直銷(xiāo)銀行普及率極低 揭秘客戶(hù)不使用的原因

直銷(xiāo)銀行的熱潮在去年涌起，多家銀行進(jìn)行了布局，直銷(xiāo)銀行被稱(chēng)為傳統銀行對抗互聯(lián)網(wǎng)金融強勁發(fā)展勢頭的利器。日前，銀率網(wǎng)“360°銀行評測”2014年度報告發(fā)布，評測結果顯示，直銷(xiāo)銀行對于廣大民眾來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)新鮮事物，普及率很低。66.1%的受訪(fǎng)者沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)直銷(xiāo)銀行，22.4%的受訪(fǎng)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)直銷(xiāo)銀行，但并非其客戶(hù)，僅11.43%的受訪(fǎng)者是直銷(xiāo)銀行客戶(hù)。

直銷(xiāo)銀行是指幾乎不設立實(shí)體業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的銀行，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、電話(huà)、傳真等媒介工具，實(shí)現業(yè)務(wù)中心與終端客戶(hù)直接進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。與傳統銀行相比，直銷(xiāo)銀行能夠為客戶(hù)提供更優(yōu)惠的貸款利率、更高的存款利息以及更實(shí)惠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

那么，用戶(hù)為什么不選擇直銷(xiāo)銀行？中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，客戶(hù)不選擇開(kāi)通直銷(xiāo)銀行的主因是對直銷(xiāo)銀行的業(yè)務(wù)不了解，對其安全性依然存疑。調查結果顯示，在選擇“聽(tīng)說(shuō)過(guò)直銷(xiāo)銀行”的受訪(fǎng)者中，有54.77%的人認為不了解直銷(xiāo)銀行收費標準是其未選擇直銷(xiāo)銀行服務(wù)的原因，39.4%的人對直銷(xiāo)銀行的安全性有所顧慮，選擇了“感覺(jué)不安全”的選項。此外，直銷(xiāo)銀行的用戶(hù)體驗度也有待提升，15.18%的受訪(fǎng)者認為直銷(xiāo)銀行“操作復雜”，影響其開(kāi)通直銷(xiāo)銀行。

那么，已是直銷(xiāo)銀行客戶(hù)中他們認為直銷(xiāo)銀行最吸引的地方在哪里？銀率網(wǎng)對受訪(fǎng)者中選擇“已是直銷(xiāo)銀行客戶(hù)”的人群做了調查，58.7%的人認為吸引其關(guān)注和使用直銷(xiāo)銀行的主要原因是“可以看購買(mǎi)理財產(chǎn)品”，其次為“智能存款”，選擇該項的比例為47.61%，選擇“可購買(mǎi)基金”選項的占比為45.51%，而選擇“銀行類(lèi)寶類(lèi)產(chǎn)品”的占比僅為33.08%。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)楊再平認為，直銷(xiāo)銀行通過(guò)電子化的渠道，使得服務(wù)更簡(jiǎn)單便利。各家銀行都將面臨更加激烈的客戶(hù)爭奪，銀行應結合自身的優(yōu)勢領(lǐng)域和重點(diǎn)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，明確其核心客戶(hù)群，借助現金科學(xué)的方法的工具，更全面深入地理解客戶(hù)需求。

本文關(guān)鍵詞： 直銷(xiāo)銀行, 普及率, 不使用, 原因

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