2014年12月30日起鄭州市長(cháng)電話(huà)由12345平臺統一受理

從2014年12月30日起，給鄭州各區長(cháng)熱線(xiàn)打電話(huà)，只要撥12345就好了。鄭州市政府昨日發(fā)布文件，鄭州市市長(cháng)電話(huà)12345將整合各區長(cháng)熱線(xiàn)、各管委會(huì )熱線(xiàn)等政府熱線(xiàn)，由市長(cháng)電話(huà)統一受理。

此次鄭州市市長(cháng)電話(huà)將整合全市六區區長(cháng)熱線(xiàn)、各管委會(huì )熱線(xiàn)及個(gè)別群眾撥打少或接話(huà)力量薄弱的政府綜合類(lèi)熱線(xiàn)。被整合的政府綜合類(lèi)熱線(xiàn)一般是群眾不常撥打且受理量較少的；受理問(wèn)題后分轉辦理部門(mén)達10個(gè)以上的；無(wú)專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)機構的等。

自12月30日零時(shí)起，納入整合的服務(wù)熱線(xiàn)將不再直接受理電話(huà)訴求，由市長(cháng)電話(huà)12345受理平臺統一受理。原有的服務(wù)熱線(xiàn)號碼可撤銷(xiāo)或保留。3個(gè)月內，群眾撥打保留的服務(wù)熱線(xiàn)，將會(huì )有語(yǔ)音提示受理號碼更改為12345。

市長(cháng)熱線(xiàn)受理投訴建議后，將轉各相關(guān)單位辦理，辦結回復后，由市長(cháng)電話(huà)對群眾進(jìn)行回訪(fǎng)。各單位辦理群眾事項的情況將納入市長(cháng)電話(huà)工作考核范圍。

納入整合的熱線(xiàn)單位工作人員不再直接受理群眾的電話(huà)訴求，其職能轉變?yōu)槭芾硎虚L(cháng)電話(huà)轉辦件并督促辦理。

今后，鄭州市各級各部門(mén)原則上不再新開(kāi)通各類(lèi)政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。如遇特殊情況確需開(kāi)通臨時(shí)熱線(xiàn)的單位或部門(mén)，相關(guān)單位須明確開(kāi)通起止時(shí)間，并報市政府審批同意后方可開(kāi)通運行。

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