保監發(fā)〔2009〕24號《中國保監會(huì )關(guān)于印發(fā)〈保險監管人員行為準則〉和〈保險從業(yè)人員行為準則〉的通知》

《中國保監會(huì )關(guān)于印發(fā)〈保險監管人員行為準則〉和〈保險從業(yè)人員行為準則〉的通知》

保監發(fā)〔2009〕24號

 

 

各保監局，保監會(huì )機關(guān)各部門(mén)，各保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介公司，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì ):

現將《保險監管人員行為準則》和《保險從業(yè)人員行為準則》印發(fā)給你們，請結合本單位本部門(mén)實(shí)際，認真貫徹執行。對貫徹實(shí)施過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，請及時(shí)報告保監會(huì )。
 

 

中國保險監督管理委員會(huì )

二○○九年二月二十八日

 

保險監管人員行為準則

 

為規范監管人員行為，確保依法高效履行監管職責，根據《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國保險法》以及中國保監會(huì )有關(guān)規定，制定本準則。

第一條  高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅決貫徹執行黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策。

第二條  模范遵守國家法律、法規和中國保監會(huì )的規章制度，自覺(jué)履行國家工作人員義務(wù)。

第三條  依法、科學(xué)、有效監管。保護投保人、被保險人和受益人權益，維護市場(chǎng)秩序，防范風(fēng)險，促進(jìn)保險業(yè)又好又快發(fā)展。

第四條  鉆研監管業(yè)務(wù)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調查研究，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，努力提高工作能力。

第五條  認真履行職責，遵守程序，提高效率，接受監督。

第六條  文明、公正執法。統一執法尺度，嚴格依法辦事，公平對待保險市場(chǎng)主體。

第七條  愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，公道正派，誠實(shí)守信。

第八條  清正廉潔，嚴于律己，遵守廉潔自律制度規定。

第九條  監管事項涉及本人利害關(guān)系、夫妻關(guān)系、血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的，應按有關(guān)規定申請回避。

第十條  不得違反監管工作紀律。不得公開(kāi)發(fā)表與監管政策相悖的言論。

第十一條  不得泄露國家秘密、工作秘密以及保險機構的商業(yè)秘密。

第十二條  不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當利益。

中國保監會(huì )及其派出機構應把遵守本準則情況納入保險監管人員業(yè)績(jì)考核。對表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節嚴重的應依據有關(guān)規定嚴肅處理。

本準則自公布之日起施行并由中國保監會(huì )負責解釋。
 

 

 

保險從業(yè)人員行為準則

 

為規范保險從業(yè)人員職業(yè)行為，根據《中華人民共和國保險法》、中國保監會(huì )有關(guān)政策規定，制定本準則。
 

第一章  保險從業(yè)人員基本行為準則
 

第一條  應依法合規，自覺(jué)遵守法律法規、規章制度，接受中國保監會(huì )及其派出機構的監督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )的自律規則，執行所在機構的規章制度。

第二條  應誠實(shí)守信，不隱瞞、不說(shuō)謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權益。

第三條  應愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條  應專(zhuān)業(yè)勝任，熱愛(ài)學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養。

第五條  應保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶(hù)資料。

第六條  應公平競爭，自覺(jué)抵制不正當競爭。
 

第二章  保險機構高級管理人員行為準則

第七條  應統籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條  應樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的業(yè)績(jì)觀(guān)，創(chuàng )新進(jìn)取，努力提高所在機構的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。

第九條  應堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利。

第十條  應穩健經(jīng)營(yíng)，加強內控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險。

第十一條  應以人民群眾需求和利益為導向，積極開(kāi)發(fā)保險產(chǎn)品，制止銷(xiāo)售誤導，確保公正、及時(shí)理賠。

第十二條  應恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。
 

第三章  保險銷(xiāo)售、理賠和客戶(hù)服務(wù)人員行為準則
 

第十三條  應根據客戶(hù)需求、經(jīng)濟承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。

第十四條  應以客戶(hù)易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導。

第十五條  應主動(dòng)提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險，不得有意規避。

第十六條  應確保所有文件的有效性和準確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶(hù)回訪(fǎng)記錄。

第十七條  應客觀(guān)、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條  應迅速回應客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險機構應嚴格按照本準則規范從業(yè)人員行為。對遵守本準則表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節嚴重的應依據有關(guān)規定嚴肅處理。

中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )依據本準則制定實(shí)施細則，對保險機構執行本準則的情況進(jìn)行檢查。

中國保監會(huì )及其派出機構指導和監督保險機構、保險行業(yè)自律組織貫徹本準則。

本準則自公布之日起施行并由中國保監會(huì )負責解釋。

本文鏈接：http://www.jumpstarthappiness.com/doc/23136.html

本文關(guān)鍵詞： 保監發(fā), 中國保監會(huì ), 監管, 保險, 從業(yè)人員, 行為, 準則, 通知