淘寶PK工商總局曝電商業(yè)痛點(diǎn) 推動(dòng)社會(huì )探索多元共治

“‘打假特戰營(yíng)’是不是淘寶公司為把‘與工商掐架’之事息事寧人才表個(gè)態(tài)，總給人一種運動(dòng)式打假的嫌疑！”網(wǎng)友匹諾曹在其微信上發(fā)表了個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。跟匹諾曹觀(guān)點(diǎn)一致的網(wǎng)友有很多。事實(shí)上，對于淘寶PK工商之劇情，社會(huì )輿論紛繁復雜，但最終要解決的是打擊假貨繼續泛濫的問(wèn)題，是構建良好的新興業(yè)態(tài)，讓電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量持續提升的問(wèn)題，凡此種種的社會(huì )責任和擔當，淘寶、京東等電商們也好工商總局等等執法部門(mén)也罷都責無(wú)旁貸。

正如中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳震接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)所言，淘寶PK工商，曝出了電子商務(wù)監管的痛點(diǎn)，是電子商務(wù)發(fā)展之路的一件非常有意義的事件，會(huì )促使社會(huì )各界對電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施多元共治，從而實(shí)現共治共贏(yíng)，推動(dòng)中國經(jīng)濟發(fā)展的轉型升級。

300人“打假特戰營(yíng)”聯(lián)動(dòng)社會(huì )力量打假

事實(shí)上，任何一種商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展對推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的力量不容置疑。此次淘寶PK工商，我們不去討論所謂的劇情的枝節，而是應該看到事件本身的發(fā)展趨向。一位資深記者向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者坦言，20年前的1995年，針對當時(shí)市場(chǎng)上假冒偽劣現象較為嚴重、民眾反響強烈的問(wèn)題，中宣部、原國內貿易部在全國范圍內共同發(fā)起了“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，深受消費者歡迎，也產(chǎn)生了深遠影響。20年來(lái)，不斷完善的市場(chǎng)監管、消費者的監督和成熟，讓社會(huì )各界對制假售假的行為視如過(guò)街老鼠，形成了人人喊打的局面，這是社會(huì )共治的結果，每個(gè)人都對社會(huì )的發(fā)展都起到了推動(dòng)作用。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者從淘寶公司相關(guān)負責人處了解到，28日該公司成立了由300人組成的“打假特戰營(yíng)”，這是一支涵蓋“安全技術(shù)、數據挖掘、專(zhuān)案打擊、品牌合作、消費者保障、投訴受理、商家教育”等數十項重要職能的知識產(chǎn)權保護專(zhuān)業(yè)團隊。

阿里巴巴安全部資深總監倪良向記者表示，發(fā)退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述，交易，消費者評價(jià)、維權，權利人投訴，甚至是社交媒體數據等16個(gè)維度和特征的數據在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息……當一切都被能被記錄和對比分析時(shí)，售假者的行為就會(huì )被追蹤，變得無(wú)處可藏。

特戰營(yíng)內部人士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者透露，他們每天的工作很辛苦，經(jīng)常夜里加班加點(diǎn)工作，以期及時(shí)發(fā)現售假信息，第一時(shí)間打假，保護消費者的利益。

淘寶公司表示，將繼續在全社會(huì )招募最優(yōu)秀的人才，專(zhuān)職配合與政府部門(mén)、知識產(chǎn)權權利人以及普通消費者在線(xiàn)下的合作和聯(lián)動(dòng)，以圖利用大數據打假的契機，聯(lián)動(dòng)全社會(huì )的力量，更為徹底有效的解決全社會(huì )困擾多年的假貨難題。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，目前阿里巴巴集團投入在消費者保障及打假方面的員工超過(guò)2000人。此外，阿里巴巴還招募了來(lái)自全國各地各行業(yè)的5400多人的志愿者隊伍，負責配合進(jìn)行日常線(xiàn)上巡查和抽檢等。此項專(zhuān)職全球招募計劃的出臺，集團用于解決假貨這一社會(huì )問(wèn)題的人員投入，已經(jīng)接近了萬(wàn)人的驚人規模。

阿里巴巴公關(guān)部負責人告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，2014年全年，淘寶網(wǎng)在知識產(chǎn)權保護上，對全網(wǎng)商家做監控，并通過(guò)安全部的主動(dòng)防控排查，以及權利人投訴平臺的響應處理，累計對平臺上192萬(wàn)涉嫌售假賣(mài)家做處罰。2014年前三季度，阿里配合品牌權利人年處理600萬(wàn)條侵權商品鏈接，配合各級行政執法部門(mén)，辦理侵犯知識產(chǎn)權案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。

監管部門(mén)在行動(dòng)推動(dòng)共治共贏(yíng)

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者通過(guò)采訪(fǎng)了解到，近幾年來(lái)，從政府到民間都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，支持電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，但從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，社會(huì )多元共治的局面遠沒(méi)有形成。各個(gè)部門(mén)正在加強互聯(lián)互通，推動(dòng)共治共贏(yíng)。

阿里巴巴董事局主席馬云日前向媒體表示，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負時(shí)代賦予的這種責任。淘寶只能認下它，解決它。解決假貨和知識產(chǎn)權的問(wèn)題就是解決淘寶的生存問(wèn)題。社會(huì )問(wèn)題不能靠一個(gè)公司，一個(gè)平臺來(lái)單干。我們必須動(dòng)用一切資源和力量，通過(guò)社會(huì )共同治理。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的部門(mén)有國家發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局等等等國家委辦局。

據悉，商務(wù)部提出要不斷完善跨境電商制度并出臺《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》等一系列文件，打造電子商務(wù)規范體系，財政部等明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠政策等。

工商總局提出，今年將重點(diǎn)建設“第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺監管系統”，對電商進(jìn)行跨區域監管，將問(wèn)題電商列入黑名單和灰名單，讓監督在陽(yáng)光下進(jìn)行，包括監管者、經(jīng)營(yíng)者、消費者等全社會(huì )共同參與平臺治理。

質(zhì)檢總局于2014年10月會(huì )同發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、工商總局等部門(mén)，共同啟動(dòng)了全國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)。2015年，質(zhì)檢總局將進(jìn)一步采取10項具體措施提升電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。 據介紹，質(zhì)檢總局已針對淘寶、京東等電商平臺，幫助他們建立和完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)提高進(jìn)貨把關(guān)能力。力爭到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)。今年1月22日，質(zhì)檢總局等13個(gè)機構同阿里巴巴集團在杭州共同建立全國電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，以互聯(lián)互通推動(dòng)共治共贏(yíng)。

全國打假辦負責人也于日前公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)，下一步將繼續把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域專(zhuān)項整治推向深入，健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規，充分利用大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)提高市場(chǎng)監管能力，加強政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作，督促企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)主體責任，加大防范侵權假冒力度、完善內部管理、提高防控水平和效率，通過(guò)宣傳培訓提高消費者自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的意識和能力，形成社會(huì )多元共治的新格局。

青島市標準化研究院吳佩韋工程機接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“早在2012年國家發(fā)改委就啟動(dòng)了面向家電行業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息服務(wù)試點(diǎn)項目，這個(gè)項目我們運行以來(lái)積累了很多互聯(lián)網(wǎng)大數據，直到今年1月22日，全國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立，把我們的信息同質(zhì)監系統的信息互聯(lián)互通，這樣整合部門(mén)的信息可以形成合力，避免重復建設的同時(shí)，對產(chǎn)品質(zhì)量的管理也能提升。”

陳震在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“協(xié)會(huì )也在致力于建立社會(huì )多元共治格局，我們正在物流領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)支付方面正在同質(zhì)檢總局、工商總局、央行等方面探索建立共享平臺，為社會(huì )多元共治探索路徑。”

本文關(guān)鍵詞： 淘寶PK工商總局, 電商業(yè)痛點(diǎn), 社會(huì )探索, 多元共治

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