旅辦發(fā)〔2018〕16號《國家旅游局辦公室關(guān)于落實(shí)旅游市場(chǎng)監管主體責任和加強冬季熱點(diǎn)旅游線(xiàn)路綜合整治的通知》

國家旅游局辦公室關(guān)于落實(shí)旅游市場(chǎng)監管主體責任和加強冬季熱點(diǎn)旅游線(xiàn)路綜合整治的通知






旅辦發(fā)〔2018〕16號

各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局：

近期，黑龍江雪鄉欺客宰客、導游強迫游客購買(mǎi)旅游套票等事件，引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注，給當地旅游形象造成了一定的負面影響。在全國旅游市場(chǎng)秩序綜合整治力度不斷加大，整體旅游市場(chǎng)秩序不斷向好的大趨勢下，仍有個(gè)別企業(yè)和從業(yè)人員無(wú)視法律法規和市場(chǎng)監管要求，心存僥幸，企圖利用非法手段獲取不正當利益。針對上述問(wèn)題，為進(jìn)一步加強冬季熱點(diǎn)旅游線(xiàn)路綜合整治，維護旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客合法權益，現就有關(guān)事項通知如下：

一、各地旅游主管部門(mén)要高度重視、舉一反三，落實(shí)市場(chǎng)監管主體責任

各地旅游主管部門(mén)要立足新時(shí)代新使命，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，深刻認識和準確把握優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展內涵，充分認識雪鄉欺客宰客違法行為的典型性和代表性，高度重視旅游市場(chǎng)監管工作。要舉一反三，落實(shí)旅游市場(chǎng)監管主體責任，強化綜合監管意識，通過(guò)加強日常監管，用好機制化常態(tài)化監管制度，著(zhù)力改變監管工作被動(dòng)、疲于應付的現狀，進(jìn)一步開(kāi)拓監管工作新局面。

二、進(jìn)一步加強冬季熱點(diǎn)旅游線(xiàn)路綜合整治，切實(shí)維護旅游市場(chǎng)秩序

要切實(shí)加大對旅游新業(yè)態(tài)和冬季熱點(diǎn)旅游線(xiàn)路的整治力度，尤其要加強對冰雪旅游、森林旅游、溫泉旅游、濱海旅游等特色旅游產(chǎn)品的有效監管。嚴厲打擊“不合理低價(jià)游”、強迫消費和欺客宰客等各類(lèi)違法行為，查處和公布一批典型案例，傳導整治壓力，切實(shí)維護旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客的合法權益。

三、進(jìn)一步加強管理和培訓力度，強化企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)意識

各地旅游主管部門(mén)要按照“屬地管理”原則，對轄區內的旅游企業(yè)加大誠信經(jīng)營(yíng)教育力度，發(fā)布旅游企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)“紅黑榜”，利用旅游企業(yè)守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒機制，引導和激勵旅游企業(yè)誠信規范經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)踐行“游客為本、服務(wù)至誠”行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為即將到來(lái)的春節和“兩會(huì )”營(yíng)造良好的氛圍。




 

國家旅游局辦公室

2018年1月15日

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