《國家衛生健康委基層司關(guān)于做好方便老年人在基層醫療衛生機構看病就醫有關(guān)工作的通知》（全文）

國家衛生健康委基層司關(guān)于做好方便老年人在基層醫療衛生機構看病就醫有關(guān)工作的通知

各省、自治區、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團衛生健康委基層衛生健康處：

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《國家衛生健康委關(guān)于開(kāi)展建設老年友善醫療機構工作的通知》（國衛老齡函〔2020〕457號）等文件精神，現就做好方便老年人在基層醫療衛生機構（主要指社區衛生服務(wù)中心和鄉鎮衛生院，下同）看病就醫有關(guān)工作通知如下。

一、完善“健康碼”管理，提供人工查驗登記

基層醫療衛生機構可增設“無(wú)健康碼”通道,配備專(zhuān)門(mén)人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢(xún)，協(xié)助沒(méi)有手機或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)驗證身份證、戶(hù)口簿、手工填寫(xiě)流調表等方式開(kāi)展人工查驗登記，為老年患者就醫提供方便。

二、保留足量人工服務(wù)窗口，配備老年人就醫引導員

基層醫療衛生機構在智能化、信息化改造過(guò)程中，要保留足量的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口。鼓勵接診量大的機構專(zhuān)門(mén)設置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，通過(guò)配備導醫、志愿者等人員，為老年人提供就醫指導服務(wù)，推廣“一站式”服務(wù)，讓老年人少跑腿，改善老年人就醫體驗。

三、提供多渠道掛號等服務(wù)，積極開(kāi)展網(wǎng)上辦理就醫適老化改造

基層醫療衛生機構應提供足量的現場(chǎng)號源，完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等多種預約掛號方式，為老年人提供語(yǔ)音引導、人工咨詢(xún)等服務(wù)，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號渠道。對網(wǎng)絡(luò )辦理就醫的智能終端、智能APP開(kāi)展適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，設計大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等終端產(chǎn)品。

四、完善老年人日常健康服務(wù)，積極推廣智能化健康監測終端產(chǎn)品

保留傳統簽約渠道，確保老年人可以通過(guò)線(xiàn)下方式與家庭醫生簽約。具備條件的基層醫療衛生機構要按照有關(guān)規范積極向行動(dòng)不便、確有需求的老年人提供治療、慢病隨訪(fǎng)、康復、護理、安寧療護、健康指導及家庭病床等出診服務(wù)。家庭醫生團隊要引入二級以上醫院專(zhuān)科醫生，加強對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實(shí)施。積極推廣智能化健康終端設備監測老年人健康狀況。

實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略是黨的十九屆五中全會(huì )做出的重大戰略部署，基層醫療衛生機構是實(shí)現老年人就近就醫的“主戰場(chǎng)”，是轄區老年人健康的“守門(mén)人”。各地要高度重視方便老年人在基層醫療衛生機構看病就醫工作，強化工作統籌，積極指導基層醫療衛生機構緊貼老年人需求，推出更多更好的創(chuàng )新適老化做法。我司將對各地好的工作經(jīng)驗做法適時(shí)進(jìn)行宣傳推廣。






 

國家衛生健康委基層司

2021年1月7日

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