jìn)行應用鎖定，出具《廣東省社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)受理回執》。

（三）服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)收取持卡人的回執單，辦理社?？ㄣy行賬戶(hù)的注銷(xiāo)手續并回收社?？?。


 

第三章  特殊業(yè)務(wù)

第一節 生僻字業(yè)務(wù)辦理

第三十四條  生僻字業(yè)務(wù)辦理的基本規定：

（一）根據人力資源社會(huì )保障部《關(guān)于印發(fā)<人力資源社會(huì )保障信息系統姓名生僻字處理方案（暫行）>的通知》（人社信息函〔2019〕17號）有關(guān)規定，界定GB18030《信息技術(shù) 中文編碼字符集》標準以外的漢字為生僻字。

（二）一個(gè)生僻字以半角中括號“[]”內寫(xiě)入半角大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的表現方式。如姓名張?，張[CHUI]生僻字描述：生僻字[CHUI]字形左禾右內，音同錘。

（三）當從社?？▋然蚴∩绫？ㄏ到y讀出的姓名中包含有半角中括號“[]”時(shí)，業(yè)務(wù)應用系統中可以不作姓名的校驗。

（四）服務(wù)銀行系統和省社?？ㄏ到y由于生僻字造成的客戶(hù)姓名校驗錯誤，須按照生僻字以半角中括號“[]”內寫(xiě)入大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的表現方式進(jìn)行客戶(hù)信息維護。

生僻字業(yè)務(wù)辦理的操作流程包括：

（一）當個(gè)人申請、批量申請和姓名信息變更換卡等業(yè)務(wù)中出現生僻字時(shí)，數據采集人員或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員統一以半角中括號“[]”內寫(xiě)入大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的方式表現，當一個(gè)姓名中包含多個(gè)生僻字時(shí)，每個(gè)生僻字均以半角中括號“[]”內寫(xiě)入大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音的方式表現，并將含生僻字的身份證復印件以圖形格式（.jpg、.tif等通用格式）保存并上傳省社?？ㄏ到y。

（二）省社?？ü芾頇C構將含生僻字的圖形文件，提供給服務(wù)銀行、卡商分別進(jìn)行開(kāi)戶(hù)、制卡。

第二節 社會(huì )保障號碼的編制

第三十五條  社會(huì )保障號碼的編制的基本規定：

（一）使用居民身份證或居民戶(hù)口簿的，社會(huì )保障號碼為18字位的公民身份號碼。

（二）使用護照或《外國人永久居留證》的，按照《在中國境內就業(yè)的外國人參加社會(huì )保險暫行辦法》（人社部令第16號）執行。

（三）使用《臺灣居民來(lái)往大陸通行證》與《港澳居民來(lái)往內地通行證》的，按照《關(guān)于調整港澳臺居民在我省參加社會(huì )保險時(shí)個(gè)人編碼規則的通知》（粵人社發(fā)〔2014〕234號）執行。

（四）使用《港澳臺居民居住證》的，按照《關(guān)于做好在人力資源和社會(huì )保障領(lǐng)域使用港澳臺居民居住證相關(guān)信息技術(shù)保障工作的緊急通知》（人社信息函〔2018〕36號）執行。

第三節 即時(shí)制卡

第三十六條  即時(shí)制卡的基本規定：

（一）即時(shí)制卡適用于首次申請社?？ê脱a卡、換卡的業(yè)務(wù)。即時(shí)制卡工本費按上述有關(guān)工本費規定執行。

（二）廣東省內社?？ǖ募磿r(shí)制卡模式主要以“預制卡+即時(shí)制作”的模式進(jìn)行辦理（詳見(jiàn)附件9）。各市社?？ü芾頇C構在進(jìn)行即時(shí)申領(lǐng)制卡、補卡、換卡業(yè)務(wù)時(shí)，必須向省社?？ü芾頇C構申請制作預制卡。

（三）各服務(wù)銀行可以自行采購印寫(xiě)卡設備，在省社?？ㄏ到y中采用“新即時(shí)制卡”功能完成即時(shí)制卡。也可以采用自助即時(shí)制卡設備完成即時(shí)制卡。

（四）預制卡為重要空白證件，各服務(wù)銀行要按照證件管理要求嚴格管理，做好出入庫及使用登記，每天盤(pán)點(diǎn)數量，確?？ㄆ粊G失。

即時(shí)制卡的操作流程包括：

（一）預制卡的申領(lǐng)

1.市社?？ü芾頇C構向省社?？ü芾頇C構提交預制卡申請，在省社?？ㄏ到y“社會(huì )保障卡-預制卡管理-預制卡申請”欄目中，錄入申請信息，上傳《廣東省社會(huì )保障卡預制卡申請表》（附件5），申請表包含服務(wù)銀行、制卡廠(chǎng)商和數量。不同銀行及不同制卡廠(chǎng)商的預制卡要分開(kāi)申請。

2.省社?？ü芾頇C構接收市社?？ü芾頇C構的申請，在省社?？ㄏ到y“社會(huì )保障卡-預制卡管理-預制卡審核”欄目中，審核并生成預制卡數據，各服務(wù)銀行通過(guò)系統接口獲取數據，分配銀行賬戶(hù)信息，并通過(guò)系統接口回傳預開(kāi)戶(hù)數據，各制卡廠(chǎng)商通過(guò)系統接口獲取數據，按照省社?？ü芾頇C構的預制卡生產(chǎn)數據信息、銀行分配的銀行賬戶(hù)信息，生產(chǎn)預制卡（社?？ㄌ柋仨殞?xiě)入），并通過(guò)系統接口回傳制卡數據。預制卡成品卡制作完成后，需配送到服務(wù)銀行。

3.省社?？ü芾頇C構在省社?？ㄏ到y“預制卡生產(chǎn)”功能中檢查預制卡回盤(pán)數據。服務(wù)銀行接收預制卡成品卡，及時(shí)分發(fā)到需要發(fā)放預制卡的卡經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。預制卡在全市范圍內通用。

（二）預制卡的即時(shí)制作流程

1.卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)登陸省社?？ㄏ到y“社?？ㄉ暾?個(gè)人申請”中完成社?？ǖ男律暾埢蛘咴谑∩绫？ㄏ到y“社?？ㄉ暾?補換卡”欄目中完成社?？ǖ难a換卡申請。

2.在省社?？ㄏ到y“預制卡管理-即制卡標注”欄目中，將預制卡的申請標注為“即制卡”。

3.在省社?？ㄏ到y“預制卡管理-即時(shí)制卡”欄目中，完成預制卡的卡面印刷和數據寫(xiě)入。

4.登陸省社?？ㄏ到y“社?？I(lǐng)取-個(gè)人領(lǐng)卡啟用”或“社?？I(lǐng)取-批量領(lǐng)卡啟用”欄目中為申請人辦理領(lǐng)卡啟用。制作好的社?？ń桓督o申請人。

5.持卡人憑社?？ê陀行矸葑C件，到服務(wù)銀行柜臺辦理銀行賬戶(hù)激活。

（三）預制卡失敗操作流程

1.針對卡面印好的社?？?，在省社?？ㄏ到y“社會(huì )保障卡-預制卡管理-新即時(shí)制卡”欄目中，使用“制卡補登”功能回寫(xiě)數據完成制卡。

2.針對卡面未印好的社?？?，一是在省社?？ㄏ到y“社會(huì )保障卡-預制卡管理-新即時(shí)制卡”欄目中，使用“制卡失敗”功能將數據狀態(tài)置為制卡失敗。二是在省社?？ㄏ到y“社會(huì )保障卡-社?？ㄉ暾?失敗數據處理”欄目中，對制卡失敗的數據進(jìn)行處理。三是在省社?？ㄏ到y“社會(huì )保障卡-預制卡管理-新即時(shí)制卡”欄目中，使用“新即時(shí)制卡”功能再次進(jìn)行即時(shí)制卡。

 

第四章  附  則

第三十七條  卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)必須設立專(zhuān)柜專(zhuān)夾登記保管個(gè)人或單位的業(yè)務(wù)辦理材料及有效身份證件復印件的電子或紙質(zhì)文檔。

第三十八條  網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員對個(gè)人信息必須做好保密工作，收取的個(gè)人信息僅限于辦理社?？I(yè)務(wù)使用，不得隨意向第三方透露或作其他用途。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員因泄露信息造成他人財產(chǎn)損失的，按國家法律法規規定承擔相關(guān)法律責任。

第三十九條  各地市人力資源和社會(huì )保障局可聯(lián)合服務(wù)銀行，在此業(yè)務(wù)經(jīng)辦規程的基礎上，結合實(shí)際情況，制定本地的社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)施細則，報省人力資源和社會(huì )保障廳審核并備案。

第四十條  本規程由廣東省人力資源和社會(huì )保障廳負責解釋。

第四十一條  本規程自2023年5月1日起實(shí)施，有效期5年。

本文鏈接：http://www.jumpstarthappiness.com/policy/219947.html

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